Gamdom Casino - Jogador solicita contestação sobre saldo negativo após problemas na conta.

Primeiro, comecei a apostar neste site quando tinha apenas 17 anos de idade, de um local ilegal na Holanda. No entanto, essa restrição de local era fácil de contornar, pois às vezes eu estava na Alemanha e também usando uma VPN. O site não pedia nenhuma verificação de nenhum tipo, então comecei a apostar baixo e foi piorando cada vez mais até se tornar um vício completo, destruindo completamente minha vida social e de estudo.

Comecei até a roubar dinheiro para ter fundos para depositar e aos 18 anos consegui cartões de crédito para financiar minha atividade de jogo. Eu costumava comprar giftcards e/ou depositar pelo paydo, o que não deveria ter sido permitido em primeiro lugar, pois minha conta paydo foi verificada usando um cartão de identificação holandês.

Também tentei verificar minha conta com um documento de identidade HOLANDÊS no site deles, mas eles simplesmente nunca responderam, então eles já sabiam que eu estava na Holanda e deveriam ter bloqueado minha conta assim que tentei fazer isso.

De qualquer forma, mais tarde, comecei a depositar usando criptomoedas a ponto de gastar cada centavo que consegui. Ficou tão fora de controle que depositei tanto que até fui convidado para o programa VIP deles porque depositei muito. Eles começaram a me dar bônus de depósito e eu gastaria cada vez mais do meu fundo de faculdade e mesada para obter esses bônus de depósito. Eventualmente, até pedi bônus grátis porque fiquei desesperado e perguntei se poderia obter um bônus grátis porque meu salário só viria na semana que vem. No final, quando perdi novamente, pedi uma última vez giros grátis porque literalmente disse a eles em um e-mail que não depositaria mais porque a gamdom destruiu minha vida. Não houve nenhuma tentativa de bloquear minha conta e só me pediram para jogar com dinheiro que eu pudesse perder e perguntaram se eu queria dar um tempo.

É terrivelmente estúpido perguntar a um adolescente que perdeu tudo e está implorando por giros grátis porque perdeu cada dólar e admite que depositar destruiu sua vida, se ele quer dar um tempo. Claro que um adolescente com um vício incapacitante em jogos de azar não vai querer dar um tempo. Eu respondi que não, tudo bem, posso ganhar giros grátis como agradecimento por todos os depósitos, porque eu estava com medo de que se eu desse um tempo eles não me dessem meus giros grátis.

Depois disso, eles ignoraram completamente a parte em que mencionei que depositar lá havia destruído minha vida e apenas responderam que não temos nenhum bônus no momento.

A parte mais estúpida é quando enviei este e-mail sobre os depósitos que estão destruindo minha vida para a equipe VIP da gamdom em 20-02-2024 de fevereiro, pedi em 24-02-2024 um aumento imediato dos meus limites de apostas o mais rápido possível e, claro, ele respondeu que solicitamos um limite de apostas maior para você. Como eles podem fazer uma coisa dessas quando eu disse a eles há 4 dias que o depósito destruiu minha vida e 4 dias depois eles imediatamente me ajudaram a aumentar meu limite de aposta?

Também nessa época a equipe vip do cassino me enviou um e-mail perguntando onde eu estava e eu respondi Holanda/Alemanha. Aqui eles deveriam ter começado a fazer perguntas imediatamente porque a gamdom não aceita jogadores para apostar na gamdom, no entanto eles nunca responderam ao e-mail, provavelmente ignorando-o porque eles estão ganhando um bom dinheiro comigo. Depois disso, continuei apostando e apostando nisso, ficando extremamente frustrado toda vez que perdia. No dia 30 de março, fiquei tão desesperado e pedi giros grátis porque perdi tudo de novo. Eles, é claro, disseram que não tinham nenhum para mim na época, ao que respondi com raiva =

"Sim, claro, não sou elegível para nenhuma rodada grátis depois de depositar 40 mil no total, mas ei! Era esperado da gamdom! Não vou pedir de novo, me remova do VIP da gamdom porque a experiência é realmente uma merda e decepcionante e não quero ter nada a ver com a gamdom. Já fiz minha mudança para o CSGOempire e não estou pensando em voltar a este site por seus bônus grátis ruins"

Pedi a remoção imediata do VIP do gamdom e eles não responderam, é claro, com bobagens. Só ameacei ir para outro cassino porque fiquei tão desesperado por dinheiro que pensei que ameaçar ir para outro cassino faria com que me dessem giros grátis, mas eles não caíram nessa e, portanto, não me removeram do grupo VIP, mesmo eu tendo pedido várias vezes.

no final, continuei depositando e destruindo minha vida, a escola abandonando os estudos e os aspectos sociais por roubar da minha própria família para continuar jogando, e a gamdom nunca perguntou sobre os depósitos, como eu consegui tanto dinheiro ou tomou qualquer atitude, mesmo quando mencionei que minha vida estava sendo destruída, embora soubesse muito bem que eu estava na Holanda, como eu disse a eles por e-mail, o que eles também não fizeram, embora jogadores holandeses não sejam permitidos na gamdom de acordo com seus próprios termos e condições.

Quero contestar o saldo negativo de retiradas - depósitos e se não for possível chegar a pelo menos um valor que ambos possamos concordar

Caro atefie14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já solicitou autoexclusão do cassino? Se sim, você poderia me enviar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Além disso, você fez algum saque bem-sucedido do cassino?

Você também pode confirmar se concluiu a verificação KYC?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Oi,

Nenhuma autoexclusão foi solicitada diretamente, mas eu disse claramente que esta seria a última vez que depositaria porque isso estava destruindo minha vida e, quatro dias depois, imediatamente solicitei um limite de aposta maior, o que me foi dado, o que considero negligência. E também estava pedindo desesperadamente por rodadas grátis toda semana.

quanto a retiradas, fiz até 30 mil+ em retiradas, o que não importou no final porque no dia seguinte acabaria no gamdom de qualquer maneira, de volta quaisquer ganhos que eu fiz

e sobre o KYC, quando eu era novo no site, ganhei uma pequena quantia de dinheiro e fiquei com medo de que o saque fosse rejeitado por causa do KYC, então tentei o KYC nível 2, para o qual você tem que fornecer uma carteira de identidade holandesa, o que eu fiz, simplesmente nunca mais ouvi falar sobre isso e eles me deixaram sacar o dinheiro.

Caro atefie14, obrigado pela sua resposta. Infelizmente, sem nenhuma evidência de que você solicitou especificamente a autoexclusão do cassino devido ao vício em jogo, não podemos prosseguir com a investigação ou envolver os representantes do cassino na resolução desta reclamação. Por favor, entenda que antes de entrarmos em contato com o cassino, exigimos prova do jogador de que ele informou o cassino sobre seu problema de jogo e que o cassino falhou em agir permitindo mais depósitos e jogabilidade.

Gostaria de solicitar autoexclusão do cassino? Se sim, posso ajudar?

"exigimos prova do jogador de que ele informou o cassino sobre seu problema de jogo e que o cassino falhou em agir permitindo mais depósitos e jogos"

Eu informei o cassino sobre meu problema com jogo, dizendo claramente em um e-mail se eu poderia ter giros mais uma vez de graça, pois não depositarei tão cedo porque isso está destruindo minha vida. Aos meus olhos, o cassino falhou em agir neste caso ao não fechar minha conta imediatamente ou limitar os depósitos ou limites de jogo. Eles até aumentaram meus limites 4 dias depois que eu disse a eles que depositar em seu cassino estava destruindo minha vida, sem questionar se isso era inteligente de fazer, pois eu disse a eles 4 dias antes que jogar em seu site estava destruindo minha vida.

se, no entanto, você não vê isso como informar o cassino sobre problemas de jogo, então eu também não sei o que fazer.

Caro atefie14,

Sinto muito, mas não poderemos ajudá-lo neste assunto. O pedido de autoexclusão onde você declarou claramente o problema de jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.