CasaReclamaçõesDBbet Casino - A retirada do jogador foi negada.

DBbet Casino - A retirada do jogador foi negada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 €

DBbet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/11/2024 | Resolvido : 17/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 dias
Tradução

O jogador de Portugal enfrentou dificuldades para sacar fundos após fazer um depósito via multibanco, pois o cassino alegou que o método de saque não estava disponível. Apesar de ter solicitado a exclusão da conta anteriormente e ter tido problemas com o cassino, ele esperava resolver o assunto com o Casino Guru. O problema foi resolvido quando ele confirmou o encerramento de sua conta no cassino, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas

Após vários problemas com este casino onde até já pedi exclusão de conta mas fui ignorado, fiz um depósito novamente e agora não aceitem o levantamento. Fiz o depósito por multibanco e agora dizem que o método de levantamento está indisponível. Já fui burlado neste casino mas desta vez espero que o casino guru me ajude a resolver pois este casino não vai voltar a ficar com o meu dinheiro

Público
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há uma semana
Tradução

Caro Aringarosa87,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o DBbet Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Primeiro de tudo, quando exatamente você solicitou a autoexclusão deste cassino? Você especificou o motivo da sua solicitação de autoexclusão? O cassino respondeu à mensagem que você enviou a eles? Por favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino em veronika.l@casino.guru .

Em relação ao Multibanco não estar disponível para saques, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia me informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Por favor, envie-me uma captura de tela dos métodos de saque disponíveis no seu perfil de cassino.

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 dias
Tradução
Caro(a) Aringarosa87,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 dias

O caso já está resolvido e já fechei a conta nesse casino como em todos os outros

Público
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há 4 dias
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Caro Aringarosa87,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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