O jogador da Austrália teve sua conta encerrada. O cassino afirma que ele criou várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia had his account closed. The casino claims he created multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália teve sua conta encerrada. O cassino afirma que ele criou várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Joguei com eles durante anos a primeira vez que joguei o tive uma vitória desta vez eu tive uma vitória eles desativaram minha conta e disseram que eu tinha mais de uma conta com eles e eu só tenho uma que não sou tão estúpido para ter mais contas eu sei as regras eu acho que eles me enganaram
I played with them for years first time I played o had a win this time i had a win they disabled my account and said I had more than one account with them and i only have the one im not that stupid to have more accounts i know the rules i think they have scammed me
Caro William,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) e descobri que o termo ao qual o casino se refere:
„9.5 Apenas uma conta no casino Fastpay pode ser aberta por uma pessoa, um endereço IP, um endereço físico, um dispositivo, uma carteira de pagamento ou proprietário de cartão bancário. A violação desta regra levará ao bloqueio da conta e confisco do saldo ativo. "
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP tenha criado uma conta neste cassino também? Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino além da imagem em anexo, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear William,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions) and I found the term the casino is referring to:
„9.5 Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino other than in the attached screenshot, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro William,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear William,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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