O jogador da Alemanha sofreu uma falha técnica durante a jogada promocional. Depois, o jogador não conseguiu mais carregar o jogo. Embora tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Não posso mais jogar um jogo. Estava em uma rodada de bônus, ocorreu o erro e não posso mais jogar o jogo. Tem tempos sombrios e enviou 3 e-mails. Repetidas vezes, tenho certeza de que algo será feito, mas nada acontece. E desde segunda-feira
Atenciosamente
Maria
Querida Maria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua assistência, mas, antes de fazê-lo, você pode confirmar que ainda não recebeu nenhuma resposta do cassino? Você poderia informar qual jogo estava jogando quando ocorreu o mau funcionamento? Se você tiver capturas de tela, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Querida Maria,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, posso jogar Starbust novamente desde que a reclamação foi encerrada, mas eu estava em uma rodada de bônus, mas a Starbust não recomeçou na rodada de bônus. O jogo não começou na rodada de bônus. Mas depois de enviar a reclamação, posso jogar novamente.
Querida Maria,
Muito obrigado pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Olá, o problema com o jogo "Starbust" foi resolvido. Eu posso jogar o jogo novamente.
Mas o jogo cometeu um erro técnico durante uma rodada de bônus. Não pude iniciar essa rodada de bônus novamente.
Por favor, você já recebeu alguma resposta do cassino?
Não, eu não recebi uma resposta do cassino !!
Muito obrigado Maria pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Maria,
Estou assumindo sua queixa. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Gostaríamos de pedir ao DrueckGlueck Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Maria,
Recebi uma resposta de um representante do cassino. A vitória potencial na rodada de bônus foi de € 15,82 quando o seu jogo congelou. O cassino adicionou o valor ao seu saldo em dinheiro real. Eles enviaram um e-mail no dia 20 de abril informando isso. Podemos considerar o problema resolvido?
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