DelOro Casino - discussão geral (página 8)

Infelizmente, não aceitamos reclamações sobre esse assunto e é por isso que ele foi rejeitado.

Mas posso ver que o representante do cassino está ativo neste tópico, então parece promissor.

Você não acha?

Vamos ver o quão promissor isso é então.

Olá. Eu sou Thomas e você tem ignorado meus e-mails há algum tempo, eu suspeito. Eu lhe enviei um em particular em 4 de julho de 2024 sobre querer uma lista de saques e depósitos. Como você nunca respondeu, eu registrei uma reclamação contra você na Agência de Proteção de Dados local. Eu ainda posso cancelar isso se você responder ao e-mail e enviar as transações que eu pedi.

Ladies and Gentlemen

Thank you for getting in touch.

The fact is that a limit of 10,000 euros per day, as stated at Casino Guru, should also apply to all players or at least be clearly defined. What you have agreed with other players is not relevant to me - it's about the general terms and conditions.

You were aware of my situation from the beginning and you know that I closed and reopened my account several times due to my gambling addiction. You are also aware that I had a deposit limit, which you recommended to me and which I really appreciated. However, I have to assume that this may have been part of a calculation, because if you had withdrawn €5,000, it would have taken much longer for you to get the money back.

Please know that everything I have withdrawn has been deposited back into you. This has happened to me many times when casinos have delayed their withdrawals. However, in this case I am particularly disappointed because the entire customer service department was aware of my problems and we always communicated in a friendly tone. Now I feel that this friendly and courteous behavior only applies as long as a player is "stupid enough" to ruin themselves financially.

Best regards,

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Fakt ist, dass ein Limit von 10.000 Euro pro Tag, wie es bei Casino Guru angegeben ist, auch für alle Spieler gelten sollte oder zumindest klar definiert werden muss. Was Sie mit anderen Spielern vereinbart haben, ist für mich nicht relevant – es geht um die allgemeinen Bedingungen.

Sie waren von Anfang an über meine Situation informiert und wissen, dass ich aufgrund meiner Spielsucht mein Konto mehrmals schließen ließ, um es dann wieder zu eröffnen. Sie sind sich auch bewusst, dass ich ein Einzahlungslimit hatte, das Sie mir empfohlen haben und das ich sehr geschätzt habe. Ich muss jedoch annehmen, dass dies möglicherweise Teil einer Kalkulation war, denn bei einer Auszahlung von 5.000 Euro hätte es viel länger gedauert, bis Sie das Geld wieder zurückerhalten hätten.

Bitte, Sie wissen genau, dass alles, was ich ausgezahlt habe, wieder bei Ihnen eingezahlt wurde. Das ist mir bereits häufig passiert, wenn Casinos ihre Auszahlungen verzögert haben. In diesem Fall bin ich jedoch besonders enttäuscht, da der gesamte Kundenservice meine Probleme kannte, und wir stets in einem freundschaftlichen Ton kommuniziert haben. Nun habe ich das Gefühl, dass dieses freundliche und zuvorkommende Verhalten nur dann gilt, solange ein Spieler „dumm genug" ist, sich finanziell zu ruinieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Hello dear Radka,

I'm not sure why I addressed you as a casino employee - it was definitely not intentional.

In my complaint I have answered all the questions you asked me in detail. Perhaps it is actually easier for me to address certain things here in the forum. Nevertheless, I assure you that I will do everything possible to present this matter truthfully. I have also already forwarded the email correspondence.

However, since my account was blocked immediately, I currently have no access to the chat logs. If Del Oro Casino is run professionally, the chat data should still be available for data protection reasons.

I don't know if you saw it, but Del Oro Casino has since posted here in the forum.

Best regards

Hallo liebe Radka,

ich bin mir nicht sicher, warum ich Sie als Casino-Mitarbeiterin angesprochen habe – das war definitiv nicht bewusst so gemeint.

In meiner Beschwerde habe ich alle Fragen, die Sie mir gestellt haben, ausführlich beantwortet. Vielleicht fällt es mir hier im Forum tatsächlich etwas leichter, bestimmte Dinge anzusprechen. Dennoch versichere ich Ihnen, dass ich alles Mögliche tun werde, um diese Angelegenheit wahrheitsgemäß darzustellen. Auch die E-Mail-Korrespondenz habe ich bereits weitergeleitet.

