Casa Reclamações CryptoThrills Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Montante: 260 mBTC

CryptoThrills Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Traduzido automaticamente 6.8/10 Boa Reputação Submetido: 16/09/2020 | Não resolvido : 11/10/2020
O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Há 45 dias - 11/10/2020 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original

Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação dos termos do casino.

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O cassino CryptoThrills se recusou a pagar meu saque de 260 MB com uma desculpa totalmente suspeita e inventada sobre alegar que meu IP mudou. Não sou uma pessoa tão técnica para entender todas as circunstâncias de como o endereço IP pode mudar.


Joguei o tempo todo no mesmo local. Usei dois computadores diferentes para jogar, o que estava livre para eu jogar.


Não acho que mudar de um computador para outro seria contra seus termos. E mesmo que meu IP realmente tenha mudado em algum momento, não vejo que seja contra os termos e uma razão para confiscar meus ganhos. Seus termos não dizem que mudar o IP é contra as regras.


Eu uso a mesma conexão Wifi / Ethernet com meus dois computadores.


CryptoThrills acusações sobre diferentes endereços IP soa fortemente como uma desculpa ridícula e um truque para evitar o pagamento. Eu totalmente não faz sentido. Estou começando a perder minha confiança neste site.


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Caro Tondi,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu descobri isso nos termos do cassino:

"3.5. Se algum jogador for encontrado usando uma VPN, todos os ganhos resultantes dela serão considerados nulos e sem efeito."


Se o seu IP for diferente, é mais provável que o casino pense que você usou o programa VPN. Permita-me fazer-lhe mais algumas perguntas antes de tentarmos contactar o casino. Você pode informar se não tentou fazer o login em sua conta do cassino de outro local, celular ou PC em outro lugar, por exemplo? O casino anulou todo o seu saldo? Você ainda tem permissão para entrar na sua conta do cassino?

Ansioso por você responder.

Cumprimentos,

usuario

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Olá,


Estou absolutamente 100% seguro de que não usei VPN. Eu não loguei em nenhum outro lugar que não em um dos dois computadores em casa. O CryptoThrills anulou todo o saldo possível que consegui sacar após completar as apostas do bônus, o valor era mB260. Ainda posso entrar na minha conta, mas por razões óbvias, apenas um idiota continuaria a ser cliente do cassino CryptoThrills depois de um ato como esse se o cassino não corrigisse logo, de preferência se desculpe e processe o saque. Isso é assustador e sombrio.

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Muito obrigado Tondi por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Muito obrigado por analisar este caso. Eu agradeço muito. Nunca na minha vida encontrei nada parecido com isso em um cassino. Acabei de falar com a pessoa que representa o cassino, Joshua Cain, no chat. Ele muito arrogantemente não disse e não quis declarar nenhuma razão factual pela qual eles não pagariam meus ganhos. Dessa vez eles não falaram mais sobre essa acusação injusta de VPN, mas apenas escolheram: não pagar. É apenas um capricho - em suas mentes, o jogador não tem nada a dizer. Honestamente, agora que se espalhou a palavra do que eles são, quem diabos quer continuar jogando lá? Absolutamente ninguém em sua mente séria.


Não quero soar muito odioso ou algo exagerado em relação a eles, e ainda vou esperar pelo seu esforço de arbitragem, mas estou muito perto de dizer seriamente e espalhar a palavra - para o bem de todos os jogadores de cassino que este site é uma farsa. Não há absolutamente nenhuma outra maneira de colocar isso se eles não pagarem essa vitória completamente legítima e justa. Meu jogo e aposta de bônus não foi a menor violação dos termos.

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Olá Tondi.

Lamento muito que você tenha problemas com a retirada. Quero convidar os representantes do cassino para esta discussão para esclarecer o que aconteceu.

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Gostaríamos de pedir ao CryptoThrills Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.


Lamento muito, Tondi, esperamos que o casino reabra a sua reclamação mais tarde.


O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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