O jogador da Ucrânia teve sua conta encerrada por decisão do provedor. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu. Em seguida, o representante do cassino forneceu evidências mostrando que o jogador criou várias contas usando o mesmo endereço de e-mail, portanto rejeitamos essa reclamação.
Dia bom. Abri uma conta na moeda Bitcoin (fiz todos os depósitos da minha carteira Bitcoin, também fiz uma conclusão) em um cassino na cryptowild, recebi um bônus no meu primeiro depósito (perdi-o). Fiz os seguintes depósitos sem bônus. Todas as apostas perderam entre 0,8 e 3 dólares e eu aposto nos últimos 10 dólares, e peguei x180. Então ele continuou o jogo atingindo um saldo de 0,25 BTC. E defina a saída para 0,03 btc. E saiu do cassino.
No dia seguinte, 4 de junho, li uma carta de que você precisa preencher os dados, enviar seu passaporte e selfie com a data e o nome do cassino. Enviei-lhes 2 selfies e um passaporte, como eles pediram. E ele continuou o jogo depois de perder para 0,18 BTC
No dia seguinte, 05.06, verifiquei o correio, não havia cartas do cassino. Tentativa de fazer login na conta dá um erro de que a conta está bloqueada. Escrevi em um bate-papo que eles me disseram que minha conta foi bloqueada devido a uma conta duplicada. Não criei outras contas com eles e ganhei com o último dinheiro da conta, jogando sem bônus em bitcoins. Eles me disseram para esperar enquanto a cabeça me envia uma carta, com explicações e explicações sobre minha proibição.
06.06 Verifiquei o correio, não há cartas do cassino. Eu me virei para o bate-papo novamente para descobrir quanto tempo esperar, eles me disseram que novamente fizeram um pedido à cabeça. E para que eu possa duplicar a solicitação do email. Enviei um email para o email, mas meu email deu um erro de que esta caixa de correio não está disponível. Eu escrevi sobre esse erro no chat, eles disseram obrigado, vamos resolver o problema de inacessibilidade do correio.
07.06 Meu e-mail está vazio novamente, em um bate-papo, eles me disseram que enviaram outra solicitação ao chefe para responder por qual motivo e pelo que me baniram. Eles disseram para esperar, que isso é por causa do fim de semana.
06/08 O correio está vazio novamente, cancelei a inscrição em um bate-papo, aguardando 20 minutos por uma resposta. Eles disseram que sua conta agora está banida por fraude, embora antes de escreverem que houvesse contas duplicadas. Perguntei sobre a carta da cabeça e por que agora é outra razão. Eles fecharam e deixaram o bate-papo por causa disso, as capturas de tela deste último não puderam ser feitas.
Meu resumo:
Ele jogou em bitcoins, recebeu apenas o bônus no primeiro depósito que perdeu. Verificação aprovada. Não tenho outras contas neste cassino. Ganhos realizados sem bônus ativos ou outros. Não violei as regras do cassino.
O cassino não faz contato, muda os motivos da proibição ao longo do tempo, não deseja fornecer provas ou qualquer coisa para mim e fecha as conversas.
Peço que você considere esta reclamação no cassino cryptowild.com ou, se possível, sugira para onde mais você pode ir (sob licença ou de que outra forma). Para mim, parece o mais estranho possível que, quando você ganha, o cassino pode bloquear qualquer conta sem escrever razões específicas. E apenas ignorando. Eu realmente espero por sua ajuda
Dear Денис,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os Termos e Condições Gerais e foi isso que encontrei:
"Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal.
Criar várias contas de jogador por um único jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas. O jogador não deve fornecer acesso à sua conta de jogador ou permitir o uso do site para terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade. Endereços de email descartáveis não são aceitos.
Quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que o jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a conta duplicada estava ativa podem ser recuperados por nós, e os jogadores comprometem-se a retornar a nós, sob demanda, quaisquer fundos que tenham sido retirados da conta duplicada. "
Sua conta pode ser marcada como duplicada, mesmo quando alguém da sua casa ou o mesmo endereço IP cria uma conta no mesmo cassino. Tem certeza de que é o único que tem uma conta aqui?
Além disso, se você recebeu outras mensagens do cassino além das capturas de tela anexadas, não hesite em encaminhá-las para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru ou poste aqui.
Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais breve possível.
Cumprimentos,
Cristina
"Sua conta pode ser marcada como duplicada, mesmo se alguém da sua família ou com o mesmo endereço IP criar uma conta no mesmo cassino. Você tem certeza de que só tem uma conta aqui?"
Eu tenho um e-mail especial (é indicado com você) para registro e jogo em um cassino. Para que o spam deles e tudo o mais não interfira com as letras necessárias que não são do cassino.
Outros parentes não brincam e não têm contas. Eu tenho apenas uma conta registrada em 30 de maio.
Enviei a você uma captura de tela do registro no cassino e um pedido de verificação por e-mail.
Muito obrigado Денис pela sua resposta e email. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Денис,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o CryptoWild Casino para essa conversa. Eu gostaria de pedir provas que comprovem que este jogador tem várias contas. Envie todas as evidências relevantes para este caso para o meu endereço de e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Infelizmente, o cassino ainda não forneceu nenhuma resposta sobre este caso. Gostaria de pedir ao CryptoWild Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá. O que devo fazer nesta situação agora?
Os cassinos on-line podem simplesmente bloquear o jogador e não pagar os ganhos?
Olá Денис,
Nos casos em que o cassino não está disposto a reagir a nosso pedido e não temos um olhar mais atento sobre os dois lados, nossas mãos estão atadas. Se eles não responderem na próxima semana, a reclamação não será resolvida e influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Gostaríamos de pedir ao CryptoWild Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Olá Денис,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
O CryptoWild Casino possui licença de Curaçao e você pode escrever um e-mail para a autoridade de licenciamento de Curaçao gratuitamente.
Cumprimentos,
Juli
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. O cassino forneceu as evidências necessárias, mostrando que o jogador criou várias contas usando o mesmo endereço de e-mail. Depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por injustificada.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
