O jogador da Itália está enfrentando problemas com solicitações de saque do Frumzi Casino, onde três saques de € 500 cada, feitos em 23/12/2024, foram cancelados sem seu consentimento. Apesar de solicitar três saques adicionais, ele ainda não recebeu nenhum fundo.
Boa noite, estou escrevendo porque estou esperando há alguns dias para receber o dinheiro dos saques que solicitei, que ganhei no Frumzi Casino. Os três primeiros saques de € 500 cada, solicitados em 23/12/2024, foram misteriosamente cancelados após muitos dias de espera, e me disseram que fui eu quem os cancelou. Mas por que eu faria isso? De qualquer forma, solicitei outros 3 saques nos dias seguintes e ainda não recebi nada. Você pode me ajudar a agilizar isso? É uma quantia significativa de dinheiro e não quero perdê-la. Obrigado.
Caro mihaj14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque ou se suas solicitações de saque forem canceladas antes desse período terminar, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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