O jogador do Canadá solicitou uma retirada três meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
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EddyVegas Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.890 €
EddyVegas Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Minha conta no Eddy Vegas Casino foi encerrada em 18 de janeiro de 2023 com um saldo de 1.980 Euros devido a alterações feitas na estrutura do cassino em relação às contas canadenses com moeda Euro. Fiz um saque no mesmo dia em que o cassino me pediu para retirar qualquer saldo restante antes que minha conta fosse encerrada permanentemente. Não recebi a retirada em 7 dias, pois esse é o cronograma usual de retiradas anteriores. Falei com o suporte por chat em 6 de fevereiro de 2023, mas minhas mensagens foram redirecionadas para o suporte por e-mail. Eles responderam no dia seguinte que eu deveria permanecer paciente enquanto revisavam minha conta. No dia 15 de fevereiro, enviei um e-mail novamente sobre a retirada e qualquer atualização na revisão da conta, eles não responderam e não responderam desde a última comunicação em 6 de fevereiro. Ainda consigo fazer login na conta, mas meu saldo não está lá e eles pararam de responder às minhas comunicações. Por favor, ajude-me a resolver este assunto com eles, obrigado.
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Público
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há um ano
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Caro JGRIGS1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como deve ter sido frustrante para você esperar por uma retirada por três meses.
Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia informar qual método de pagamento você optou? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas quase três meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá,
Sim, a retirada ainda está pendente na minha conta. O método de retirada usado foi bitcoin.
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há um ano
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Muito obrigado, JGRIGS1985, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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há um ano
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Olá,
Obrigado JGRIGS1985 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao EddyVegas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada ainda não foi processada e se podemos fazer algo para ajudar.
Obrigado!
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá jogador JGRIGS1985 ,
A retirada que você mencionou acima foi processada em 5 de maio de 2023 .
Nossa equipe de pagamentos teria lhe enviado um e-mail para confirmar o mesmo após a aprovação.
Você pode encontrar em anexo o comprovante de pagamento fornecido pelo nosso provedor de pagamento.
Informe-nos se houver mais alguma coisa.
Equipe de suporte do cassino
Eddy Vegas
Editado
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há um ano
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A retirada foi recebida. Obrigado pela ajuda.
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há um ano
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Caro JGRIGS1985,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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