O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá
Fiz uma retirada dos ganhos de 300 que estava pendente e depois desapareci da seção de retirada. Eu perguntei sobre isso e eles disseram que eu preciso verificar minha conta. É justo que isso tenha acontecido antes, então depositei novamente e joguei. Agora, para verificação, carreguei inúmeras vezes. Passaporte, páginas de extratos bancários/fotos de transações do cartão de débito. Eles responderam que meus documentos foram editados e enviaram os originais que eram.
Sempre que envio um documento ele é negado. Nunca tive tantos problemas tentando verificar.
Ainda consigo entrar na minha conta, mas não consigo jogar. A última vez que loguei, diz que eu tinha cashback, então meu saldo era de £ 411. Tentei retirar novamente, mas desapareceu. Este cassino é tão frustrante que eles não me deixaram sacar sem verificação, mas me deixaram depositar. Certamente isso é contra algumas regras
Eles continuam negando meus documentos. Falei com um agente no chat ao vivo que me disse que meus documentos parecem bons e para carregá-los novamente, eles serão negados novamente. É como andar em círculos
Não, estou apenas andando em círculos. Para verificar, ele envia você para um link externo hooyo. Eu carrego documentos, eles são aceitos e depois negados. Nunca tive tantos problemas com um cassino
Obrigado pela sua resposta, Jcg301. Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você foi informado por que seus documentos foram rejeitados?
Extrato bancário como comprovante de endereço - negado, disseram que é uma captura de tela, embora seja um arquivo pdf baixado do banco.
Extrato bancário e lista de transações como comprovante de depósito em conta - negou dizendo que era um documento editado, mas era um arquivo pdf do banco.
Enviou fotos da frente e do verso do cartão de débito - continuou dizendo que não os recebeu.
Finalmente recebi meus ganhos. Deve ser desde que o guru do cassino se envolveu. Obrigado pela ajuda.
Espero que outros leiam isso e pensem duas vezes antes de usar esse cassino.
Caro Jcg301,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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