Crypto Loko Casino - Os ganhos do jogador não foram pagos.

Olá, o crypto loco casino nunca me deu meus ganhos e eles nunca respondem aos meus e-mails. Eles também me tiraram do chat ao vivo. Tenho todas as fotos, mas seu site não me permite fazer upload. Por favor me envie um e-mail onde eu possa anexar as fotos

Prezada Katiahouseofcool,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Por favor, entenda que sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.

Quando você solicitou um saque do cassino? Ainda está pendente na sua conta?

Tente enviar capturas de tela no tópico de reclamação novamente. Como alternativa, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

muito obrigado pela sua resposta. Minha conta foi verificada, é claro, e imediatamente após a verificação, eles me disseram que minha vitória estava a caminho. Nunca recebi nada. Fui tentar falar pelo chat ao vivo, mas agora me impediram de usar o chat ao vivo. Enviei um e-mail perguntando o que estava acontecendo e eles inicialmente responderam que a resposta poderia levar até 3 dias úteis. Eles mentiram lá também. Eu estava lendo algumas de suas reclamações do cassino Cryptoloco e na verdade há outro caso exatamente como o meu. Então eu acho que é isso que eles fazem.

Vou te enviar por e-mail as fotos.

Muito obrigado!

Obrigado pela sua mensagem.

Posso ver na imagem a 'retirada gerencial' do seu saldo. Pela experiência anterior, vimos que isso é uma indicação de que os ganhos foram reduzidos ou confiscados.

Você poderia informar qual bônus você resgatou no cassino?

Há quanto tempo você joga neste cassino online? Você recebeu alguma justificativa do cassino para suas ações?

Você poderia confirmar se sua conta do cassino passou na verificação KYC?

Aguardarei sua resposta.

Olá Tomás,

Obrigado por sua resposta. Eu estava procurando se havia uma maneira de ver o tipo de bônus que usei, mas não consigo encontrar uma maneira de ver isso. O que posso dizer é que com certeza foi um bônus de jogo. Lembro que estava ganhando muito mais do que isso e a certa altura todas as vitórias desapareceram. Continuei jogando pelo que me resta e acumulei essas vitórias. Sou membro desde a primeira semana de setembro mais ou menos e FUI VERIFICADO em tudo.

Enviei de 3 a 4 e-mails para eles e tudo que recebi foi o serviço de resposta automática do site.

Eu entendo que muitas coisas poderiam ter acontecido, mas eles nem sequer têm a cortesia de responder às pessoas e informar o que está acontecendo. Anexei a eles as capturas de tela dos meus e-mails.

O pior cassino com o qual já negociei até agora.

Eu realmente aprecio tudo que você faz para ajudar os clientes. 🙏

Muito obrigado, Katiahouseofcool, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Katiahouseofcool,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando ele responder.

Prezado Crypto Loko Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Muito obrigado! Duvido que eles respondam. Este é um cassino principalmente fraudulento pelo que vejo em todas as reclamações. E o atendimento ao cliente é o pior que já testemunhei.

Mas muito obrigado por toda sua ajuda!

Saudações a todos,

Tivemos a oportunidade de rever a situação e em circunstâncias normais o valor máximo de levantamento de $50 seria pago, no entanto os termos e condições do casino, bem como as próprias fichas grátis, afirmam que apenas uma ficha grátis é válida entre depósitos em dinheiro. Neste caso o ganho em questão é o resultado da 13ª ficha grátis resgatada consecutivamente sem depósitos em dinheiro até o depósito de confirmação da conta para facilitar o pedido de saque. Gostaria de ter notícias melhores, no entanto, os fundos em questão (saque máximo de $ 50) não são elegíveis para saque.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Obrigado pela resposta e pelas evidências, Crypto Loko Casino.

Prezada Katiahouseofcool, com base nas informações fornecidas pelo representante do cassino, podemos ver que você realmente resgatou várias fichas grátis sem fazer nenhum depósito de dinheiro real entre elas. Se você verificar os termos do cassino, poderá encontrar estas regras (copiei-as do site do cassino, você pode ver as relevantes abaixo):

BÔNUS SEM DEPÓSITO (FICHAS GRATUITAS, RODADAS GRATUITAS)

2. Os jogadores não estão autorizados a resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar os ganhos do segundo bônus sem depósito.

3. Salvo indicação em contrário, o valor máximo de saque de qualquer bônus sem depósito é 1 vez o valor nominal do bônus, com um mínimo de US$ 50. Todas as fichas grátis com valor inferior a US$ 50 terão um limite de saque não superior nem inferior a US$ 50.

15. O jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele/ela não poderá sacar quaisquer ganhos gerados ao jogar com essa ficha.

Receio que não possamos influenciar esta decisão do casino, uma vez que este agiu em conformidade com os termos e condições que deveriam estar disponíveis para si antes de reivindicar bónus sem depósito consecutivos. O representante do cassino também nos informou que seu depósito de confirmação após a última ficha grátis foi devolvido a você, então pelo menos você não perdeu seu próprio dinheiro real, no entanto, a experiência geral pode parecer insatisfatória para você. Minha recomendação nesta situação é sempre estudar os termos do bônus com antecedência (especialmente as regras para os bônus sem depósito, que às vezes podem ser mais complicados).

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália

Obrigado por toda a sua ajuda, eu não sabia de nada disso e, pelo menos, eles podem ser profissionais o suficiente para responder aos meus e-mails e tudo isso poderia ter sido evitado. Muito obrigado novamente! 🙏