O jogador da Tunísia já aguardava há duas semanas o seu pedido de desistência antes de apresentar a reclamação. Ainda está em um estado 'pendente'. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não houve progresso mesmo depois de mais de duas semanas após o cassino ser notificado sobre a reclamação do jogador.
Tenho um levantamento pendente de 125 EUR há algum tempo, ganhando 100 EUR do bônus de inscrição, então fiz um depósito de 25 EUR e verifiquei minha conta (Documentos). Toda vez que eu pergunto ao suporte ao vivo, eles me dizem que vou ganhar minha vitória em breve, no último fim de semana eles me disseram na segunda-feira com certeza, mas na segunda eles me disseram nas próximas 24h, então o suporte ao vivo não responde e me mantém no chat ...
Caro amidad014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, muito obrigado pela sua resposta e interesse em ajudar os jogadores a obterem o seu dinheiro, então sim a minha conta foi verificada e também fiz um depósito, por isso não há problemas nesta secção. Eles me disseram primeiro que têm um processo de pagamento muito rápido de 3 a 5 dias e eu terei meus ganhos muito rápido, então eles começam a brincadeira comigo, todos os dias eles me falavam algo, logo, muito em breve, em 24h, próximo Segunda-feira com certeza .... mas sem atualizações e nem parece que são sérios em tudo.
Muito obrigado, amidad014, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro amidad014,
Lamento saber da sua má experiência. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Eurobets Casino para se juntar a esta conversa.
Caro time do Eurobets Casino,
Existe algum motivo pelo qual a retirada de amidad014 ainda não foi processada? Indique um período de tempo em que podemos esperar algum progresso.
Gostaríamos de pedir à equipa do Eurobets Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Eles me disseram no chat ao vivo, espere 2-3 dias, então você receberá seu dinheiro com certeza, mas após este período eles me relataram o problema técnico e novamente esperaram 2-3 dias por atualizações. Pelo menos 5 vezes eles me pediram para esperar e Eu vou ser pago, mas nada parece sério!
Caro amidad014,
Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do cassino.
Você poderia nos informar se houve algum progresso em relação ao seu pedido de saque?
Nenhum progresso ainda, a cada 2-3 dias eu pergunto sobre meu pagamento, e eles me dizem a mesma coisa, desculpe pelo atraso e espere 2-3 dias novamente, nada parece sério!
Obrigado, amidad014, pela resposta.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Como você deve saber, o Eurobets Casino recebeu de nós uma 'má reputação', o que significa que não recomendamos aos jogadores que joguem neste casino. Eu recomendo fortemente escolher apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma 'reputação muito boa'. Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos [aqui] . Espero que você nunca mais encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