Da mein Konto jedoch sofort gesperrt wurde, habe ich aktuell keinen Zugriff auf die Chat-Protokolle. Sollte Del Oro Casino professionell geführt sein, sollten die Chat-Daten aufgrund des Datenschutzes noch vorhanden sein.

Ich weiß nicht, ob Sie es gesehen haben, aber Del Oro Casino hat sich inzwischen hier im Forum gemeldet.

Liebe Grüße

Olá,

Parece que a tradução provavelmente não é muito boa. A versão em inglês da reclamação é um pouco ambígua porque os pronomes são usados incorretamente, o que pode levar a uma interpretação errônea. Não devemos nos concentrar nisso.

Sim, eu vi a resposta do representante do cassino.

Deixe-me continuar com o aspecto mais crucial: Você alegou que depositou uma quantia considerável porque lhe prometeram limites de retirada maiores, ou talvez limites de retirada personalizados. Para ser honesto, a reclamação não menciona nada disso. Por enquanto, deixe-me ser um pouco mais direto:

Você poderia me confirmar e fornecer evidências na reclamação de que o suporte do cassino sugeriu um limite de retirada especial e maior para você? Esses novos limites de retirada foram finalmente respeitados?

Eu definitivamente preferiria evitar qualquer possível falha de comunicação.

Hello Radka,

No, the translation must actually be bad. No, that wasn't what they promised me, and they didn't have to do that.

Your site says that the withdrawal limit at Deloro Casino is 10,000 euros per day and 300,000 euros per month. Based on this information, I assumed this and played normally.

I deposited a total of 12,000 euros at Deloro Casino, knowing that if I win I can withdraw up to 10,000 euros, as stated at Casino Guru.

Now I was lucky enough to win 5,000 euros in one go and wanted to withdraw it all. To my regret, however, I discovered that I could only withdraw 1,000 euros per day. This really annoyed me, as the information at Casino Guru is presented differently.

In the end, I only paid out 1,000 euros twice and unfortunately lost the rest.

If I had been able to withdraw everything, I would have had at least two more weeks to play, as my deposit limit at Deloro was 400 euros a day.

I only get information about where I can play from Casino Guru. If it says that you can withdraw up to 10,000 euros a day, I trust it. Why that is not true is a mystery to me. I feel deceived by that and I think you have been misled too, because I trust your information

Hallo Radka,

Nein, da muss tatsächlich die Übersetzung schlecht sein. Nein, das wurde mir nicht versprochen, das hätten sie auch nicht tun müssen.

Auf eurer Seite steht, dass das Auszahlungslimit beim Deloro Casino bei 10.000 Euro pro Tag und 300.000 Euro im Monat liegt. Aufgrund dieser Informationen bin ich davon ausgegangen und habe ganz normal gespielt.

Ich habe beim Deloro Casino insgesamt 12.000 Euro eingezahlt, in dem Wissen, dass ich bei einem Gewinn auch bis zu 10.000 Euro abheben kann, wie es bei Casino Guru dargestellt wird.

Nun hatte ich das Glück, 5.000 Euro auf einen Schlag zu gewinnen und wollte alles auszahlen. Zu meinem Bedauern stellte ich jedoch fest, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag abheben konnte. Das hat mich sehr verärgert, da die Informationen bei Casino Guru anders dargestellt sind.

Ich habe schließlich nur zweimal 1.000 Euro ausgezahlt und den Rest leider verspielt.

Hätte ich alles auszahlen können, hätte ich noch mindestens zwei Wochen zum Spielen gehabt, da mein Einzahlungslimit bei Deloro bei 400 Euro am Tag lag.

Ich informiere mich ausschließlich bei Casino Guru darüber, wo ich spielen kann. Wenn dort steht, dass man täglich bis zu 10.000 Euro abheben kann, verlasse ich mich darauf. Warum das nicht stimmt, ist mir ein Rätsel. Dadurch fühle ich mich getäuscht, und ich glaube, dass auch ihr in die Irre geführt wurdet, da ich euren Informationen vertraue

As you can see here, it still says 10,000 per day but that doesn't seem to apply, as seen in my case.

Wie du hier siehst , steht es immer noch mit 10 000 täglich aber das gilt anscheinend nicht, wie siehe in meinen Fall.

Ah, então é realmente uma situação bem diferente. Muito obrigado pela explicação!

Deixe-me dizer que obtemos esses limites do cassino. De acordo com a análise, "Última atualização: 16 de julho de 2024". Apesar disso, cada jogador deve sempre consultar as regras específicas do cassino ao se registrar para ter uma ideia do que esperar. Como não temos acesso direto à fonte de informação, sugiro que você confie apenas nos termos e condições para evitar situações semelhantes. Pelo menos, perguntarei à nossa Equipe de Dados sobre os limites e os valores na análise. Como mencionei antes, seu líder está ciente deste caso.

A explicação razoável e equitativa do cassino serve como base para nossa estratégia de considerar reclamações sobre a redução dos limites de saque.

Agora entendo por que a reclamação contém informações tão diferentes. Mas, ainda assim, ela mantém seu valor, nos dando a oportunidade de investigar as circunstâncias.

Dear Radka,

Please don't take this the wrong way, but I would never deposit into an online casino without checking it out first. I really value Casino Guru and rely on the information I find there.

Of course, I always read the terms and conditions carefully, but with such important statements as the withdrawal limits, I never thought that they might not apply as stated. I hope you understand my concerns, but what is the point of communicating one thing but the terms and conditions ultimately say something different? That seems misleading, or am I wrong?

Thank you for your understanding and effort.

Best regards,

Liebe Radka,

bitte nehmen Sie es mir nicht übel, aber ich würde niemals in ein Online-Casino einzahlen, ohne dass es vorher von Ihnen geprüft wurde. Casino Guru schätze ich sehr, und ich verlasse mich auf die Informationen, die ich dort finde.

Selbstverständlich lese ich die AGBs immer aufmerksam durch, aber bei solch wichtigen Aussagen wie den Auszahlungslimits hätte ich nie gedacht, dass diese möglicherweise nicht wie angegeben gelten. Ich hoffe, Sie verstehen meine Bedenken, aber wo liegt der Sinn darin, wenn etwas kommuniziert wird, aber die AGBs letztlich etwas anderes aussagen? Das wirkt doch irreführend, oder sehe ich das falsch?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe.

Beste Grüße,

O representante do cassino parece estar me ignorando tanto quanto o suporte deles, e agora a opção de chat ao vivo também desapareceu. Coisas de primeira linha.

Sabe o que mais vem à mente agora? O que você também pode tentar é escrever sua avaliação de usuário para este cassino. Dessa forma, todos podem ler sobre sua experiência lá e serem avisados de alguma forma que algo semelhante pode acontecer lá.

Escreva tudo em detalhes lá, para que seja realmente compreensível para os outros. E talvez dessa forma você consiga algum contato do cassino também, porque as avaliações de usuários são uma parte importante das avaliações de cassinos online em nosso site, e os cassinos geralmente se importam com essas opiniões.

Aqui está o link para você, caso queira tentar.

Diga-me, por favor, qual será seu próximo passo.

Olá,

Sem querer me ofender, é claro.

É exatamente isso que estou dizendo.

Naturalmente, todos os limites — depósito, aposta, ganhos e retiradas — devem ser explicitados para evitar tais circunstâncias. Vamos descobrir isso por meio da reclamação.

Embora eu aprecie a resposta do representante do cassino, sinto que ela é um pouco vaga considerando suas circunstâncias específicas e suas experiências passadas neste cassino. Talvez seja só eu, no entanto.

Desejo a você um bom fim de semana antecipadamente! Estarei de volta na segunda-feira para você.

O que dizemos? Estou disposto a apostar que o representante do cassino nos ajudará a compreender a abordagem.

Não quero te ignorar também, mas espero que perceba que estou no fim das minhas opções de comentários sobre isso. Desculpe 🙁

Dear Radka,

It would be extremely problematic for me if I could not rely on the information on your platform.

Casinos often underestimate how much their information can motivate players to play there. Deloro Casino would be doing itself a disservice by not complying with the information provided to you - it could cost many players.

If there was a withdrawal limit of 1,000 euros per day, I wouldn't deposit anything there. What's the point of investing large sums if the withdrawal is so limited?

This may be acceptable for casual players, but a casino can hardly survive with casual users alone.

Best regards

Have a nice weekend

Liebe Radka,

es wäre für mich äußerst problematisch, wenn ich mich auf die Informationen auf Ihrer Plattform nicht verlassen kann.

Casinos unterschätzen oft, wie stark ihre Angaben Spieler dazu motivieren können, dort zu spielen. Deloro Casino würde sich keinen Gefallen tun, wenn es die angegebenen Informationen bei Ihnen nicht einhält – das könnte viele Spieler kosten.

Würde ein Auszahlungslimit von 1.000 Euro pro Tag bestehen, würde ich dort gar nicht erst einzahlen. Was nützt es, hohe Summen zu investieren, wenn die Auszahlung so stark begrenzt ist?

Für Gelegenheitsspieler mag das vielleicht akzeptabel sein, aber ein Casino kann mit Gelegenheitsnutzern allein kaum bestehen.

Beste Grüße

Schönes Wochenende

Kkkk eles não vão responder. Eles são um cassino sem licença enganando jogadores. Eles não vão discutir isso aqui no fórum, em e-mail ou chat.

Também vi minha opção de bate-papo ser excluída do site do cassino.

É uma farsa. Ainda não consigo entender por que o casinoguru os deixou usar o logotipo deles no site e até mesmo os deixou responder aqui como se o Deloro fosse um ótimo cassino. Tudo estranho.

Mas fique tranquilo, pois há pessoas trabalhando nesse problema e em breve receberão uma carta oficial. 🙂 😀

Só precisa ter paciência.

Mas a autoridade foi notada. Holandês e o departamento jurídico de onde eles fingem ter uma licença. Deixe-me dizer isso, eles! não levaram isso de ânimo leve por falsificar seus papéis de licença.

@delorocasino até breve 😀

Olá de novo.

Como vocês já viram com nossos próprios olhos, o representante do cassino gentilmente confirmou que:

Nosso limite não é 1k/dia - temos muitos VIPs que não têm limite, temos muitos VIPs que têm 20k/dia, tudo depende do usuário.

Somos um cassino muito flexível com nossos limites, então se um jogador solicitar um aumento, isso pode ser feito em 24 a 48 horas.

De acordo com a declaração ampla do representante, dificilmente podemos dar limites exatos aos jogadores. Se não me engano, você não era um jogador novo de forma alguma, então seus limites estavam sujeitos a mudanças - conforme explicado pelo representante. Portanto, eu gostaria de ver uma escala razoável, por exemplo, com um limite máximo de retirada para "baleias", grandes apostadores e jogadores de elite com classificações VIP especiais - e um limite para um jogador que acabou de se registrar.

Não há como "prever" os limites em tais situações, como espero que esteja claro. Sinto muito.

Hello dear Radka,

Unfortunately, I can't entirely share your opinion. With such withdrawal limits, it is usually stated that the payout depends on the VIP level or at least it is defined in another way.

I also don't understand why my review and complaint are not published. I only described my experiences as I had them. Why am I not able to rate the casino? It seems a little suspect. Of course I understand if you want to protect your partners, but I think that Casino Guru could lose trust if it is no longer transparent and fair towards players.

Best regards,

Hallo liebe Radka,

leider kann ich eure Meinung nicht ganz teilen. Bei solchen Auszahlungslimits wird in der Regel angegeben, dass die Auszahlung vom VIP-Level abhängt oder es wird zumindest auf eine andere Art definiert.

Ich verstehe auch nicht, warum meine Bewertung und Beschwerde nicht freigeschaltet werden. Ich habe doch lediglich meine Erfahrungen so geschildert, wie ich sie gemacht habe. Warum ist es mir nicht möglich, das Casino zu bewerten? Es wirkt ein wenig suspekt. Natürlich habe ich Verständnis dafür, wenn ihr eure Partner schützen wollt, aber ich denke, dass Casino Guru an Vertrauen verlieren könnte, wenn es den Spielern nicht mehr transparent und fair gegenübersteht.

Liebe Grüße,

Entende o que quero dizer 🙂. Parceria diz tudo... nenhuma ameaça justa.

Selective answers also from Deloro. Only responds to basic things not substantive about not having a license etc.

Selectieve andwoorden ook van Deloro. Reageert alleen op basic dingen niet inhoudelijk over geen licentie hebben etc.

Talvez você deva aproveitar a situação em que o representante do cassino está ativo neste tópico e fazer perguntas para as quais você gostaria de saber as respostas diretamente. Vamos ver o que podemos descobrir.

O que você diz?