FEZbet Casino - O jogador teve seus ganhos de bônus confiscados.

Olá,

Ontem, 28 de julho, fiz meu primeiro depósito (80 PLN) com bônus de boas-vindas de 100% no casino fezbet.

Felizmente, ganhei 1250 PLN. Perguntei ao suporte do cassino se está tudo bem e posso retirar o dinheiro e a resposta foi SIM (solicitei um saque).

Hoje eu tentei acessar minha conta, mas ela está bloqueada.

Eu escrevi um email para fezbet. Recebi resposta de que minha conta está bloqueada e meus ganhos foram cancelados (eles me ofereceram um depósito de 80 PLN de volta ...)

Eles me disseram que:

"De acordo com nossas regras de bônus de boas-vindas (11.1), todos os seus ganhos foram cancelados:

11.1 É proibido adiar qualquer rodada de qualquer jogo, incluindo recursos de giros grátis e bônus, para um momento posterior quando você não tiver mais requisitos de apostas. Se for detectada fraude, manipulação ou violação dos Termos e Condições, a Administração tem o direito de cancelar todos os ganhos e bônus em uma conta do jogo. "

Isso não é verdade porque:

1. Os fundos da rodada vencedora foram retirados do saldo real, e não do bônus (a aposta no Rise of Merlin foi feita antes de atingir o saldo de 80 PLN - fiz um depósito de 80 PLN para que os primeiros 80 PLN fossem o real, não o bônus 1)

2. O bônus do primeiro depósito ainda estava ativo enquanto a solicitação de retirada era feita - portanto, os requisitos de apostas ainda estavam ativos (mas os ganhos não eram os que podiam ser apostados e foram instantaneamente adicionados ao saldo real !!!!)

3. Até perguntei ao suporte se o dinheiro é sacável e se está tudo bem e a resposta foi SIM.

Eu acho que fui enganado.

Cumprimentos,

Szymon

Dear Mrwr0na,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Atrasar as rodadas cria uma desvantagem injusta contra o cassino. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando você salva suas rodadas grátis por mais tempo, seu bônus expira (ou termina os requisitos de apostas), você deposita e usa suas rodadas grátis ou outro bônus.

Não sei se entendi corretamente o seu número 2. Você solicitou uma retirada antes de concluir os requisitos de apostas?

Se houver informações adicionais para apoiar seu caso ou nos ajudar a entender melhor, informe-nos. Além disso, se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Olá Kristina,

O bônus do primeiro depósito funciona dessa maneira - metade do bônus vai para o saldo real e a segunda metade para o saldo do bônus.

Os fundos para a aposta vencedora foram retirados da aposta real (não vi que o bônus foi acionado).

Voltei ao slot Rise of Merlin (em que esse bônus foi acionado) com 1,10 PLN restantes no saldo do bônus para fazer as últimas 2 rodadas quando percebi que tenho rodadas de bônus pendentes lá e que essa grande vitória aconteceu.

A razão pela qual este não foi apostável é simples - os fundos para a rodada vencedora foram os reais (não bônus).

O bônus do primeiro depósito (e os requisitos de apostas) ainda estava ativo quando solicitei a retirada (tive que cancelar para poder proceder à retirada).

O histórico de apostas e o histórico de bônus mostram que estou certo.

Seria bom se o fezbet pudesse compartilhá-lo - você teria uma visão clara da situação.

Cumprimentos,

Szymon

Mrwr0na, o cassino tem essa regra, então eles não precisam verificar cada rodada que você fez e acho que eles consideraram isso um atraso na rodada. Entendo que seria melhor se o cassino aplicasse isso, mas nem sempre é possível.

Se você quiser, podemos tentar entrar em contato com o cassino para perguntar sobre a opinião deles sobre essa situação; no entanto, não podemos garantir um resultado positivo; por isso, entre em contato.

Caro srwr0na,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.