O jogador de Portugal enfrenta dificuldades para sacar fundos após fazer um depósito via multibanco, pois o cassino alega que o método de saque não está disponível. Apesar de ter solicitado a exclusão da conta anteriormente e ter tido problemas com o cassino, ele espera resolver o assunto com o Casino Guru.
Após vários problemas com este casino onde até já pedi exclusão de conta mas fui ignorado, fiz um depósito novamente e agora não aceitem o levantamento. Fiz o depósito por multibanco e agora dizem que o método de levantamento está indisponível. Já fui burlado neste casino mas desta vez espero que o casino guru me ajude a resolver pois este casino não vai voltar a ficar com o meu dinheiro
Caro Aringarosa87,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o DBbet Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Primeiro de tudo, quando exatamente você solicitou a autoexclusão deste cassino? Você especificou o motivo da sua solicitação de autoexclusão? O cassino respondeu à mensagem que você enviou a eles? Por favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino em veronika.l@casino.guru .
Em relação ao Multibanco não estar disponível para saques, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia me informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Por favor, envie-me uma captura de tela dos métodos de saque disponíveis no seu perfil de cassino.
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
