O jogador do Canadá enfrenta problemas com saques de fundos após cumprir com várias solicitações de verificação, incluindo fornecer uma selfie e um documento de identidade. Sua conta foi bloqueada, e ele não consegue acessar seus fundos após depositar 9 LTC, sem resposta do cassino.
Oi equipe,
Eu estava tentando sacar, me pediram uma selfie e meu id com palavras escritas, eu concordei, então me pediram mais e eu concordei, agora eles bloquearam minha conta e tiraram meu acesso. Isso é muito injusto. Eu queria ser pago, pois depositei 9 ltc. Eles nem respondem. Primeiro me disseram que foi transferido para ser feito manualmente e então aleatoriamente me pediram tudo isso, o que eu concordei. Agora eles não respondem, já faz 2 horas.
Caro sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Fiz alguns saques e depois não tive nada além de problemas ao tentar sacar. Também foi isso que eles disseram a respeito disso… 
Eles me disseram e declararam que leva de 2 a 5 minutos para saques e então, como ganhei muito, demorou muito mais do que isso e responderam 30 minutos atrasados depois que joguei novamente, embora eu tenha tentado sacar no tempo estipulado que deveria levar. Eles esperaram para me ver jogar novamente para que eu perdesse dinheiro, isso é um golpe, eles bloquearam minha conta duas vezes em dois dias.
Caro sati725, você recebeu algum resultado da investigação mencionada pelo cassino na última captura de tela?
Sua conta do cassino ainda está bloqueada?
Nada recebido ainda. Nada indicando qualquer evidência de que eu tenha sido reembolsado em todos os problemas.
Então agora você está me perfilando por ser do Canadá? Cada outro saque foi dito para mim para ser de 2 a 5 minutos. Até mesmo os outros saques que eu fiz foram literalmente de 2 a 5 minutos, então por que a grande mudança? Agora, o perfil cultural, bem como todos esses problemas, e você espera que eu fique bem com isso? Todas as outras vezes o saque foi de 2 a 5 minutos, mas magicamente quando eu ganho um pouco mais, leva horas? Estou pedindo um reembolso do valor que não deve ser muito difícil de fazer para um cassino do seu tamanho. Além disso, fui bloqueado antes de qualquer conversa. Posso enviar capturas de tela das quais anexei uma.
Não consigo anexar, posso enviar para o guru do cassino?
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