O jogador do Reino Unido passou na verificação inicial e solicitou a desistência após a primeira vitória. Ele se excluiu, mas o cassino pediu fotos adicionais. O jogador recusou e o pagamento, mesmo o seu depósito, não foi processado por 3 dias. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Conta registrada e foi solicitado a verificar a conta com id e comprovante de endereço que eu fiz e carreguei tudo e minha verificação foi aceita e então fui autorizado a jogar e depositar. Depositou 80£ e ganhou 680£. Fiz um saque e me excluí. Depois que minha retirada nunca foi processada por 3 dias. Eles agora pedem minhas selfies da cintura para cima e coisas assim. Eu os escrevi e disse que não enviaria selfies. Eles não pagam e nem devolvem os depósitos. E já se passaram 3 dias.
Caro Cels33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, e não é incomum que os cassinos solicitem documentos adicionais, mesmo que você tenha sido verificado anteriormente.
Eu recomendaria que você cooperasse totalmente com o cassino e fornecesse todos os documentos necessários o mais rápido possível. As selfies dos jogadores são frequentemente solicitadas e não podemos forçar os cassinos a alterar seus requisitos e seu processo de verificação. Informe-nos quando enviar o restante dos documentos para que possamos prosseguir com esta reclamação.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Eles confiscaram meus ganhos e também meus depósitos porque tenho outras contas excluídas. (
Seus ganhos foram confiscados devido à violação contínua dos termos e condições. Um reembolso de depósitos não será concedido, pois todos os fundos são consumidos imediatamente após o jogo) Não consegui jogar, enviei documentos para verificação e eles me verificaram e me deixaram jogar. Depositei 80£ e ganhei 680£. Agora eles confiscaram tudo, até meus depósitos.
Olá. Você tem alguma atualização, pois já se passaram 5 dias?
Muito obrigado pela resposta, Cels33. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Entendi corretamente que seu problema foi resolvido?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
