Fairspin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu me inscrevi no canal telegram deste cassino, vi um anúncio do torneio 'Superhero Clash – Round II' e decidi participar. Eu me inscrevi e começo a jogar. Já fazia depósitos e saques há algum tempo sem nenhum problema. Em algum momento, percebi que, com meu nível de aposta, não conseguiria posições altas no torneio. Depois disso, eu aumentei as apostas. Admito que os criei mais alto do que podia pagar. Então comecei a perder e o valor dos depósitos foi de 10.000 dólares consecutivos. Depois disso, me recuperei um pouco e resolvi fazer uma pausa. Segundo colocado para um prêmio de torneio de $ 1.000. Como resultado, desde 27 de maio não recebo o restante do meu saldo. Não é fornecido um motivo claro, exceto pelas palavras de que eles podem efetuar pagamentos em até 10 dias úteis. O prêmio em dinheiro de um torneio que terminou em 31 de maio também não é creditado. O suporte online se recusa a anunciar as regras do torneio e não informa quando os prêmios serão pagos e o pagamento do saldo será feito.

Assim, por meio de propaganda enganosa sobre pagamentos enormes e rápidos no canal de telegrama, Fairspin provocou meu jogo neste cassino que levou a um jogo em nível anormalmente alto de apostas com recusa em devolver o saldo e nenhum pagamento do torneio.

Finalmente, hoje eles anunciaram que minha conta foi bloqueada e os fundos retidos.

Caro aletim,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Fairspin Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? Como o cassino justificou que sua conta será bloqueada?

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)

Você alcançou seu saldo atual com um bônus de cassino ou uma promoção?

Como você foi informado sobre sua colocação no torneio do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pela sua resposta!

Registrei o casino fairspin em 16 de maio, joguei até 27 de maio, quando fiz meu último pedido de saque. Algumas verificações estavam em andamento até 6 de junho e nesta data recebi uma mensagem na entrada do cassino e no meu e-mail sobre o bloqueio da conta. Durante o jogo, fiz poucas retiradas bem-sucedidas e nenhum problema com minha jogabilidade foi anunciado pelo cassino. Eles fazem muita publicidade enganosa no canal de telegrama, afirmando falsamente pagamentos anormalmente grandes para diferentes jogadores que, na verdade, são falsos (se você souber algo sobre cassinos online). Na verdade, jogar no nível de aposta de 100 usd deixa este cassino assustado.

Casino forneceu um monte de cláusulas que eu 'violei' de uma vez. São eles: 3.1.12, 5.8, 7.1, 11.2, 11.4, 12.10, 12.11 T&C da fairspin

Joguei blackjack online ao vivo apenas + giros grátis de boas-vindas em determinados slots.

De acordo com a política de bônus do fairspin, apenas fundos em dinheiro (próprios) podem ser usados para os jogos. No entanto, recebi algumas promoções (bônus de boas-vindas de giros grátis) em um valor total de 150 usd, talvez, tive que cancelar grandes bônus de depósito de boas-vindas por causa da aposta inadequada x1200. Aposta padrão x60 seguida pela taxa de contribuição de jogo de 5% para blackjack ao vivo. Portanto, para 'limpar' o bônus de 500 usd, você deve apostar 600.000 usd nas mesas de blackjack em apenas três dias. Isso era simplesmente impossível. Portanto, não pretendia obter bônus ou abusar dos cassinos de forma alguma. Freespins foi apenas para diversão. Os cassinos fraudulentos sempre usam os chamados 'bônus de boas-vindas' para alegar jogadores e reter o saldo com base no 'abuso de bônus'. Este não foi o caso de qualquer maneira. Todos os bônus valiosos foram cancelados por mim.

A tabela de torneios com os resultados está disponível mesmo sem estar logado na conta. De qualquer forma, você pode acompanhar a sua posição no torneio na página do torneio a qualquer momento.

Quando senti que estava perdendo o 1º ou 2º lugares, comecei a jogar duro e o cassino me pegou para fazer vários depósitos grandes e me bloqueou logo após não querer devolver esse dinheiro. Segundo a página do torneio continuo em 2º lugar.

Saldo total restante de 6100 usd + possível pagamento do torneio de 2º lugar de 1000 usd (isso nunca aconteceu) + alguma quantia em pontos de jogador frequente conhecido como token TFS no valor de cerca de 100 usd, eu acho. Tudo isso apreendido.

PS. Mais uma coisa, 13 minutos depois de anunciarem que minha conta foi bloqueada por e-mail, recebi outra mensagem de e-mail deles informando que me concederam um bônus de depósito de 1.000 usd. Mas a conta está bloqueada. Como entender isso?

Você poderia encaminhar os e-mails que recebeu do cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Tomas, encaminhei para você os 3 últimos e-mails da Fairspin. Um afirmando que algum check-up de rotina em andamento e nada para se preocupar, outro sobre o banimento da minha conta e o terceiro me concedeu um bônus após o banimento. Por favor confirme.

Olá!

A equipa da plataforma de jogos gostaria de participar nesta reclamação e especificar alguns dos momentos desta situação.

Gostaríamos de especificar alguns pontos de sua reclamação.

Seus saques foram concluídos corretamente.

Apenas o seu último levantamento demora e foi cancelado devido ao resultado da verificação de segurança do nosso Departamento de Segurança.

Resultado da verificação confirmado pelo provedor de jogos.

Mesmo com esse específico de transação - todo o processo não leva mais de 10 dias, que é o prazo máximo para a conclusão da retirada por "Termos e Condições" da plataforma de jogo.

Outra parte da sua reclamação é o trabalho do departamento de suporte da plataforma de jogos.

Verificamos suas solicitações em um chat ao vivo do Departamento de Suporte.

As respostas foram fornecidas às suas solicitações.

Estamos sempre prontos para fornecer informações reais que temos e você pode ter certeza de que essas informações estarão corretas.

O prêmio que você recebe após o bloqueio da conta foi adicionado automaticamente pelo sistema e é por isso que você recebeu uma notificação sobre isso.

O bônus que você mencionou foi adicionado à sua conta corretamente e a aposta de seus bônus era x60, mas não alguns x1200 que você mencionou.

Nos jogos que você escolheu colocar apenas 5% de sua aposta contam para apostar - isso é correto, mas no tipo de jogos "Slot" 100% de sua contagem de aposta para apostar.

Esta informação fica exatamente na seção "Promoção" da plataforma de jogos com todas as informações sobre aquela oferta.

Não podemos ter influência na sua escolha de jogos, mas informações sobre ofertas específicas ficam disponíveis na plataforma de jogos e nosso Departamento de Suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Também parte importante desse ponto da sua reclamação - a aposta do seu bônus pode ser completada com o saldo do seu bônus.

Você pode usar seu saldo de bônus para fazer apostas em jogos do provedor "Playson" (seção "Jogar com bônus").

Essa é uma função única da nossa plataforma de jogos.

Neste momento, a conta deste ex-membro da plataforma de jogos está bloqueada.

O motivo do bloqueio foi fornecido - violação dos "Termos e Condições" da plataforma de jogos (foi mencionado na carta de notificação mencionada nesta reclamação).

Todas as ações que a plataforma de jogo realiza decorrem dos "Termos e Condições" com os quais aquele ex-membro do "Fairspin" concordou no registro.

Sempre nos preocupamos apenas com a melhor experiência de cada membro da plataforma de jogos, mas isso só é possível com os seguintes "Termos e Condições" definidos.

Respeitosamente,

Fairpin!

Pelo que entendi, o casino.guru ainda não nomeou um funcionário que conduzirá o caso e você ainda não foi convidado para esclarecer sua posição. Que bom que você já está aqui, espero que se preocupe com sua reputação. De qualquer forma, obrigado pela resposta. Então também me permito comentar a situação novamente.

Tudo o que eu disse sobre os bônus acima é apenas para impedir as especulações sobre a caça aos bônus. Sim, a escolha dos jogos depende de mim. Sim, jogando os jogos que escolhi, não consegui limpar fisicamente a aposta de bônus, exceto os menores. Meu objetivo era jogar no torneio e gerar volume de apostas para obter pontos no torneio. Em algum momento, percebi que jogando no meu nível de apostas, não conseguiria lutar por uma vaga com bons prêmios. O cassino começou a procurar motivos para o não pagamento apenas quando aumentei as apostas para $ 100 de ante. Aparentemente, para este cassino, essa é uma aposta muito grande. Um cassino que anuncia toda semana sobre jogadores míticos que recebem pagamentos de $ 100.000 em um dia não pode se dar ao luxo de jogar com uma aposta de $ 100? Houve até um caso de seu anúncio em que o cassino alegou ter pago os ganhos de $ 4 milhões a UM jogador em 24 horas. E milagre - esta vitória passou na "verificação do provedor" (você acredita nisso?). Você pode parar meu jogo a qualquer momento. Mas estava tudo bem para você que eu estava perdendo todas as apostas. Perdi $ 10.000 seguidos e fiz 5 grandes depósitos seguidos. Se você aceitar minhas apostas perdedoras, deverá pagar minhas apostas vencedoras. A participação no torneio não é uma violação - por que meu prêmio em dinheiro não foi pago? Por que meu próprio dinheiro foi apreendido? Como meu saldo era zero, meus depósitos foram exatamente $ 10.000 e o saldo da minha conta no momento do bloqueio era $ 6.100 - por que você chama isso de "vitória"? Especialmente "grande vitória"? Considero isso UMA PERDA. Uma perda de 3.900 USD. Seus 5 principais saques da semana no valor de menos de um milhão de dólares (o que obviamente é uma mentira), mas o pagamento para o jogador com seus próprios 6.000 é, na sua opinião, uma "grande vitória". Qual é a lógica?

Faça negócios de maneira civilizada - se você não quer jogar, é um direito seu. O saldo foi apreendido ilegalmente. Pura manipulação por parte de um cassino desonesto - enquanto o jogador perde, deixe-o jogar, sabendo inicialmente que se ganhar não pagará nada. Fui vítima de propaganda enganosa deste cassino no canal do telegrama.

Exijo o reembolso de um bônus pela participação no torneio (2º lugar) e a devolução integral do meu saldo.

Obrigado a ambas as partes por seus comentários e explicações.

Muito obrigado, aletim, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Saudações a todos,

Espero que esteja bem, e desculpe a demora.

Lamento saber de sua experiência desagradável, aletim. Embora eu possa ver que o cassino já respondeu no tópico, não há informações relevantes sobre o seu problema e uma violação dos Termos e Condições do cassino. Então, vamos pedir ao cassino que nos forneça mais detalhes e informações.

Prezada equipe Fairspin Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

A equipe da plataforma de jogos está sempre pronta para cooperar!

Enviamos uma carta com informações adicionais sobre esta situação para o e-mail que você mencionou.

Caso necessite de qualquer outra especificação ou detalhes - entre em contato conosco e estaremos prontos para uma maior cooperação!

Respeitosamente,

Fairpin!

Me desculpe pelo atraso.

Prezada equipe Fairspin Casino,

Muito obrigado pelo seu e-mail e pela explicação.

Você pode, por favor, olhar meu último e-mail sobre este caso e me fornecer os detalhes e informações solicitados?

Olá!

Obrigado por sua carta e notificação sobre este tópico.

Respondemos à sua carta com os detalhes necessários.

A equipe da plataforma de jogos está sempre pronta para cooperar!

Respeitosamente,

Fairpin!

Saudações a todos,

Prezado Cassino Fairspin,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas capturas de tela fornecidas. Está claro agora.

Aguardo sua resposta e detalhes adicionais solicitados.

Conforme mencionei em meu e-mail, enquanto isso, discutirei o assunto com minha equipe em nossa reunião regular e informarei sobre o resultado provável até o final desta semana.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Olá!

Obrigado pela sua atenção aos detalhes desta reclamação!

A resposta à sua carta foi fornecida.

A plataforma de jogos "Fairspin" está sempre pronta para cooperar e se preocupar com o resultado correto de cada situação.

Respeitosamente,

Fairpin!

Olá,

Inesperadamente, estive ausente do escritório por motivos pessoais, portanto não pude comparecer à nossa reunião interna ordinária.

Apenas informando que isso será discutido com minha equipe e gerenciamento na quarta-feira se nada mudar.

Informarei assim que tiver o resultado.

Lamento a inconveniência e o atraso no processo causado e agradeço sua paciência e compreensão.

Saudações a todos,

Estou de volta com notícias quentes.

Infelizmente, depois de revisar todos os dados fornecidos e ter uma discussão interna com minha equipe, concluiu-se que - embora geralmente não concordemos com o confisco de ganhos nas circunstâncias dadas, uma vez que o cassino não pode influenciar processos de terceiros e com base nos detalhes desde que não seja possível tomar uma decisão final sobre o assunto do nosso lado, gostaríamos de aconselhar o jogador a entrar em contato com a autoridade do jogo e registrar uma reclamação diretamente com eles.

Como nossa atitude pode diferir significativamente da posição do cassino e/ou do provedor de jogos em relação ao assunto, não gostaríamos de ir contra os regulamentos da autoridade ou os padrões da indústria. O regulador tem melhores opções e ferramentas para lidar com essas situações e, portanto, vemos como a melhor opção para chegar a uma solução final para o problema.

Caro aletim,

Você poderia apresentar uma reclamação ao regulador, por favor?

É possível registrar uma reclamação por meio do validador de licença Curaçao eGaming disponível no site do cassino.

Obrigado pela resposta. Acho que não entendi muito bem o que você disse. Então você acredita que o cassino não está certo em confiscar dinheiro em circunstâncias (não reveladas), mas você não pode dizer isso? Então, como este caso vai ser encerrado? Por qual motivo e se algum aviso será emitido para o cassino?

Acho que você entende que não concordo com o confisco de fundos, pois todo o valor restante no saldo são meus próprios fundos. Normalmente, o cassino deve devolver o valor e encerrar o caso. Não é sobre os ganhos

Caro aletim,

Permita-me explicar a situação, no entanto, sem divulgar os detalhes, pois não temos permissão do cassino para compartilhar nenhuma das informações fornecidas.

Há um histórico de jogo em sua conta que indica sinais de atividade suspeita e uso de técnicas proibidas para acumular ganhos. Por um lado, de fato, não concordamos com o confisco de ganhos nessas circunstâncias, porque deve ser possível evitar isso aplicando as regras do cassino por meio de seu sistema. Mas, por outro lado, estamos falando de um jogo de cassino ao vivo. Isso significa que a única maneira de verificarmos as reivindicações do cassino seria entrar em contato com o provedor do jogo (terceiro) e solicitar que ele nos forneça detalhes e dados. Infelizmente, a investigação principal provavelmente foi feita pelo provedor, e o provedor deve ter todos os detalhes necessários. Porém, os provedores não estão dispostos a compartilhar nada conosco, então não podemos revisar completamente o assunto, tomar uma decisão final e/ou informá-lo sobre os detalhes. Portanto, não podemos confirmar a exatidão das reivindicações do cassino, ao contrário da autoridade do jogo. Portanto, não é como se acreditássemos que o cassino não está certo, como você alegou. Nós simplesmente não temos opções de como descobrir isso.

Relativamente a outras questões - caso confirme o sucesso da apresentação da reclamação ao regulador, o processo será (temporariamente) encerrado sem penalização até decisão final do regulador. Em seguida, procederemos de acordo com as informações fornecidas pela autoridade.

Basicamente, é também sobre os ganhos se houver técnicas proibidas e fraudulentas usadas para ganhá-los.

Acredito sinceramente que minha explicação é suficiente para você. Agora eu gostaria de repetir a pergunta sem resposta.

" Você poderia apresentar uma reclamação ao regulador, por favor?

É possível registrar uma reclamação por meio do validador de licença Curaçao eGaming disponível no site do cassino. "

Eles sempre se referem ao relatório do 'provedor de jogos', então agora você confirma que não pode fazer nada sobre isso, então normalmente todos os problemas devem ser resolvidos a favor do cassino.

Sobre 'ganhos acumulados' até o momento, o cassino não me concedeu um prêmio dado pelo volume de apostas e reteve meu dinheiro. Esse foi o lado do cassino que usou técnicas proibidas e fraudulentas usadas para ganhar. O saldo total é de 4600 a favor do casino. Perdi esta quantia. Deixe-os devolver o dinheiro e estamos quites - então é justo. Eu joguei para o torneio. Se não houvesse torneio, eu nunca jogaria neste minúsculo cassino com propaganda enganosa. Isso é pura trapaça. Você sabe melhor do que eu que não faz sentido entrar em contato com o emissor da licença para pessoa física.

Todos os cassinos de lixo tendem a estar na primeira página da sua lista de 'recomendados'. Casinos respeitosos dificilmente poderiam ser encontrados nas páginas 4-5. Acho que você foi subornado.

