A conta do jogador foi encerrada quando seu país se tornou restrito. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fomos informados no início de dezembro que este cassino seria retirado do Japão.
Quando solicitei um saque, fui informado de que estava abusando das promoções e estava congelado, incluindo cassinos afiliados.
No entanto, uso este cassino há muito tempo e jogo da mesma maneira que os jogadores estrangeiros, mas nunca recebi um congelamento ou confisco até agora.
Além disso, descobri que outros jogadores japoneses que solicitaram retirada também foram congelados.
Considerando o momento, este cassino está confiscando todos os fundos dos jogadores japoneses em conjunto com sua retirada do Japão.
Olá andandjonnyx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Duelz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando foi a primeira vez que o cassino o informou sobre a restrição do seu país? Quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta? Quanto é o seu saque pendente atual e desde quando você está esperando por ele? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu mesmo ainda não fui contatado pelo cassino sobre as restrições.
O afiliado do cassino me notificou da restrição em 2 de dezembro.
Eu mesmo tinha um saque pendente de $ 600 que havia solicitado uma semana antes naquele momento e
Eu tinha um saldo de $ 1.100 no cassino.
Em 5 de dezembro, não consegui fazer login na minha conta e fui notificado pelo cassino de que ela estava congelada.
Eu tinha um saldo de 330.000 ienes no Voodoo Dreams, um cassino afiliado, que também estava congelado.
Falei sobre isso nas redes sociais e descobri que outros jogadores também receberam um congelamento assim que solicitaram um saque.
Você pode encaminhar a comunicação com o cassino e sobre a próxima restrição para nikolas.b@casino.guru?
Você poderia informar se jogou com bônus no Duelz Casino? O cassino já especificou qual termo promocional você abusou?
A única vez que usei o bônus foi logo após o registro.
Eu não usei recentemente.
O cassino citou o abuso de promoções como o motivo.
No entanto.
・Tenho jogado da mesma forma que os jogadores estrangeiros, mas nada foi dito sobre isso até agora.
・vários japoneses foram congelados ao mesmo tempo.
・Momento da retirada do Japão
Existem algumas partes não naturais.
Portanto, suspeitamos que eles estejam usando abuso promocional como desculpa para confiscar saldos de jogadores japoneses.
Para esclarecer isso, o cassino precisa fornecer evidências de que os jogadores estrangeiros também foram congelados ao mesmo tempo.
Acabei de falar com alguém envolvido.
Ouvi dizer que este cassino está falindo.
Isso é verdade?
Olá andandjonnyx,
Não temos essa informação, mas pode ser verdade. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que tentará entrar em contato com o cassino para nos ajudar a resolver o caso.
Observe que, se eles estiverem realmente fechando o cassino, talvez não recebamos nenhuma resposta do cassino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá andandjonnyx,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Duelz Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Duelz,
Você pode fornecer informações sobre como o jogador violou seus termos de bônus e por que a conta do jogador foi bloqueada?
O lado do cassino deve fornecer
Uma razão racional para bloquear vários jogadores que jogavam sem problemas ao mesmo tempo quando o cassino decidiu se retirar do Japão.
Prova de que eles não estão apenas congelando jogadores japoneses (os jogadores japoneses são uma pequena porcentagem do total e, se não estão congelando todos os usuários com base nos mesmos critérios, estão apenas congelando alguns países).
Olá pessoal,
Infelizmente, não podemos compartilhar nenhuma informação sobre o caso de um jogador devido ao GDPR, mas estamos cientes do caso e, pelo que sei, o jogador foi pago. Observe que, às vezes, os pagamentos podem levar até 5 dias úteis.
Porém a conta será encerrada, pois saímos do mercado. Houve um e-mail oficial sobre isso em dezembro também.
Atenciosamente,
dueloz
Caro andandjonnyx,
Por favor, deixe-nos saber quando você receber com sucesso a sua retirada.
Quando se trata de fornecer serviços para jogadores japoneses, isso cabe exclusivamente ao cassino, e eles podem deixar qualquer mercado a seu critério, mas todas as obrigações financeiras para com os jogadores precisam ser cumpridas.
Prezado Cassino Duelz,
O saldo total da conta do cassino do jogador foi pago ao jogador?
Oi Michal,
Nossa equipe confirmou que o jogador foi pago há alguns dias. No entanto, às vezes, os pagamentos podem levar até 5 dias úteis.
Avise-nos assim que o dinheiro estiver em sua conta @andandjonnyx.
Melhor,
dueloz
Acabei de confirmar que o saldo foi pago incluindo Voodoo Dreams afiliados.
Ótimas notícias, eejonnyx. Podemos considerar esta reclamação resolvida?
Notícia incrível, eejonnyx.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso.
Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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