Fairspin Casino - A retirada do jogador foi repetidamente rejeitada por volume de negócios insuficiente.

Olá,

Fiz um depósito de 750$ neste casino, joguei um pouco de Desporto e fiz um pedido de levantamento de 600$ porque fiz um depósito muito grande por engano e decidi que aquele saldo grande não é necessário, rejeitaram-no devido ao volume de negócios não exigido. Então joguei mais Crash, Roleta, Esportes e meu faturamento total agora é de pelo menos 3x do valor do meu depósito, então solicitei o saque novamente, que foi novamente rejeitado pelo mesmo motivo.

Este cassino usa práticas injustas e me força a jogar apenas caça-níqueis para fazer o giro do meu depósito de 750$, porém eles explicaram antes que eu também posso fazer isso em outra seção, mas conta como 1/3, eu fiz e eles ainda não permitem eu me retirar. Eu pessoalmente não gosto de caça-níqueis e não quero jogar, eu disse isso a eles e perguntei qual volume de negócios é contado e eles ignoraram minha pergunta e me forçaram a jogar caça-níqueis.

Tentei encontrar esse requisito nos Termos de Serviço, mas não consegui, então, na minha opinião, esta é uma prática muito injusta.

Caro Nikolaygul,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Fairspin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Este foi o seu único depósito no cassino?
• Você concluiu a verificação KYC?
• Você poderia explicar quais jogos você jogou na tentativa de completar as apostas estabelecidas pelo cassino?
• Você jogou com risco mínimo? (por exemplo, fazer apostas no vermelho e no preto na roleta ao mesmo tempo)
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi

1. Sim, depositei apenas 1x 750$
2. Sim, fui verificado
3. Crash, Roleta, Slots, Esportes, BlackJack
4. Em alguns % sim, porém apesar da roleta meu faturamento no Blackjack/Slots/Crash/Sports é de pelo menos 3x do valor depositado.

Enquanto isso, fiz uma aposta de 840$ em seus esportes e ganhei, solicitei o saque de 1.627$ e foi rejeitado novamente, joguei novamente alguns jogos e solicitei o saque de 1.608$ e novamente fui rejeitado.

Verifiquei as regras novamente e não consigo encontrar nenhuma que descreva esse requisito de rotatividade.

Enviei-lhe um e-mail com conversas.

Olá, após a última solicitação de saque recebi o seguinte e-mail do suporte:

"Olá!

Obrigado por escolher a Fairspin!

Lamentamos saber que você tem essa opinião sobre nosso site e que encontrou tais dificuldades.

No entanto, de acordo com os nossos dados, todas as apostas que fez no nosso site foram apostas de risco mínimo, razão pela qual o seu processo de apostas não pode ser devidamente contabilizado.

Sempre nos preocupamos com cada transação que você faz em nosso site e sua solicitação de saque ainda pode ser processada!

Para sacar seus fundos, certifique-se de apostar o valor do seu depósito no valor de x1 do valor do seu depósito inicial.

Você pode fazer isso simplesmente jogando qualquer jogo em nosso site! De acordo com nossos dados, você ainda precisa fazer apostas no valor total de 686 USDT simplesmente fazendo apostas em qualquer jogo em nosso site.

Tenha em mente que este é um requisito padrão para saques em nosso site, conforme indicado nas regras do nosso site.

Depois de fazer isso, faça uma nova solicitação de saque e teremos prazer em processá-la para você - de forma fácil e agradável!

Respeitosamente,

Rotação justa"

Queria esperar até que o CasinoGuru respondesse a esta reclamação pois não queria mais jogar lá porque cumpri o turnover já solicitado na minha opinião mas decidi que farei este turnover e tentarei resolver este problema mais rapidamente.

Então fiz um faturamento de 715$ no Aviator com perda de -45$ e solicitei o saque de 1563$, esperava que fosse finalmente aceito e pago, mas me enganei, eles rejeitaram novamente.

Este é um cassino puramente fraudulento que nunca paga Estou cansado disso, não quero mais jogar lá, cumpri o requisito de rotatividade deles que oficialmente não existe e eles ainda não querem me pagar

Muito obrigado, Nikolaygul, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Nikolaygul,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Fairspin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá!

A Equipe da Plataforma de Jogos estava aguardando este convite e teremos o maior prazer em participar desta reclamação para esclarecê-la.

Para evitar qualquer mal-entendido, gostaríamos de especificar alguns pontos.

"Atividade de Jogo" é uma das condições para uma retirada bem-sucedida e qualquer novo membro da Fairspin confirma que concorda com esse ponto no momento do registro.

Para fazer um saque, os membros da Plataforma de Jogo deverão jogar um Jogo através do Site usando os valores depositados ativos pelo menos uma vez antes do saque.

Este procedimento está alinhado com as práticas de combate à lavagem de dinheiro.

Devemos prestar especial atenção ao fato de que o valor exato das apostas feitas deve ser igual ao valor do depósito.

Além disso, essa situação inclui outro ponto importante definido pelos Termos e Condições.

Qualquer membro da plataforma de jogos usará uma conta de membro única e exclusivamente para fins de participação nos Jogos e não por qualquer motivo financeiro ou outro. A participação nos Jogos será estritamente a título pessoal e não profissional, apenas por motivos recreativos e de entretenimento. .

Esse ponto é mencionado devido ao histórico de apostas deste membro da plataforma de jogos.

As apostas mencionadas no jogo "Aviador" e as apostas na seção "Esporte" não podem ser contabilizadas devido aos baixos coeficientes do mesmo.

É por isso que pedimos a gentileza de cumprir a condição da atividade de jogo nos jogos do tipo "Slot". .

A Plataforma de Jogos fica sempre feliz com cada nova vitória de cada membro da plataforma de jogos.

Não nos recusamos a concluir o pedido de retirada de nikolaygul.

Assim que o requisito da "atividade de jogo" for cumprido - teremos todo o prazer em processar a retirada do nosso membro da plataforma de jogo.

Respeitosamente,

Fairspin!

Olá Fairspin

Durante o registo, não encontrei tais regras no seu regulamento, pelo que não respeito a regra que me impõe apenas após ter apresentado um pedido de pagamento.

Especifique os pontos dos seus Termos de Serviços onde está claramente descrito que o usuário deve apostar o valor do depósito pelo menos uma vez apenas no tipo de jogo SLOTS e que Crash, Roulette, Sports, BlackJack não contam neste requisito.

Se você me fornecer esta regra, poderei cumpri-la, pois aceitei suas regras durante o registro, caso contrário, você está me forçando a jogar caça-níqueis que não gosto porque me leva ao jogo compulsivo.

Prezada equipe do Fairspin Casino,

Obrigado por sua resposta. Entendi corretamente que o jogador depositou e jogou com seus fundos de dinheiro real de $ 750, apostou $ 3.000 em vários jogos e os fundos ainda não atenderam ao requisito de aposta 1x? Você poderia, por favor, indicar a localização nos Termos e Condições do cassino onde isso é mencionado?

Caro Nikolaygul,

Todos os pontos mencionados são definidos no Fairspin e no momento do registro você confirma que conhece os Termos e Condições da plataforma de jogos e concorda com eles.

Também devemos especificar que os pontos dos Termos e Condições da plataforma de jogos funcionam separadamente e podem funcionar em conexão com outros pontos - é por isso que mencionamos anteriormente não apenas um simples ponto.

Querido Pedro,

O valor do último depósito deste membro da plataforma de jogo é igual a 750 USD e isso é absolutamente correto.

No entanto, as apostas que podem ser contabilizadas como parte do cumprimento dos requisitos da atividade de jogo são muito inferiores a 3 000 USD e equivalem agora a 328 USD.

Exatamente o valor mencionado é o valor das apostas que podemos contar como cumprindo o requisito.

Mencionamos anteriormente que qualquer membro da plataforma de jogos usará uma conta de membro única e exclusivamente para fins de participação nos Jogos e não por qualquer motivo financeiro ou outro, a participação nos Jogos será estritamente a título pessoal e não profissional para apenas por motivos recreativos e de entretenimento.

Apostas em jogos específicos com coeficientes baixos simplesmente não podem ser contabilizadas para o cumprimento do requisito de atividade de jogo devido ao ponto mencionado.

Ambos os pontos mencionados que fazem parte dessa situação podem ser encontrados nos Termos e Condições da plataforma de jogo.

Para ser mais específico:

Os requisitos de atividade de jogo podem ser encontrados em Conta, pagamentos e bônus - 5. Saques da sua conta de membro - 5.3. Para liberar o saldo da sua conta de membro e sacar todos os seus fundos, você deve primeiro cancelar quaisquer apostas ou outras ações que tenha feito e que permaneçam pendentes. Para fazer um saque, você deverá jogar um Jogo através do Site usando os valores depositados ativos pelo menos uma vez antes do saque. Este procedimento está alinhado com as práticas de combate à lavagem de dinheiro;

Segunda parte que foi dedicada ao uso específico da conta de membro com base no ponto da seção Termos de Serviço - 3. Suas obrigações como usuário - 3.1.3. Você usará o Site e Sua Conta de Membro única e exclusivamente para fins de Sua participação nos Jogos e não por qualquer motivo financeiro ou outro. Sua participação nos Jogos será estritamente em Sua capacidade pessoal não profissional por motivos recreativos e de entretenimento. apenas.

Esperamos que com esse esclarecimento tenhamos deixado a situação mais clara e possamos resolver essa situação.

Respeitosamente,

Fairspin!

Prezada equipe do Fairspin Casino,

Obrigado pela sua explicação. Compreendemos perfeitamente a importância da agenda de combate ao branqueamento de capitais, mas esta deve ser aplicada de forma justa. Em primeiro lugar, os termos acima apenas estabelecem que os jogadores têm de apostar os seus depósitos uma vez e não especificam quaisquer jogos "permitidos". Mesmo que os jogos fossem especificados, esta prática determina aos jogadores quais jogos eles podem jogar com seus fundos em dinheiro real. Isso dá a impressão de intimidar os jogadores, em vez de servir ao propósito de combate à lavagem de dinheiro, especialmente se o jogador jogou vários tipos de jogos. A menos que haja alguma evidência sólida que comprove a lavagem de dinheiro, não vemos razão para que o jogador não possa sacar seus fundos.

Querido Pedro,

Lamentamos muito saber que qualquer tipo de impressão incorreta possa ocorrer.

Com a sua última atualização, pensamos que o ponto principal a ser declarado é que a Fairspin sempre respeita cada membro da plataforma de jogos e sempre nos preocupamos apenas com a melhor experiência para todos.

Mas a melhor experiência só pode ser fornecida nos termos e condições da plataforma de jogos com os quais cada membro da plataforma de jogos concorda no momento do registro.

Como mencionamos anteriormente, não podemos considerar apostas em jogos com coeficiente baixo como parte do cumprimento do requisito de atividade de jogo.

Tal atividade não consiste no simples uso divertido da conta do membro.

Exatamente essa é a razão pela qual pedimos aos membros da plataforma de jogos que cumpram o requisito de atividade de jogo no tipo de jogos Slot nessa situação.

A sorte já está do lado do cliente.

O valor que ainda falta cumprir não é tão grande e as condições não são tão difíceis porque o membro da plataforma de jogo é livre para escolher qualquer jogo do tipo Slot.

Após a conclusão do requisito de atividade de jogo, teremos prazer em concluir a retirada com todos os novos ganhos possíveis.

Respeitosamente,

Fairspin!

Prezado Fairspin,

Você primeiro me forçou a fazer um giro de 3x do meu depósito, apesar de suas reivindicações de ToS, apenas um giro de 1x é necessário, depois que eu consegui fazer esse requisito de giro a todo custo, acho que foi até 2 vezes o valor do depósito de 3x devido às suas múltiplas rejeições , você diz que minha "atividade não consiste no simples uso divertido da conta de membro". que tipo de fraude é essa?

Eu tinha a intenção de me divertir jogando em seus esportes e cassino (blackjack, etc.), fiz um depósito muito grande, que percebi após o fato e me senti inseguro por causa de episódios de jogo compulsivos no passado e queria não perder todo o meu dinheiro instantaneamente, então solicitei parcial cancelamento.

Por causa da sua prática injusta, minha alegria diminuiu. Sou forçado a jogar jogos de slots dos quais não gosto porque perdi muito dinheiro no passado com eles.

Caro Nikolaygul,

Para ser mais claro, pedimos que você permaneça no contexto de todas as informações que foram fornecidas.

O requisito X3 pode ser usado no processo normal de cumprimento do requisito de atividade de jogo, mas apenas na seção "Esporte".

Tais condições são definidas pelo fornecedor que representa exatamente a seção "Esporte" no Fairspin.

Ao mesmo tempo, informamos você não apenas sobre o cumprimento dos requisitos de atividade de jogo na seção "Esporte", mas também em jogos do tipo "Slot".

Nos jogos do tipo "Slot" esse requisito é X1, mas não X3.

Também devemos afirmar que a plataforma de jogo não pode ser responsável pelos seus depósitos.

Esse tipo de transação ocorre apenas na sua área de responsabilidade.

Podemos nos preocupar com todos os aspectos do seu saque e sempre fazemos isso, mas para o correto processamento todas as condições desse tipo de transação devem ser cumpridas.

Lamentamos sinceramente que você possa ter qualquer tipo de impressão negativa.

Nossa equipe realmente deseja oferecer a você apenas a melhor experiência, mas isso só é possível seguindo os Termos e Condições da plataforma de jogos.

Respeitosamente,

Fairspin!

Prezado Fairspin,

É inacreditável que em 1 dia você aceite 3x a exigência de giro de esportes ou outros jogos e no dia seguinte apenas 1x giro de slots seja aceito e assim por diante, você já alterou essa declaração 3 vezes...

Você claramente não segue seus Termos de Condição. Talvez seja hora de atualizá-los para que essas regras aleatórias sejam descritas?

Sua equipe está focada apenas em otimizar os lucros, como posso ver, em vez de fornecer a melhor e justa experiência.

Caro Nikolaygul,

Pedimos que você preste atenção às informações fornecidas nos quadros desta reclamação pública - elas ajudarão a excluir impressões erradas.

Como foi mencionado anteriormente, sua atividade na seção "Esporte" e outros tipos de jogos não pode ser considerada como uso de sua conta para simples entretenimento.

É por isso que ocorrem requisitos para cumprir as condições de atividade de jogo exatamente no tipo de jogo "Slot".

Todos os processos e requisitos ocorrem apenas de acordo com o ponto dos Termos e Condições com os quais você concorda no momento do registro.

Lamentamos sinceramente que você possa ter qualquer tipo de impressão negativa.

Assim que os requisitos forem atendidos por você, teremos o maior prazer em concluir sua retirada com todos os seus ganhos.

Respeitosamente,

Fairspin!

Prezada equipe do Fairspin Casino,

Gostaria de lhe pedir que explicasse isto: "a sua actividade na secção "Desporto" e outros tipos de jogos não pode ser considerada como utilização da sua conta para simples entretenimento". Você pode me enviar um e-mail se não quiser publicá-lo no tópico ( peter.m@casino.guru ).

Querido Pedro,

Nós realmente apreciamos sua atenção a todas as partes desta situação.

Nossa equipe lhe enviou uma carta para seu e-mail com mais detalhes devido à sua solicitação.

Nós realmente esperamos que isso nos ajude a trabalhar com essa situação e resolvê-la.

Respeitosamente,

Fairspin!

Olá a todos,

Estamos discutindo o assunto internamente. Eu vou manter você informado.

Caro Nikolaygul,

Em que estado estão suas apostas e saldo atualmente? Você jogou desde então?

Olá

Não joguei desde a última vez e não me importo, ficaria um pouco desapontado se você esperasse tanto tempo com o desejo de que eu apenas jogasse nos caça-níqueis lá, como o operador deseja.

eu já tinha feito

1528$ em acidente

1402$ em esportes

45$ blackjack

35$ slots

Obrigado nikolaygul pela atualização.

Prezada equipe do Fairspin Casino,

Uma vez que o jogador cumpriu a seguinte condição: "...os membros da Plataforma de Jogo deverão jogar um Jogo através do Site usando os valores depositados ativos pelo menos uma vez antes do saque." eles deverão poder sacar seus fundos ou seu depósito original deverá ser reembolsado. O jogador jogou com seus fundos de dinheiro real e não há informações nos T&Cs do cassino informando quais jogos têm requisitos de apostas AML mais elevados (sugerimos fortemente que você adicione essa informação aos T&Cs). Se o jogador não receber os seus fundos de volta, a reclamação não será resolvida.

Querido Pedro,

Agradecemos sua cooperação neste caso.

Nossa equipe pode concordar com seu ponto.

Você pode ter certeza de que resolveremos isso e nossa equipe agradece sua ajuda nesse ponto deste caso.

Mudanças importantes serão declaradas nos Termos e Condições em breve.

No momento concordamos que o pedido de retirada do nikolaygul pode ser concluído.

Na verdade, ele já está concluído na plataforma de jogos.

Respeitosamente,

Fairspin!

Olá,

Gostaria de confirmar que fiz o saque e já fui pago.

Obrigado Peter e Casino Guru pela resolução justa.

Obrigado equipe do Fairspin Casino por sua ajuda e por analisar o problema da perspectiva do jogador.

Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, nikolaygul, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter