Evolve Casino - As tentativas do jogador de fechar a conta foram ignoradas.

Eu era um jogador em outro cassino da empresa: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai...). Perdi muito dinheiro e tive problemas de jogo, então pedi que fechassem minha conta. Eles fecharam como eu solicitei sem outro aviso.

Eles continuam a me enviar publicidade para cassinos e seus outros cassinos também. Eu crio uma conta no Evolvecasino2.com

Depositei muito e não saquei. Peço várias vezes para encerrar minha conta. Eles nunca quiseram que eu fosse embora e me forçaram a ficar com "presentes": rodadas grátis, bônus em dinheiro...

Eles se aproveitaram de mim, e toda vez que eu pedia para fechar minha conta eles não aceitavam e continuavam fazendo isso.

Isso vai contra as regras do direito de autoexclusão e contra as regras de consciência de jogo que sua licença alega proteger.

Consegui ter minha conta fechada depois de muitos e-mails, chats e demandas, e tive que recusar sua última tentativa de me fazer ficar (50€ em dinheiro).

Escrevi para o cassino em 24 de abril para pedir um reembolso total do meu depósito desde minha demanda de fevereiro pedindo que me reembolsassem: 5349 euros

Eu deposito no site deles: 55k Euros

Eles nunca me respondem.

Eles só me enviam um e-mail que confirma que minha conta foi encerrada.

Entro em contato com a Antillephone e até agora nenhuma resposta ou confirmação...

Prezada Tâmara,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Por favor, deixe-me explicar a você qual é a diferença entre o fechamento da conta e a auto-exclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Se houver qualquer comunicação relevante que prove que você informou o cassino sobre seu problema de jogo, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá

obrigado, enviei meus e-mails com algumas explicações e captura de tela do e-mail. Até agora nenhuma resposta do cassino.

Muito obrigado, Tamera, pelo seu e-mail. Compreendi corretamente que você enviou sua primeira solicitação de encerramento de conta, informando que perdeu muito dinheiro em 19 de outubro de 2021? Você enviou algum outro pedido depois, deixando mais claro que você sofre com o vício em jogo, por favor?

Oi

Obrigado pela sua resposta

Enviei-lhe por correio todo o histórico que mostra que já pedi várias vezes o desejo de encerrar definitivamente e para sempre a minha conta.

você pode ver que eles não respeitaram nenhum dos meus desejos e ofereceram 0 ajuda e se aproveitaram da minha fraqueza e vício várias vezes. E é claro que eles nunca respeitam a lei do jogo e os termos sobre isso e não seus próprios termos que afirmam que uma conta pode ser fechada com um simples e-mail, o que eu fiz muitas vezes.

obrigado

Obrigado, Tamera, pelo seu email e recapitulação de todos os eventos. Infelizmente, ainda assim, a única solicitação que encontrei de você para o cassino é a de 19 de outubro de 2021 sem uma explicação adequada do motivo pelo qual deseja encerrar a conta (por favor, entenda que você não solicitou a autoexclusão devido a um problema do jogo).

traduzido:

Eu verifiquei os termos e condições no site e foi isso que encontrei:

"6. Jogo Responsável

6.1 O jogador pode escolher a seu critério limitar o valor que pode depositar durante qualquer período do dia selecionado. Se o jogador atingir esse limite, ele não poderá depositar no período de tempo selecionado, até que o limite do dia definido passe.

6.2 O jogador pode, a seu critério, optar por limitar sua capacidade de acessar a Conta (log in) por 30 dias nos quais a conta não estará acessível novamente.

6.3 O jogador pode optar por limitar sua capacidade de acessar a Conta (log in) por um período de tempo de sua escolha, durante o qual sua conta não estará acessível e os fundos restantes serão congelados. O jogador poderá usá-los após o término do período de tempo definido ou poderá solicitar a transferência de volta para sua conta bancária.

6.4 Todas as limitações mencionadas acima podem ser definidas pelo jogador através da seção 'Caixa' 'Limites' em nosso portal.

6.5 Qualquer pedido de autoexclusão seria válido apenas para a marca que o jogador é atualmente membro de www.evolvecasino.com e não inclui outros sites operados por nós.

6.6 Todas as restrições e exclusões entrarão em vigor imediatamente após a inserção e confirmação das configurações na seção 'Caixa' 'Limites' de sua conta em nosso portal. Caso o jogador deseje remover uma restrição ou um limite por ele definido, deverá solicitar um novo limite na seção "Caixa" "Limites" do nosso portal e tal alteração ocorrerá após 24 horas após o recebimento da solicitação pelo o suporte do site."

Você poderia informar se mencionou especificamente um problema de jogo ao se comunicar com o cassino ou tentou definir limites dentro de sua conta do cassino, conforme descrito nos T&Cs?

Ansioso por saber sobre você.

Olá

Obrigado pela sua resposta.

sim, eu os mencionei quando fechei minha conta no Lucky Luke em seus outros cassinos.

eles sabiam disso e aceitaram fechar minha conta.

e eles me contataram alguns dias depois para promover o Evolve.

Como você pode ver na minha mensagem, eu estava desesperado e disse a eles "Estou cansado de perder" "Não posso continuar" Também para minha demanda no chat, disse a eles que perdi uma tonelada de dinheiro em seu site devido à depressão (eu tem uma doença grave)

sua resposta por correio (forneço-lhe uma cópia) e eles disseram « entendemos que você se sente desesperado »

é claro que eles estavam claramente cientes disso.

como você pode ver, eles nunca dis alguma coisa.

E em francês minha correspondência não pode ser traduzida de outra maneira que não seja o fechamento permanente.

Também gostaria de acrescentar que pedi repetidamente para fechar e em nenhum momento eles aceitaram ou fizeram algo ou respeitaram os jogos de azar.

também estou excluído do jogo na França, mas como o cassino Mountberh está operando ilegalmente, eles não se importam e não verificam isso.

espero que possa ajudar e entender.

obrigada

Eu mesmo usei o limite no cassino e eles podem confirmar.

mas eles continuam me enviando bônus e tiveram que aumentar o depósito para que o limite fosse sempre removido. O site não oferece nenhuma exclusão

Concordo contigo, Tamera, em muitos pontos. No entanto, entenda que, se você não solicitou especificamente a autoexclusão devido a problemas com jogos de azar, não temos base sólida para apoiar seu caso.

Mais uma vez, fechar a conta permanentemente não é o mesmo que solicitar a autoexclusão devido ao problema do jogo. Para que isso seja aplicado com sucesso, ambas as partes (jogador + cassino) devem concordar sobre isso. As alegações indiretas (por exemplo, "Estou perdendo muito dinheiro", "Estou cansado", "Não posso continuar") são insuficientes.

Para referências futuras, ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.

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Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Último nome:

DOB:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações Evolve Casino,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).

A razão que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

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Por favor, envie outro e-mail para support@evolvecasino.com (você pode me CC petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

Oi

Já lhe enviei outros e-mails sobre isso, você os recebeu? Na França, os termos e a diferença não são esses e a ANJ (comissão francesa de jogos de azar) fala em fechar a conta para sempre.

Vou enviar meu e-mail para reembolso ao cassino novamente.

Também ninguém está falando sobre o fato de que eles estão violando a licença ao alegar falsamente ser um cassino legal na França quando eles têm uma licença de Curaçao que eu vi afirmar que eles não podem operar na França…

também não tenho acesso ao histórico do chat, então como posso fornecer mais provas? Eles sabem disso e seu comportamento também prova isso!! eles me enviam o e-mail ciente do jogo sobre o problema do jogo depois de fechar minha conta, isso é uma prova? Porque eles afirmam claramente sobre o problema do jogo e a exclusão também dizem que eu tenho que entrar em contato com outros cassinos para ser excluído do meu vício. (Eu posso traduzir com o google se você precisar)

quando eu fechei a conta Lucky Luke eles me mandaram uma promo para evoluir e agora depois de fechar minha conta para evoluir eles mandaram sobre o Cabarino…

obrigada

Prezada Tâmara,

Infelizmente, nós do Casino.Guru não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Entendo seu ponto, mas, infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo. Somos um banco de dados de cassinos online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para impor a legalidade das regras.

Você poderia informar quando exatamente você recebeu o e-mail acima mencionado do cassino e se sua conta foi reaberta depois disso? Ansioso por saber sobre você.

Oi

Recebi isso em abril, quando pedi no chat que eu recusasse o bônus de 50 € para me fazer ficar e fechar minha conta para sempre por problemas de jogo. te mandei a copia do email

Sua conta foi reaberta depois?

Eu instalo um aplicativo que me bloqueou para entrar no site do cassino, então não sei

Se a sua conta permanecer bloqueada após o cassino informá-lo sobre esse fato, considerarei que esse problema foi resolvido. Como mencionei anteriormente, se você deseja se autoexcluir em qualquer cassino, certifique-se de comunicar o problema do jogo de forma clara e manter a evidência disso.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Olá

ive Enviar-lhe provas de que o casino me conhece e influencia-me a fazer-me depositar.

como isso é normal?

Se o seu site pode ajudar outras pessoas no mesmo caso, por que você não pode para mim.

se você não vai ajudar eu vou ter um advogado.

isso é injusto e realmente conto com você para ter meu dinheiro de volta daqueles golpistas

Prezada Tâmara,

Você depositou fundos em sua conta após abril (após o e-mail de confirmação sobre a autoexclusão)?

Olá, minha última demanda é de fevereiro e sim, deposito o valor que reivindiquei aqui. Enviei-lhe provas do meu pedido e a mensagem deles para que encaminhem o meu pedido ao seu serviço.

obrigado

Mas você não acessou sua conta e depositou fundos após abril de 2022, correto?

Oi,

Resumindo: peço que fechem definitivamente minha conta para problemas de jogo em outubro e fevereiro.

Eles não aceitam e me oferecem bônus.

Entro em contato com eles todos os dias em outubro para fazê-los fechar minha conta, e eles finalmente fecharam.

Não devolveram meu dinheiro desde o dia em que pedi o reembolso.

Um dia depois de fechar minha conta por problema de jogo, eles me enviam um anúncio para outro cassino irmão e me fazem depositar dinheiro novamente.

Se você assistir ao fórum de cassino francês (soscasino), eles estão acostumados a fazer isso e exploraram o jogador francês e se recusaram a fechar a conta de pessoas com problemas de jogo.

Obrigado por ajudar

Eu entendo que receber uma oferta de bônus depois que sua conta foi autoexcluída com sucesso não é ideal e, sob algumas licenças, até inaceitável. Infelizmente, se sua conta não foi reaberta depois, não podemos punir o cassino.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Oi

não entendi sua resposta. Como afirmo, o cassino recebe várias vezes a demanda para fechar minha conta e eles sabem que eu estava viciado porque fui excluído do outro cassino (cassino irmão da mesma marca)

a oferta de bônus foi feita todas as vezes para me fazer continuar jogando e com ajuda consegui fechar em abril.

é legítimo pedir-lhes um reembolso por todo o depósito feito da minha última solicitação oficial de reembolso que foi em fevereiro.

Eu tentei resolver meu problema aqui, mas se você não conseguir vou procurar um advogado porque estou cansado de ganhar dinheiro ilegalmente casino com licença não autorizada na França e lucrar com o vício das pessoas.

esta marca tem tanta gente no mesmo caso de mim.

eu também descobri que o proprietário está em caso de lavagem de dinheiro do artigo de seguir o dinheiro.

Eu sou uma vítima e não vou deixá-los fugir com meu dinheiro que eles pegaram de forma ilegal e atividades ilegais brancas.

então estou levando este caso ao tribunal.

Saudações

Prezada Tâmara,

Por favor, entenda que este estabelecimento de jogos de azar opera sob a Licença de Curaçao e não existe um cassino irmão quando se trata de autoexclusão. Se você informar um cassino sobre o seu problema, isso não significa necessariamente que você estará protegido em outro lugar.

Mais uma vez, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Olá

é o mesmo nome da empresa na licença de jogo « Mountberg »

Isso pode ser verdade, no entanto, isso não significa que, se você se auto-excluir em um cassino, estará protegido em qualquer outro. Lamento muito, mas não podemos ajudá-lo com este caso. Sugiro entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento certria@gaminglicences.com se você não estiver satisfeito com nossa decisão. No entanto, gostaria de enfatizar que é necessário solicitar a autoexclusão diretamente em cada cassino, caso não esteja escrito nos T&Cs que seria aplicado em toda a plataforma.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de ajuda para entrar em contato com o Licenciador.

Oi,

Obrigado pela sua resposta. Eu entendo que é necessário um meio profissional como um advogado para resolver o meu caso. Acho o melhor, e com toda comunicação e dados forneço meu caso se for bom.

Antillephone nunca respondeu e já enviei mais de 5 vezes minha reclamação e até chego à empresa cadastrada para o cassino (operadora)... Ninguém parece se importar, então deixo a justiça fazer o trabalho, e será em Curaçao para o provedor de licenças Casino + Antillephone e Chipre para proprietário com outro advogado.

Obrigado pela ajuda

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.