DuckyLuck Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a problemas de verificação.

Este cassino tem mentido sobre eu não ter enviado o documento de verificação do extrato bancário que enviei várias vezes por e-mail e é isso que mostram essas 3 imagens IMG_0526, IMG_0548 e IMG_0549 que estão anexadas. Eles também voltaram atrás e o membro do suporte ao cliente disse que o recebeu, mas não estava legível, o que não faz sentido, pois o arquivo PDF foi enviado diretamente do meu banco para eles, o que está comprovado em IMG_0546. Eu deveria ter sido verificado há muito tempo e eles simplesmente não querem pagar os $ 250,00 que me devem.

Prezado Simonb339,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você forneceu todos os outros documentos pessoais para verificar sua identidade?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, a verificação da identidade é a única coisa que atrapalha o saque de 250. Eu pretendia anexar isso na reclamação original e anexarei aqui e sim, enviei todos os outros

documentos

Esta também é uma captura de tela de outra vez em que entrei em contato com eles e eles disseram que receberam a captura de tela do meu extrato bancário, conforme mostrado nesta imagem em anexo, então não deve haver problemas em lê-lo, pois ela disse que podia vê-lo bem na frente de ela e eles disseram que isso funcionaria como verificação conforme mostrado. Também há outra captura de tela deles dizendo que receberam o anexo, mas não conseguiram "baixá-lo no sistema". Então, obviamente, eles estão mentindo. Mas o fato é que eles disseram que a captura de tela funcionaria como verificação e depois voltaram atrás em sua palavra.

Olá Simonb339,

Com base na comunicação encaminhada, parece que foi solicitado que você fornecesse um comprovante de endereço com no máximo dois meses. Esta documentação deve estar na forma de um arquivo PDF original ou de uma imagem não editada. Você poderia encaminhar este documento para petronela.k@casino.guru também?

Agradeço antecipadamente.

Na época em que o enviei, ele tinha menos de dois meses.

este foi o extrato bancário que enviei a eles, incluindo todas as páginas. Não consigo enviar o arquivo aqui, mas enviarei por e-mail para a pessoa que você me disse para enviar por e-mail.

Enviei por e-mail o arquivo pdf do meu extrato bancário para petronela.k@casino.guru Eu acidentalmente enviei a ela uma foto do meu JD no primeiro, mas o segundo e-mail que enviei contém o arquivo PDF do meu extrato bancário.

por algum motivo, não me permite fazer upload do arquivo pdf aqui, mas você pode ver a captura de tela do arquivo do extrato bancário. É muito óbvio que este casino está a mentir e nunca tive problemas de verificação com nenhum outro casino e usei mais de cinco outros casinos online sem quaisquer problemas de verificação.

Muito obrigado, Simonb339, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Enviei todos os documentos e você deve conseguir resolver meu problema agora mesmo. Forneci todas as informações necessárias para dizer a este cassino para me dar meus ganhos, isso é ridículo. Tenho tentado obter meus ganhos desde 24/02/24. Este cassino é obviamente uma fraude. Este site também parece estar do lado dos golpistas porque o cassino tem uma pontuação de confiança acima da média em seu site, mas em qualquer outro lugar que você veja as avaliações deste cassino, ele tem avaliações de 1 estrela.

Olá,

Obrigado Simonb339 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao DuckyLuck Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Olá Peter e Simonb339.

Obrigado por enviar as informações. Solicitamos informações ao departamento responsável. Voltaremos com uma resposta o mais breve possível.

Olá Peter e Simonb339,

O departamento responsável informou-nos que os documentos enviados foram aprovados e o seu pagamento foi processado. Muito provavelmente você receberá seus fundos antes de ler esta mensagem. Obrigado pela sua paciência.

Muito obrigado pela atualização, representante do DuckyLuck Casino .

Prezado Simonb339, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Obrigado, finalmente consegui sacar meus ganhos. Demorou muito, mas gostaria de agradecer ao Casino Guru por me ajudar.

Prezado Simonb339,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter