O jogador do Reino Unido depositou uma quantia considerável e ganhou duas vezes, acumulando um total de £2.500. Após um pedido de levantamento de £ 2.260, o seu acesso ao casino foi bloqueado abruptamente no terceiro dia, que era o dia designado para levantamentos. Posteriormente, o jogador informou-nos que os seus ganhos foram pagos e encerramos a reclamação conforme resolvida.
Depositei £ 50, £ 150, £ 200, £ 200, nunca recebi nenhum bônus, então estava jogando todo o meu dinheiro, ganhei duas vezes no total, sendo £ 2.500, joguei um pouco mais, mas decidi sacar os £ 2.260, tudo estava bem até hoje, como eles disseram permitir 3 dias para saques, então hoje foi o terceiro dia, mas não consigo mais fazer login porque fui bloqueado
Prezado Ant4444,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Você recebeu alguma informação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O jogador nos enviou esta mensagem por e-mail:
Desculpe ter incomodado você, recebi £ 2.188,16 dos meus £ 2.260, não sei por que esse valor, mas é melhor do que nada, então é melhor encerrar o caso agora
Muito obrigado
Prezado Ant4444,
Obrigado pela informação. A diferença no valor pago pode ser causada por taxas de conversão dependendo da forma de pagamento e/ou moeda que você escolheu para saque. Compreendi corretamente que você não deseja mais prosseguir com a resolução do seu caso? Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.
Muito obrigado por ajudar no serviço fantástico, apenas mencionando que entrei em contato e fui pago, obrigado novamente e sim, feche o caso
Prezado Ant4444,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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