Eternal Slots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada.

Oi,

O Eternal Slots Casino confiscou ganhos de $ 3.600 e bloqueou minha conta dizendo acusações ridículas depois que minha conta foi verificada e eles aprovaram meu saque, dizendo que faço parte de um grupo de abuso de bônus, aposto no jogo de slots 18.000 com qualquer mudança de aposta ou jogo. Como posso abusar do bônus?!

No início, eles não queriam me pagar com Bitcoin com o qual fiz um depósito, mas depois que concordaram em pagar via Bitcoin, bloquearam a conta e não quiseram me pagar.

Você pode me ajudar a resolver esse problema?

Prezada Keiraboetn,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar com qual bônus você jogou? Por favor, envie-me a captura de tela ou o link exato.

Você passou na verificação KYC completa?

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

foi uma oferta de bônus de boas-vindas - 333% sem saque máximo: https://eternalslots.com/promotions

sim, passei na verificação, não fiz nenhum saque bem-sucedido antes.

envie-me seu e-mail e eu encaminharei a comunicação e você verá que eles aprovam meus documentos e autorizam o pagamento via Bitcoin.

Peço desculpas, meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Oi,

encaminhei-lhe toda a comunicação com o casino.

por favor, verifique.

Muito obrigado, keiraboetn, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, keiraboetn,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Entretanto, enquanto aguardamos a resposta e esclarecimentos do casino, forneça-me as informações sobre onde reside atualmente, onde está localizado, qual o endereço físico que preencheu no momento do registo, qual o endereço indicado no seu documento de identificação fornecido ao cassino após verificação e se você está usando uma VPN.

Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Eternal Slots Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Estou em contato com o representante do cassino fora do tópico e aguardando detalhes/evidências adicionais.

Prezada Keiraboetn ,

Você pode indicar o endereço físico exato que preencheu no momento do registro no cassino e encaminhar todos os documentos que forneceu ao cassino durante a verificação?

Sinta-se à vontade para usar meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui, em sua próxima postagem.

Ansioso por saber sobre você.

e-mail enviado para você, verifique.

Obrigado, keiraboetn . No entanto, você forneceu o mesmo de antes, sem os detalhes que solicitei - novamente.

Vamos fazer diferente agora, sem mais demoras.

Por favor, leia meu post anterior mais uma vez e me forneça os dados solicitados, especialmente o endereço que você preencheu no registro de sua conta contestada, que estou solicitando talvez pela terceira vez...

Além disso, como vejo que você usa o Gmail, encaminhe-me todos os e-mails que você enviou ao cassino como anexos, com todos os documentos necessários.

Basta fazer login na sua conta do Gmail em um PC, usar um dos navegadores de internet mais conhecidos e encaminhar cada e-mail separadamente para o meu e-mail clicando com o botão direito do mouse em cada e-mail e escolhendo a opção "encaminhar como anexo".

Tenha em atenção que desta vez, se não fornecer todos os dados solicitados (o endereço físico completo preenchido no momento do registo) e a comunicação por email da forma exigida, ou os documentos que enviou ao casino durante a verificação, a reclamação será encerrada/ rejeitado.

As instruções para fornecer os dados foram indicadas em meu post anterior.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Oi,

e-mail enviado por favor verifique.

Oi,

No momento moro com residentes do hotel, conforme expliquei anteriormente e emiti um utilitário conforme solicitado pelo cassino. Também posso fornecer-lhes um extrato bancário, se necessário.

Jogo em uma cidade chamada Cork e não em Dublin, não estou vinculado a nenhum tipo de conta que o cassino está tentando dizer, tenho apenas uma conta!

qualquer outra coisa que você precisar de mim, por favor me avise.

Cumprimentos

Kieran

Obrigado pelo esclarecimento e informações adicionais, keiraboetn.

Pedi ao cassino detalhes adicionais e evidências de apoio. Portanto, mudarei novamente o cronômetro do representante do cassino. Vamos aguardar a resposta deles e os dados que estão preparando.

Informarei você assim que tiver novidades ou atualizações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações,

Como estive em contato com o cassino e eles responderam regularmente, e me prometeram receber todos os detalhes/evidências necessárias, estou estendendo o cronômetro mais uma vez para o cassino.

No entanto, esta é a última chamada para o casino fornecer o solicitado. Se nada relevante for fornecido até que o cronômetro atual expire, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e a classificação/"índice de segurança" do cassino será diminuída de acordo. O cassino será informado sobre o mesmo também fora do tópico em breve.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Prezada Keiraboetn,

Me desculpe pelo atraso. Entrei em contato novamente com o representante do cassino e estou aguardando detalhes/evidências adicionais, que solicitei há algum tempo.

Eu ou o cassino iremos informá-lo sobre quaisquer novidades ou atualizações.

O cronômetro será alterado novamente para o cassino.

Prezada Keiraboetn,

Infelizmente, mesmo após várias extensões de cronômetro e comunicação com o cassino, eles pararam de responder e não nos foram fornecidos detalhes/evidências relevantes ou suficientes que apoiassem as reivindicações e decisão do cassino. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do casino. Sinceramente espero que você compreenda nossa decisão (possivelmente apenas temporária) sobre o assunto. Houve tempo mais do que suficiente para o cassino nos fornecer o que foi solicitado, e o cronômetro foi estendido várias vezes além de nossos prazos padrão de processamento de reclamações.

Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e acredito que utilizarão esta opção em breve. Se isso acontecer, você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru