Diamond Reels Casino - O jogador foi banido e os ganhos confiscados.

Joguei a promoção sem depósito, consegui passar pelo rollover, mas antes de tentar sacar mandei uma mensagem para o atendimento ao cliente pedindo que verificassem minha conta para ver se havia algo que pudesse me impedir de receber meu saque, pois para sacar você deve primeiro depositar $ 35 e jogar uma vez, e não queria fazer o depósito se houvesse alguma discrepância. O atendimento ao cliente foi extremamente rude, recusou-se a responder às minhas perguntas e continuou repetindo: "primeiro faça o depósito de US$ 35, depois procuraremos discrepâncias". O que já parece suspeito... Solicitei as transcrições da nossa conversa, mas elas nunca foram enviadas. Mas aqui está a parte realmente maluca... se você ler os termos e condições deles, eles afirmam que eles têm o direito de ficar com seu dinheiro e bani-lo se você cometer um crime, e que você está dando a eles permissão para tomar permanentemente todo e qualquer seu dinheiro em sua conta, seja dinheiro de depósito ou bônus, por QUALQUER motivo que acharem adequado, sem lhe dar uma razão. Eu li os termos e condições de mais de 50 cassinos online e nunca vi um que dissesse isso antes.

De qualquer forma, aparentemente eles fizeram uma verificação de antecedentes meus sem minha permissão, descobriram que eu tinha um crime de DUI e usaram isso como desculpa para manter meus ganhos e me banir do site deles. Este é provavelmente o cassino mais suspeito e incompleto que já encontrei até agora. Definitivamente, nunca investiria meu dinheiro arduamente ganho lá, especialmente depois de ler seus termos e condições... Fiquem seguros, pessoal.

Olá Blazemoody,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Diamond Reels Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se afinal depositou lá? Eu entendi corretamente que sua conta está encerrada? Quando foi a última vez que você contatou o cassino e do que se tratava?

Como você pode ver em nossa análise, o índice de segurança corresponde aos termos do cassino e eles nem sequer possuem uma licença, portanto não há nenhuma autoridade a quem você possa recorrer em caso de qualquer problema. No entanto, como o seu problema estava relacionado apenas a um bônus sem depósito sem perda de saldo em dinheiro real, não há quase nada que possamos fazer.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Não, não fiz nenhum depósito.

Não sei se minha conta foi encerrada, mas eles disseram que não consigo fazer login porque fui proibido de usar o cassino deles por ser um criminoso. Falei com o atendimento ao cliente no mesmo dia em que postei esta reclamação originalmente e foi para perguntar por que não consegui fazer login.

Olá Blazemoody,

Caso você não tenha saldo de dinheiro real em seu cassino, eles são elegíveis para encerrar qualquer conta sem qualquer motivo e não há nada que alguém possa fazer.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Caro(a) blazemoody,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu entendo. Li seus termos e condições na íntegra antes de usar o cassino. No entanto, também li os termos e condições completos dos outros mais de 80 cassinos dos quais sou membro, e nenhum deles teve sinais de alerta tão flagrantes como o seu. Nenhum outro cassino diz que pode receber o dinheiro depositado sem qualquer motivo ou causa, e você deve renunciar aos seus direitos sobre o seu próprio dinheiro. Nenhum outro cassino afirma ter o direito de tirar seu dinheiro por ter antecedentes criminais que não têm absolutamente nada a ver com dinheiro, cassinos ou qualquer outra coisa relacionada. Sim, eu li e vejo que o cassino Diamond Reels é o ÚNICO que demonstrou abertamente tal desrespeito por seus clientes e por seus direitos. Diamons Reels violou minha privacidade ao realizar uma verificação de meus antecedentes sem meu consentimento por escrito e, em seguida, usar uma infração menor relacionada ao álcool como desculpa para não ter que me pagar meus ganhos. Os funcionários são incrivelmente rudes, desrespeitosos e, a partir do momento em que você ganha, eles te tratam como lixo e depois usam tudo e qualquer coisa possível para não pagar. Eles delinearam condições em seu contrato de usuário que são tirânicas e um abuso óbvio de seu poder delirante e um abuso dos direitos e da privacidade de seus patronos. Eu não me importo com o que diz o seu contrato on-line, se você cumprir algumas das coisas nesse acordo, você terá absolutamente a possibilidade de recurso legal. Posso fazer um contrato que diga que tenho o direito de assassinar e conseguir que alguém o assine, mas prometo que se o fizer, ainda irei para a prisão. Espero que Diamond Reels reconsidere sua postura em relação a seus clientes e mostre um pouco mais de respeito.

Olá Blazemoody,

Só para esclarecer, não somos o cassino.

Como você usou um bônus sem depósito, o cassino não tirou nada de você. Foi solicitado que você depositasse e você recusou, eles tinham todo o direito de encerrar sua conta (mesmo que o cassino não fizesse nenhuma verificação de antecedentes, portanto não está relacionado ao caso), pois é uma verificação de verificação padrão. Caso você fizesse um depósito e o cassino se recusasse a pagar, poderíamos ajudá-lo, mas você simplesmente ignorou o pedido.

Em relação a qualquer verificação de antecedentes, se essas informações forem públicas na Internet, qualquer pessoa é livre para verificá-las e não há nada que possamos fazer a respeito.

Seremos agora forçados a encerrar a reclamação com base nos fatos acima declarados.

Atenciosamente,

usuario