O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá
Fiz uma retirada dos ganhos de 300 que estava pendente e depois desapareci da seção de retirada. Eu perguntei sobre isso e eles disseram que eu preciso verificar minha conta. É justo que isso tenha acontecido antes, então depositei novamente e joguei. Agora, para verificação, carreguei inúmeras vezes. Passaporte, páginas de extratos bancários/fotos de transações do cartão de débito. Eles responderam que meus documentos foram editados e enviaram os originais que eram.
Sempre que envio um documento ele é negado. Nunca tive tantos problemas tentando verificar.
Ainda consigo entrar na minha conta, mas não consigo jogar. A última vez que loguei, diz que eu tinha cashback, então meu saldo era de £ 411. Tentei retirar novamente, mas desapareceu. Este cassino é tão frustrante que eles não me deixaram sacar sem verificação, mas me deixaram depositar. Certamente isso é contra algumas regras
Eles continuam negando meus documentos. Falei com um agente no chat ao vivo que me disse que meus documentos parecem bons e para carregá-los novamente, eles serão negados novamente. É como andar em círculos
Não, estou apenas andando em círculos. Para verificar, ele envia você para um link externo hooyo. Eu carrego documentos, eles são aceitos e depois negados. Nunca tive tantos problemas com um cassino
Obrigado pela sua resposta, Jcg301. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você foi informado por que seus documentos foram rejeitados?
Extrato bancário como comprovante de endereço - negado, disseram que é uma captura de tela, embora seja um arquivo pdf baixado do banco.
Extrato bancário e lista de transações como comprovante de depósito em conta - negou dizendo que era um documento editado, mas era um arquivo pdf do banco.
Enviou fotos da frente e do verso do cartão de débito - continuou dizendo que não os recebeu.
Finalmente recebi meus ganhos. Deve ser desde que o guru do cassino se envolveu. Obrigado pela ajuda.
Espero que outros leiam isso e pensem duas vezes antes de usar esse cassino.
Caro Jcg301,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
