Dear Sabine, you would notice a significant difference between the way the casino representative and I handle the limits if you closely read every post I have made in this thread for the last few weeks.
Thus, in my opinion, jumpy judges are not necessary. Would you please take that into account? Otherwise, I am not sure why you keep getting back to us, to be honest.
Let's just take it as grown individuals, please.
Olá querida Radka,
Infelizmente, não posso compartilhar totalmente sua opinião. Com tais limites de retirada, geralmente é declarado que o pagamento depende do nível VIP ou pelo menos é definido de outra forma.
Também não entendo por que minha avaliação e reclamação não foram publicadas. Eu apenas descrevi minhas experiências como as tive. Por que não consigo avaliar o cassino? Parece um pouco suspeito. Claro que entendo se você quiser proteger seus parceiros, mas acho que o Casino Guru pode perder a confiança se não for mais transparente e justo com os jogadores.
Atenciosamente,
Hi there.
This is really confusing to me. The English version begins with "Unfortunately, I can not entirely share your opinion," despite the fact that we clearly agree on the limits and how they should be stated. I am lost, I guess.
I told you not to lose the balance . since you actually did, the complaint was rejected. As explained in the complaint thread:
"Dear Blerko, since you've lost the remaining funds and there are no funds left in your casino account, there isn't anything we can do."
To be honest, in certain situations, this might also have an impact on how objectively we view the review. In this instance, I regret to say that an error was made: nearly 90% of unfavorable user reviews linked to complaints that are rejected as unjustified are also rejected because the primary points in the complaint were found to be false. However, in your case, the circumstances were different, so I approved your user review retroactively.
At least my apology for the user review, and I'm sorry the complaint has no chance to get into the final stage.
Tentei algumas vezes, mas como eu disse, o deloro só reage seletivamente. Eles ignoram outros comentários como o meu.
Volto aqui porque aqui estão as pessoas que também têm reclamações sobre o cassino. E como pensei que Deloro respondeu aqui (mas infelizmente apenas seletivamente), pensei em tentar aqui.
Mas como indiquei antes... ,e usamos seu ícone no site deles, as avaliações são removidas do seu site, apenas reclamações são tratadas pela deloro que não têm nada a ver com sua integridade... isso também me dá a suspeita de que há uma colaboração. Não tem nada a ver com se eu lido com isso com maturidade. Eu apenas respondo com maturidade. Esta é minha conclusão.
Querida Radka,
Sei que não posso recuperar nada que perdi e joguei fora.
Mas o fato é: se o dinheiro tivesse sido pago, eu não teria conseguido gastá-lo tão rapidamente devido ao meu limite de depósito.
Agora a situação é o que é. Não tenho interesse em prejudicar o cassino, mas acho importante que novos jogadores no Deloro Casino estejam cientes dos limites de saque antes de fazer qualquer aposta grande.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Volto aqui porque aqui estão as pessoas que também têm reclamações sobre o cassino. E como pensei que Deloro respondeu aqui (mas infelizmente apenas seletivamente), pensei em tentar aqui.
Mas como indiquei antes... ,e usamos seu ícone no site deles, as avaliações são removidas do seu site, apenas reclamações são tratadas pela deloro que não têm nada a ver com sua integridade... isso também me dá a suspeita de que há uma colaboração. Não tem nada a ver com se eu lido com isso com maturidade. Eu apenas respondo com maturidade. Esta é minha conclusão.
Hello, I really appreciate your honesty, and thank you for the details.
We occasionally—and I will admit, sometimes mistakenly—reject reviews, but only because we have a good feeling that they are part of a pattern from third parties, or even casinos. In player cases, on the other hand, we most likely believe the information is ambiguous or possibly biased. However, there was never any malicious intent, and all players are welcome to return to discuss the matter. I understand you have your doubts, and I also understand that every explanation from a Casino Guru member has little meaning. However, it is not in our best interests to gamble with your trust as long as we depend on players.
If you were able to read some of our internal emails expressing our stance against the casinos telling us how we should "cooperate," you might be startled.
Well, anyway. I am happy that I now have a better understanding of your worry, and I hope that we can resolve it eventually, over the time.
Querida Radka,
Sei que não posso recuperar nada que perdi e joguei fora.
Mas o fato é: se o dinheiro tivesse sido pago, eu não teria conseguido gastá-lo tão rapidamente devido ao meu limite de depósito.
Agora a situação é o que é. Não tenho interesse em prejudicar o cassino, mas acho importante que novos jogadores no Deloro Casino estejam cientes dos limites de saque antes de fazer qualquer aposta grande.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente,
Hi there.
I know this is not what we were expecting, I assure you; at least I did not anticipate that.
Nobody here, I believe, is trying to hurt anyone. Discussions occur, and viewpoints might even shift. I think it is fantastic that you have tried so hard to educate people about the significance of withdrawal limits.
All I can hope for is that you will eventually discover a safer pastime. You must be under a lot of stress because of this experience, and I am sorry to hear that.
Take care!
Querida Radka,
Sinto que minha reclamação não foi levada a sério o suficiente. Também deixei claro que minha conta já havia sido reaberta duas vezes, embora eu a tivesse fechado por causa do meu vício em jogo.
É justo exigir dinheiro de volta em uma situação como essa, quando você se excluiu por vício em jogo, mas a conta é disponibilizada novamente de qualquer maneira? Acho que sim. Como um viciado em jogo, é difícil controlar impulsos e é triste quando esses momentos são explorados por cassinos.
Meu vício em jogo me arruinou financeiramente e atualmente estou recebendo tratamento médico. É uma pena que os cassinos não ofereçam a opção de se excluir permanentemente e vinculativamente por tais razões com um simples botão. Parece que alguns cassinos realmente lucram com a situação de pessoas doentes - pelo menos espero que não!
No momento, estou tentando descobrir se tenho provas de que Deloro reabriu minha conta, apesar do meu vício em jogos de azar e de vários encerramentos.
Atenciosamente
Também vejo que o limite de retirada na Deloro ainda é de 10.000 euros por dia. No entanto, no meu caso, isso não está correto, como você sabe.
Não deve importar o que um cassino concorda com um jogador individualmente – deve ficar claro qual limite se aplica a todos.
E há um limite de 1.000 euros por dia para todos!
Querida Radka,
Sinto que minha reclamação não foi levada a sério o suficiente. Também deixei claro que minha conta já havia sido reaberta duas vezes, embora eu a tivesse fechado por causa do meu vício em jogo.
É justo exigir dinheiro de volta em uma situação como essa, quando você se excluiu por vício em jogo, mas a conta é disponibilizada novamente de qualquer maneira? Acho que sim. Como um viciado em jogo, é difícil controlar impulsos e é triste quando esses momentos são explorados por cassinos.
Meu vício em jogo me arruinou financeiramente e atualmente estou recebendo tratamento médico. É uma pena que os cassinos não ofereçam a opção de se excluir permanentemente e vinculativamente por tais razões com um simples botão. Parece que alguns cassinos realmente lucram com a situação de pessoas doentes - pelo menos espero que não!
No momento, estou tentando descobrir se tenho provas de que Deloro reabriu minha conta, apesar do meu vício em jogos de azar e de vários encerramentos.
Atenciosamente
Good day to you.
I see you have been thinking, well, me too.
Do you recall that I told you to include all relevant information in the complaint? Regretfully, it appears that you have specifically neglected to mention your permanent casino account closure and the reopening.
I would not hesitate to ask that the complaint be reopened because, as I mentioned earlier, the circumstances surrounding the reopen and the account closure are significant, even though I am unable to add this information to anyone's complaint and I am not asserting that it will not be rejected again. That solely depends on the way and the reason why your account was reopened. So, if you decide to tray again, upon the request, please specifically explain the self-exclusion and then the events that led to the account reopening.
Regarding the limits, and allow me to put the answer into one post here:
As I said, we provide the limits the way casinos confirm these to us; we also check the terms and ask the support for explanation. Every player who is not sure which limit he actually has in the casino should always ask the support and capture the response, just in case later on the confirmed withdrawal limits won't match the reality. I wish you did the same. 🙁
We will look into any suggestions made by the player during the complaint and any evidence that the casino reduced the limits to disadvantage them. However, the permanent self-exclusion and the manner in which the casino reopened your account are now the most significant aspects of this entire situation, I'd say.
Are you going to reopen the complaint?
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