O jogador da Bielo-Rússia afirmou que depositou fundos na sua conta de jogo, mas o montante não foi creditado. O jogador forneceu seu histórico de transações. O representante do cassino afirmou que o pagamento contestado estava relacionado a um depósito na conta de jogo do jogador em outro cassino online do mesmo grupo. O cassino não forneceu evidências para provar isso. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Dia bom! Estou em conflito com o Dublinbet Casino.
Em 11 de outubro de 2020, recarreguei minha conta com $ 50 via Skrill (uma captura de tela da transferência está anexada). Não realizei nenhuma atividade de jogo. O casino bloqueou unilateralmente a minha conta. Os fundos não foram creditados em minha conta. Como minha conta está bloqueada, gostaria de receber fundos em minha carteira de pagamentos Skrill, da qual fiz um depósito.
Tenho escrito várias vezes para o casino na esperança de resolver a situação, mas o casino não quer comunicar, pois há mais de 3 semanas não recebo nenhuma mensagem do casino.
Eu peço que você ajude.
Caro yury.str,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar o comprovante de pagamento. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que você não jogou nenhum de seus fundos depositados e eles ainda estão intocados dentro de sua conta bloqueada? Você já recebeu algum pagamento deste cassino no passado? A verificação da conta foi realizada com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dia bom!
Este foi o meu primeiro depósito neste casino. Eu não concluí nenhum jogo. Não recebi nenhum pagamento do casino.
Além disso, o casino afirma que não fiz quaisquer depósitos. Embora eu tenha fornecido a você evidências em contrário.
A verificação não foi aprovada, o casino não pediu quaisquer documentos.
Também estou enviando screenshots da minha correspondência com o cassino em petronela.k@casino.guru.
Obrigada.
Dia bom! Eu não transferi fundos para outros cassinos naquela época. Portanto, não há possibilidade de que os fundos tenham sido enviados para outro cassino.
Muito obrigado, Yury, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro yury.str ,
Analisei sua reclamação bem como os e-mails encaminhados e entendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o Dublinbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro time do Dublinbet Casino ,
Reveja a questão relativa ao depósito perdido de yury.str. Você pode encaminhar qualquer informação relevante para meu endereço de e-mailandrej.p@casino.guru .
Caro yury.str,
Discutimos o problema com o representante do cassino. Aparentemente, o pagamento da captura de tela que você forneceu está conectado a um depósito em sua conta de jogo no Casino Estrella, não no Dublinbet Casino.
Você poderia confirmar se este é o caso?
Dia bom! Os $ 50 em dinheiro não foram creditados na minha conta do cassino Estrella. Se o cassino tiver certeza do contrário, forneça evidências.
Ainda espero receber meus $ 50.
Obrigada)
Obrigado, yury.str, pela sua resposta. Discutiremos isso com o representante do cassino e pediremos evidências de apoio. Avisarei você assim que houver atualizações.
Caro yury.str,
Informamos que o cassino se recusa a nos fornecer evidências de suporte devido à sua natureza sensível. Gostaria de pedir-lhe que contacte o serviço de apoio ao cliente do casino e peça provas numa conversa privada.
Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Informe-nos assim que entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e / ou receber uma resposta.
Agradeço antecipadamente.
Enviei um e-mail para o cassino pedindo uma prova de que meus $ 50 foram creditados na minha conta do cassino Estrella, conforme o cassino afirma.
Obrigado, yury.str, pela sua cooperação. Informe-nos assim que receber uma resposta.
O cassino não quer se comunicar comigo. Não recebi nenhuma carta de prova do casino. Peço que você leve isso em consideração ao tomar uma decisão.
Caro yury.str,
Lamento saber que você não recebeu uma resposta. Notifiquei o representante do cassino sobre o problema.
Caro yury.str ,
Infelizmente, não recebemos uma resposta relevante do representante do cassino.
Gostaríamos de pedir ao Dublinbet Casino para responder a esta reclamação ou fornecer as informações solicitadas. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro yury.str,
Como o casino não forneceu provas suficientes para provar as suas reivindicações, somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise. Espero que você nunca mais encontre um problema como esse.
Outra opção é enviar uma reclamação oficial à autoridade de licenciamento do cassino. Se você tiver certeza de que sua reivindicação é justificada, eu recomendo fortemente que o faça. Avise-me assim que houver novidades sobre o problema e / ou se precisar de mais ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
