FastPay Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Estou tentando sacar meus ganhos pela primeira vez no cassino fastpay há alguns dias. Disseram-me que não foram eles que rejeitaram o pedido, mas o "sistema". O suporte ao cliente apenas copia e cola a mesma coisa. Eu continuei o dia todo hoje solicitando meu dinheiro. Eventualmente, depois de talvez 50 tentativas, eles bloquearam minha própria conta. (Conta previamente 100 por cento verificada com todos os documentos). A mensagem diz "conta desativada". Conta perdida. Meu dinheiro no bolso deles.

Caro Ludovic,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o FastPay Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• O casino informou-o sobre o motivo pelo qual o bloqueou e o que precisa de fazer para desbloquear a sua conta?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
• Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi Tomás

Obrigado pela sua resposta e tempo

Comecei a jogar com eles no início de maio deste ano. Então nem um mês. Eu já solicitei uma retirada, mas me disseram que eles precisavam de um milhão de documentos. Enviei a eles tudo sob o sol (incluindo selfie com meu cartão). Eles negaram a maioria dos documentos por alguns dias, alegando vários motivos. Eventualmente, depois de horas conversando com uma mulher muito desagradável, eles finalmente verificaram minha conta. Depois de verificado, perguntei especificamente a essa mulher se poderei finalmente sacar o dinheiro de volta no meu cartão sem que ele seja cancelado. Sua resposta: "Certo". Mas mais uma vez foi negado. Sua resposta "Não somos nós negando sua retirada, mas o sistema". Eu pedi detalhes. Ela copiou e colou a frase anterior. Ela então me pediu para usar um método diferente. Então eu disse "ok, a transferência bancária é possível?" Sua resposta "O que você vê?" Eu disse "Vejo retirada de cartão de crédito" junto com muitos aplicativos de criptografia sobre os quais não tenho interesse ou conhecimento. Ela finalmente me diz que eles realmente não têm retirada de cartão de crédito nem transferência bancária e que eu deveria baixar algum aplicativo de carteira de dinheiro.

De sua própria política:

12.3 "O Site suporta pagamentos via Transferência de Crédito Original (OCT) da Visa e via Transferência de Pagamento da Mastercard. Os requisitos adicionais são que o respectivo cartão de crédito não deve ser um cartão de crédito corporativo e o cartão deve ser emitido em um país suportado."

Meu cartão não é um cartão corporativo.

A política deles também afirma que eles fazem transferências bancárias para saques.

Assim que cancelaram minha conta, enviei um e-mail perguntando por que e eles disseram que tentei muitas vezes recuperar meu dinheiro.

Agora eles estão me dizendo que minha única opção para obter meu dinheiro é por meio de uma carteira digital. Eu tentei baixar esse lixo, mas nunca recebi o e-mail de ativação. Já tentei umas 10 vezes. Desde que entrei, perdi cerca de 3.000 PLN em seu site. Estou tentando recuperar 200 PLN!

Joguei apenas Slots

Recebi um cashback deles um dia com uma aposta surreal. Mas tive "sorte" e quando finalmente consegui cumprir a aposta tinha 200 PLN e foi aí que decidi sacar.

O problema não é o cashback, mas o fato de que eles querem que eu baixe alguma porcaria de criptografia que nem funciona e mesmo assim eles vão me dizer outra porcaria, tenho certeza

Desculpe pela divagação

obrigado novamente

Ludovic

Sem problemas, Ludovic, entendo sua frustração.

Infelizmente, a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma influência significativa. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Eu entendi corretamente que o cassino restaurou o acesso à sua conta e você conseguiu solicitar um saque usando uma carteira eletrônica?

Informe-me se precisar de mais assistência e, em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru

Caro(a) Ludovic,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.