O jogador não consegue entrar em contato com o cassino, pois não responde. O cassino estava ativo no início, mas depois parou de responder, portanto, fomos forçados a encerrar o caso como 'não resolvido'.
Olá, tenho problemas em entrar em contato com o duelz casino. Eu tentei enviar e-mails inúmeras vezes e e-mails diferentes, mas eles não respondem. Eles também "autoexcluíram" minha conta sem minha aprovação, então não posso entrar em contato com o chat ao vivo. Isso é extremamente frustrante, pois tenho muito dinheiro na minha conta e tentei ao máximo verificar todas as solicitações de verificação invasoras. Espero que você possa me ajudar aqui!
Olá hptm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Duelz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia por favor informar desde quando você está tentando entrar em contato com eles? Quando eles fecharam sua conta por autoexclusão? Você já mencionou algum problema de jogo ou vício? Sua conta foi verificada?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá hptm,
Então, desde que eu tenha entendido corretamente, você ainda precisa fornecer alguns documentos para concluir a verificação. Você pode especificar quais já estão aprovados e quais ainda são solicitados pelo cassino?
Olá, este é o meu último e-mail para duelz, ao qual eles não responderam:
"i! Você solicitou estes documentos:
"-Prova dos ganhos do cassino e detalhes da conta mostrando os seguintes detalhes dos seguintes cassinos exibidos em seu extrato bancário: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Os documentos devem incluir o seguinte: data de emissão, nome da organização relevante, data de registro no cassino, total de depósitos desde o registro, total de saques desde o registro, lista de métodos de pagamento usados para depósitos e saques.
-Prova de saques e carteira de negociação de suas contas de negociação exibidas em seu extrato bancário (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT UE)
-Prova do histórico de transações de criptografia mostrando os IDs da carteira e os depósitos feitos na sua conta Duelz.
-Comprovante de endereço - solicite um certificado de residência
-Declaração de imposto 2021"
Já carreguei um "certificado de residência" e declarações fiscais de 2021.
Os pagamentos feitos de "(IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT EU)" são de uma casa de apostas, não de contas de negociação. Eu não sou responsável pelo nome em que eles fazem o pagamento.
Já forneci um documento da minha carteira de ações que prova que minha carteira excede o valor do meu depósito inicial vezes dois.
Para poder responder à sua solicitação de "-Prova de histórico de transações criptográficas mostrando os ids da carteira e os depósitos feitos em sua conta Duelz". Que datas depositei no duelz?
Avise-me se precisar que eu reenvie algum documento.
Tenha um bom dia. "
Não tenho problema em cooperar. Fiz o melhor que pude, mas é difícil fazê-lo com uma contraparte que é difícil/não responsiva em sua comunicação de volta para você. Espero ouvir de você e do casino duelz em breve.
Olá hptm e obrigado por informações adicionais. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá hptm,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá,
Infelizmente, não podemos compartilhar nenhuma informação sobre o caso de um jogador devido ao GDPR, mas estamos cientes do caso.
Nossa equipe está em contato direto com a hptm há algumas semanas. Ainda faltam 5 documentos, portanto, verifique o último e-mail de nossa equipe, pois eles listaram todos os documentos necessários para finalizar o caso.
Atenciosamente,
Duelo
"Nossa equipe está em contato direto com hptm há algumas semanas." Quando você entrou em contato comigo nas últimas semanas? O último e-mail que você me enviou foi em 26 de junho.
Caro hptm,
há algum problema em fornecer os documentos? Você poderia especificar?
Não, não tenho problemas em enviar os documentos, mas há alguns detalhes que preciso esclarecer do duelz. Eles pedem
"-Prova dos ganhos do cassino e detalhes da conta mostrando os seguintes detalhes dos seguintes cassinos exibidos em seu extrato bancário: AspireGlobal, DIGITAL ACTIVE OU, Onyxion Development LTD.
Os documentos devem incluir o seguinte: data de emissão, nome da organização relevante, data de registro no cassino, total de depósitos desde o registro, total de saques desde o registro, lista de métodos de pagamento usados para depósitos e saques.
-Prova de saques e carteira de negociação de suas contas de negociação exibidas em seu extrato bancário (IFX (UK) LIMITED TRADING ACCOUNT UE)"
Eu só depositei com criptomoeda. Não com nenhum ganho de cassino fiduciário. Vai dar muito trabalho encontrar toda essa documentação e para quê? Esses ganhos não têm relevância para o meu depósito no duelz. Também preciso de alguns esclarecimentos sobre algumas datas de depósito. Não recebi nenhuma resposta do meu e-mail de três dias atrás. O duelz poderia confirmar que recebeu meu e-mail a partir de 22.09?
Prezada equipe do Duelz Casino,
obrigado pela sua reação. Posso pedir-lhe que confirme a pergunta do jogador a partir da sua última resposta?
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro hptm,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino parou de responder, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef