CasaReclamaçõesFEZbet Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido à verificação relacionada à VPN.
FEZbet Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido à verificação relacionada à VPN.
Traduzido automaticamente:
Montante:
531 €
FEZbet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
O jogador da Colômbia inicialmente teve saques bem-sucedidos, mas depois enfrentou dificuldades devido a pedidos de verificação adicionais do cassino online. O casino pediu ao jogador que acedesse à sua conta sem VPN, o que era impossível na sua região. Apesar de a sua conta ter aparecido como verificada, um levantamento pendente de 200 euros não foi processado desde 8 de dezembro. O jogador forneceu toda a documentação necessária comprovando a sua residência na Colômbia. Após alguma comunicação com o casino e o seu fornecedor de serviços de Internet, o jogador conseguiu aceder ao casino sem VPN. O cassino então verificou sua conta e processou o saque pendente. O problema foi resolvido com sucesso com a ajuda da Equipe de Reclamações.
Já fiz saques anteriormente, e então me pediram extratos de minhas contas Neteller, Ecopaz e cartão de crédito, junto com minha identidade com selfie. Tudo foi verificado, mas agora me disseram para abrir uma conta sem VPN, o que é impossível (ou pelo menos não sei como) e apesar de todos os passos anteriores aparecerem em verde (verificado), diz que eu preciso verificar minha conta. Desde 8 de dezembro, tenho um saque pendente de 200 euros, mas também ainda não chegou à minha conta Ecopaz (tendo em mente que os saques anteriores foram processados perfeitamente). Caro CASINOGURU, você pode dar algum vislumbre de esperança nesta situação?
PS: Moro na Colômbia e é impossível acessar o site sem VPN
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o FEZbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar por que o cassino solicita que você pare de usar VPN? Você tem alguma comunicação com uma explicação do suporte ao cliente? Se sim, por favor encaminhe para veronika.l@casino.guru .
Você poderia informar qual país escolheu como seu país de residência quando abriu a conta do cassino?
Entendi corretamente que você fez vários saques anteriores neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Não sei porque é que o casino me pede para entrar sem VNP (no meu país existe uma expressão que diz "pescar num rio turbulento") não têm mais desculpas do que essa para ficar com os 531,7 euros, o primeiro truque que usaram era reduzir o valor que II poderia apostar no máximo 10 euros.
Devo esclarecer que embora tenha utilizado o VNP, tive o cuidado de utilizar meu país Colômbia neste, ou seja, não utilizo nenhum país que não seja a Colômbia no VNP.
Não conheço outra forma (já tentei) de entrar sem VNP e tem sido impossível
O país que informei como residência foi a Colômbia, pode ser corroborado com o código que coloquei no meu celular e no CEP, além de colocar CO no país que é a abreviatura de Colômbia e da cidade Neiva, que é onde moro atualmente.
Já fiz vários depósitos e saques antes sem problemas.
Estou convencido de que a FEZBET, com o seu grupo de consultores, está a praticar uma prática antiética para me excluir do seu casino e ficar com o dinheiro.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
Obrigado por seus e-mails. O casino informou que o uso de VPN era proibido. Você poderia confirmar se as informações pessoais contidas nos documentos que você enviou ao cassino para verificação mostram a Colômbia como seu país de residência? Você é originário da Colômbia? Você mora lá? Por favor, encaminhe os documentos de identidade que você enviou ao cassino para veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
O Casino nunca me informou que o uso de VNP era proibido, só estão me avisando agora. (Entre na conta sem VPN, para completar o processo de verificação, algo IMPOSSÍVEL).
Veronika vou lhe enviar uma cópia dos meus documentos de identidade, diz no topo "REPÚBLICA DA COLÔMBIA" e mostra meu Departamento ou Estado onde nasci e sua respectiva cidade.
Eu moro na Colômbia.
PS: Também me pediram uma selfie com documento em mãos (tudo bem verificado).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Você poderia esclarecer o que quer dizer ao dizer que não pode acessar o site do cassino sem uma VPN? Entendi corretamente que você está atualmente na Colômbia, mas também usa uma VPN com o país definido como Colômbia?
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Muito obrigado, Cesitar1989, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, infelizmente não posso responder sua pergunta. Por enquanto, temos mais 3 reclamações abertas junto ao Fezbet Casino, e nenhuma delas é de jogadores da Colômbia.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Você poderia nos enviar uma captura de tela da mensagem que recebeu ao tentar acessar o site sem VPN? Enviamos um e-mail ao qual você pode responder com a captura de tela. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
FEZbet. com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Pavel, a Fezbet me pediu um documento adicional para comprar minha residência, (enviei uma conta de gás residencial, mostra o endereço cadastrado na Fezbet).
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
Com a resposta do Casino Fezbet, surgiram várias questões. Vendo que outros usuários da Colômbia não tiveram problemas para fazer login, resolvi fazer login em outro serviço de internet e percebi que faço login normalmente.
Depois de conversar muito com minha operadora de internet, eles me deram uma solução e agora posso fazer login sem VPN, sem nenhum problema.
Como disse em algumas mensagens atrás, sou colombiano e também moro na Colômbia.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, suponho, podemos declarar seu problema resolvido? Ou gostaria que mantivéssemos esta reclamação aberta até receber os saques restantes?
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Minha conta já foi verificada, e já recebi o pagamento do saque pendente, obrigado Pável e Veronika pela grande ajuda e cada membro da equipe CASINO GURU é muito conhecedor do assunto.
Resolveu o problema!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Cesitar1989, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Paulo K.
Cassino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
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