O jogador dos Estados Unidos tentou depositar usando Bitcoin, mas sofreu um atraso extremamente longo. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu. Reabrimos este caso de acordo com a solicitação do cassino. Finalmente, mesmo que assumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Fiz um depósito em 23 de abril de 2019 através do bitcoin. Foi-me dito originalmente que meu depósito estava pendente do bate-papo por mais de 2 meses. Hoje, entrei na conta e vejo que agora mostra que meu depósito foi negado em 29 de novembro. Minha transação foi concluída através do blockchain e ainda tenho as informações de endereço de transação e bitcoin como prova. A pessoa do bate-papo ainda se recusa a fornecer-me como uma transação de bitcoin pode ser negada e se recusa a fornecer-me qualquer crédito.
Dear Christina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito pelo seu problema com o depósito em Bitcoin. Por favor, responda a algumas perguntas, para que eu possa entender completamente qual é o problema. Você tentou depositar no passado por esse método com sucesso? Você recebeu algum dos fundos de volta à sua conta Bitcoin ou eles foram perdidos após o depósito sem êxito? Espero poder ajudá-lo neste caso. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Essa foi a minha primeira vez depositando no cassino. Eu nunca tive um problema com qualquer outro cassino depositando com bitcoin. Minha transação no bitcoin mostra que o cassino recebeu os fundos, mas o cassino me diz que eles nunca foram recebidos e que eu não fui reembolsado pela transação e que nunca foi postado na minha conta do cassino. Além disso, o depósito fazia parte de uma promoção que eu selecionara e receberia os 580,00 que ganhei depois de fazer um depósito bem-sucedido; que eles afirmam que eu nunca fiz.
Dear Christina,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entrei em contato com o cassino sobre seu problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.
Euro Bets Casino, desde já agradecemos a sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Gostaríamos de pedir ao Euro Bets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino (suporte nem da equipe afiliada) em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Recebemos o histórico de jogo do jogador mostrando que houve uma atividade após todo o incidente ter ocorrido. Temos motivos para acreditar que o problema foi resolvido com sucesso.
Querida Christina , poderia confirmar? Muito obrigado antecipadamente.
Recebi um crédito de 50,00 aplicado à minha conta, mas isso não resolveu o meu problema em relação à transação inicial que concluí. Minha transação inicial incluía um bônus para o qual era necessário fazer um depósito após a conclusão dos termos e condições. Depois que o depósito foi feito, eu teria o direito de retirar meus ganhos, que eram mais de 800,00. Tão certo que me deram um crédito pelo meu depósito, que levou quase 2 anos para consertar. Mas o resto do meu dinheiro que ganhei, não, não vi nada disso.
Querida Christina,
Muito obrigado por entrar em contato comigo. Eu entendo que já se passou muito tempo, mas você ainda tem alguma evidência de apoio ou uma comunicação sobre os ganhos que teriam sido retirados se o seu depósito fosse bem-sucedido? Ansioso por saber sobre você.
Eu forneci os termos e condições da promoção daquele período, bem como uma captura de tela mostrando meu saldo geral durante um jogo que era de $ 798,50 naquele momento
Obrigado, Christina, por encaminhar todas as imagens relevantes. Eu entendi corretamente que $ 798 foram seus ganhos de bônus de primeira fase que você poderia sacar se fizesse um depósito?
Esta promoção é válida de 12 a 15 de abril de 2019 e você depositou no dia 23 de abril, certo?
Querida Christina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Mesmo se assumirmos que o problema foi completamente resolvido, a última resposta do jogador sugeriu que houve outro problema.
No entanto, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