Obrigado pela sua opinião, aletim.

atrevo-me a discordar. Eles nem sempre se referem aos relatórios dos provedores de jogos. No entanto, nos casos em que o fazem, significa que os fornecedores do jogo descobriram algo durante a investigação. Se um jogador usa táticas e modos de jogo proibidos para acumular um saldo significativo, o que lhe dá uma vantagem injusta sobre o cassino, diminui o risco de perda e dá a opção de influenciar o resultado de um jogo - sim, e então é compreensível que não possamos fazer nada a respeito.

Caso você tenha acumulado os ganhos de forma proibida que cause prejuízo para o cassino, sua solução significaria que você (desde que jogasse de forma proibida) poderia ganhar e sacar mais do que depositou ou receber seus depósitos de volta, sem qualquer chance de perder qualquer coisa como qualquer outro jogador regular. No entanto, não funciona assim.

Quanto ao contato com a autoridade, pela nossa experiência, embora possa levar mais tempo, eles analisam os casos detalhadamente em cooperação com os cassinos e informam todos os envolvidos sobre o resultado de sua investigação.

Então, agora vamos voltar à minha pergunta e recomendação sobre como você pode acelerar o processo ou resolver seu problema.

" Você poderia apresentar uma reclamação ao regulador, por favor?

É possível registrar uma reclamação por meio do validador de licença Curaçao eGaming disponível no site do cassino. "

Por favor, note que esta é a última vez que estou fazendo esta pergunta. Existem apenas 2 opções agora.

• Apresentação de reclamação ao regulador - o caso será encerrado temporariamente como não resolvido até conhecermos a decisão final do regulador
• Nenhuma reação/não cooperação/recusa em enviar uma reclamação seguindo nossas instruções - rejeição da reclamação

Seu próximo post decidirá o que acontecerá com este caso.

Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.

Tudo bem, tentarei encaminhar este caso para Curaçao eGaming

Obrigado

Obrigado, aletim, pela sua confirmação.

Com base no exposto acima, estamos encerrando (temporariamente) o caso como não resolvido por enquanto.

Assim que tiver a decisão final do regulador, informe-nos sobre o resultado. Assim, poderemos reconsiderar a reclamação da nossa parte. Claro, também o cassino pode nos fornecer uma atualização.

É possível nos informar reabrindo esta reclamação ou enviando as informações e documentos necessários para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Observe que, caso não recebamos o resultado final e os detalhes necessários em um prazo razoável, a reclamação será reaberta pelo casino.guru, após o que iremos exigi-los posteriormente.

Acredito sinceramente que seu problema será cuidadosamente analisado e resolvido.

Muito obrigado por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações a todos,

Repassei o assunto novamente e, nesse ínterim, ele também foi cuidadosamente revisado internamente com minha equipe.

O casino informou-nos que o jogador não apresentou reclamação ao regulador. No entanto, reconsiderámos a nossa decisão, sobre a qual o casino foi informado e, adicionalmente, pedimos ao casino que nos fornecesse detalhes específicos. Muito tempo se passou desde então, sem nenhum progresso. Portanto, decidimos reabrir o caso e solicitar atualizações.

Prezada equipe do Fairspin Casino ,

Você poderia ler meus últimos e-mails relacionados a esta e outra reclamação semelhante e me fornecer as informações e os detalhes solicitados?

Estamos falando de 2 casos reabertos.

Ansioso por saber sobre você.

Olá!

Prezado Branislava,

Informamos que fornecemos todas as informações que podíamos legalmente neste momento.

Prezado Aletim,

Nossa Equipe está em contato com o Especialista de Reclamações do CasinoGuru e continuamos a comunicação sobre esta situação nos quadros exatamente desta reclamação e similares que foram reabertas devido ao fato do mesmo objeto de reclamação.

Respeitosamente,

Fairspin!

Obrigado pelo seu e-mail, Equipe Fairspin Casino.

Prezado Aletim ,

Por enquanto, apenas perguntas muito simples.

Fui informado que você está em contato com outro jogador de nossa plataforma que também recebeu uma reclamação reaberta sobre um problema semelhante.

Você pode confirmar ou negar esta informação?

Se estiver correto, você pode me fornecer as seguintes informações e detalhes:

• Como você descobriu os dados de contato do usuário que enviou outro caso semelhante?
• Quando e como você contatou esse usuário ou quando e como ele entrou em contato com você?
• Comunicação completa entre você e o outro usuário (deve ser o usuário "SergeySm")

Fique à vontade para enviar as informações solicitadas para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Prezado Aletim,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, as informações ou detalhes solicitados serão necessários.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru