O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos porque escreveu um endereço de e-mail incorreto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings because he wrote an incorrect email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos porque escreveu um endereço de e-mail incorreto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Se inscreveu no cassino hoje, depositou € 300 SEM bônus e ganhou no final e pagou 700. Só queria fazer login para verificar o status e minha conta não pode mais ser encontrada.
Signed up at the casino today, deposited € 300 WITHOUT a bonus and won in the end and paid out 700. Just wanted to log in to check the status and my account can no longer be found.
Habe mich heute bei dem Casino angemeldet, 300€ eingezahlt OHNE Bonus und am Ende gewonnen und 700 ausgezahlt. Wollte mich eben einloggen um den Status abzufragen und mein Konto ist nicht mehr auffindbar.
Dear Sören,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Nas capturas de tela que você forneceu, vejo que você foi informado pelo cassino sobre o que fazer; portanto, neste caso, recomendo que você coopere totalmente com o cassino e forneça todas as informações necessárias.
Você entrou em contato com o endereço de e-mail fornecido? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Sören,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. From the screenshots you provided I see that you were informed by the casino what to do, so in this case I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary information.
Did you contact the provided email address? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru or post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Sören,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Sören,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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