CasaReclamaçõesGamblemax Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Gamblemax Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 2164

Montante: 30.193 $

Gamblemax Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/12/2023 | Não resolvido : 29/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Alabama solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Esta foi sua primeira tentativa de retirada. Apesar dos esforços da nossa equipe para resolver o problema entrando em contato com o cassino, não houve resposta por parte do cassino. O casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, o que nos impossibilitava de recorrer a uma autoridade de jogo. Como tal, marcamos a reclamação como 'não resolvida', afetando potencialmente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações semelhantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Encontrei o site rolando no Facebook uma noite. Eles ofereceram um bônus de inscrição de $ 38. Saquei em 30193,63. Disseram-me para fazer um depósito de $ 50 para sacar. Paguei e até agora nada. Disseram-me para depositar mais $ 30 e meu pedido seria aprovado em cinco minutos. Nada ainda. Ajuda!

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a)Lisamichele,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Lisamichele,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 4 meses
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Ainda não ouvi nada do cassino. Não consegui entrar em contato com ninguém.

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Público
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há 4 meses
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Não. Não tive notícias deles.

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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta, Lisamichele. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Entretanto, aconselho-o vivamente a abster-se de fazer quaisquer outros depósitos antes de este problema ser resolvido.


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Público
Público
há 4 meses
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Sim. Esta foi minha primeira tentativa de retirada. filefilefilefilefile

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, Lisamichele, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Lisamichele,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Gamblemax Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezada Lisamichele,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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