O jogador da Alemanha foi solicitado a completar apostas adicionais de seus ganhos depois de depositar dinheiro real. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Bom dia,
o cassino se recusa a pagar meus ganhos, embora eu tenha jogado e ganho sem um bônus.
Isso foi precedido por uma violação dos termos e condições do bônus.
Fui então avisado de que tinha um saldo de > 800€ para jogar no casino com um volume de negócios de 50 vezes.
Eu vi isso e brinquei com o dinheiro.
Então eu perdi esse dinheiro completamente.
No entanto, como queria jogar novamente, perguntei se as condições ainda se aplicam quando eu depositar novamente.
Isso foi negado.
Então depositei novamente, mas claramente SEM bônus.
(12.05.)
Depois que ganhei minha aposta, quis sacar novamente.
No entanto, meu dinheiro não é pago a mim, com referência aos requisitos de apostas.
Já indiquei ao cassino várias vezes que fiz um novo depósito e sem bônus.
Não se trata de reclamar do cassino, trata-se de ser tratado com justiça.
Gosto de jogar lá e acho que podemos nos livrar disso.
Por favor me ajude com isso
Caro BetMoe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Evobet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Exatamente, o crédito estava em 0.
Não, eu não reivindiquei um bônus.
Desta vez foi uma aposta desportiva, mas costumo jogar no casino e voltaria a fazê-lo. Ou tenho que atender aos requisitos de apostas no cassino.
BetMoe,
Você poderia, por favor, tirar uma captura de tela do seu histórico de bônus que pode ser encontrado no perfil da sua conta e enviar uma captura de tela aqui ou enviá-la por e-mail para tomas@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Olá Tomás,
infelizmente isso não é possível, pois o EvoBEt não oferece um histórico de bônus.
Muito obrigado, BetMoe, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro BetMoe,
Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Evobet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Evobet,
Você poderia explicar por que um jogador ainda tem requisitos de apostas, mesmo que tenha concluído as apostas depois de perder todos os fundos e feito um novo depósito nesse meio tempo?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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