O jogador dos Estados Unidos teve seus ganhos ocultados devido a requisitos de aposta inacabados. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
depositou cerca de $ 175 (~ 3 mbtc) sem bônus anexado. Jogado por horas para garantir que o playthrough (10x em depósitos limpos) foi apagado. Retirada iniciada que deveria levar 6 horas no máximo. Disse que ainda não tinha chegado ao playthrough, o que tenho muitas provas na minha história de que foi facilmente alcançado, e agora não consigo acessar nenhum suporte por e-mail ou chat ao vivo. Já se passaram dias e não consigo alcançar ninguém.
Caro Mbellantone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio junto com a comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Posteriormente, entraremos em contato com o cassino.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Mbellantone,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Entrei em contato com finanças. Foi informado que o pagamento será processado! Obrigado
Obrigado, Mbellantone, pela atualização. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Mbellantone, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru