O jogador da Polônia foi bloqueado. O cassino o acusou de violar os T&Cs. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o problema já tinha quase dois anos e não damos seguimento a reclamações com mais de um ano. Além disso, existe a possibilidade de duas contas terem sido criadas pela mesma pessoa.
Abri uma conta no cassino m***@interia.pl em 2021 em 26 de agosto. Depois de fazer vários depósitos, consegui ganhar cerca de PLN 10.000. Claro, a conta foi bloqueada durante a retirada. verificação positiva, também recebi um e-mail com conta verificada positivamente e bem-vindo ao clube. Imediatamente após a verificação, o acesso à conta foi desbloqueado. Quando solicitei uma retirada, imediatamente após a verificação, a conta foi bloqueada novamente. Recebi uma mensagem de que quebrei os regulamentos. Fiquei muito surpreso. Porque o que eu poderia fazer. Demorou 1 hora desde a mensagem positiva sobre a verificação. DEPOIS de entrar em contato com o suporte, recebi a informação de que havia infringido o regulamento com mais contas. informação porque eu não posso. Eu tinha apenas uma conta de cassino e um pouco de sorte, mas Ggbet tirou as duas de mim sem dar provas. Por favor ajude
Caro Mariusz1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada por quase dois anos? Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - slots, jogos ao vivo, esportes, etc.? O cassino explicou qual regra exatamente você violou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. O cassino escreveu que tenho outras contas com eles. E eles não forneceram mais nada. Eles escreveram que não poderiam fornecer mais informações. Não me lembro em quais jogos eu estava focado. Eles apenas escreveram que a verificação foi positiva e o pagamento foi bloqueado.
Quando perguntei por que você confirma a verificação positiva e dá permissão para sacar dinheiro e após 1 hora quando eu ordeno a retirada, ela é bloqueada? Eles responderam que era um erro do sistema. Mas o sistema não me verificou por vídeo no Skype, apenas pessoas. Nenhuma explicação foi permitida
Obrigado pela sua resposta, Mariusz1. Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada por quase dois anos?
Sim. Eles me cobraram com uma conta múltipla no final. Não recebi mais mensagens.
Olá a todos,
Por favor, encontre algumas provas:
Cumprimentos
BEM-VINDO. CONTA NÚMERO 22692805 E ENDEREÇO mariusz,xxxxxxxxpl pertence a mim. COMO ESCREVI ANTERIORMENTE, Além da verificação usual, TIVE UMA CHAMADA DE VÍDEO ATRAVÉS DO SKYPE QUE TERMINOU POSITIVAMENTE. POR QUE ESSAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES NÃO SÃO SELECIONADAS? COMO ANTES? NÃO TENHO IDEIA SOBRE A CONTA NÚMERO 43302452 EM INFORMAÇÕES PESSOAIS SEMELHANTES. ATENÇÃO: MINHA CONTA SERÁ BLOQUEADA EM AGOSTO DE 2021. E A CONTA ATRIBUÍDA COMO DUPLICADA É CRIADA EM JANEIRO DE 2023. ESSAS INFORMAÇÕES NÃO TEM NADA A VER COM MINHA CONTA. QUE DAQUI A 2 ANOS VAI TER DUPLICADA DA MINHA CONTA E POR QUE ELE BLOQUEOU E LEVOU O DINHEIRO? [POR FAVOR EXPLIQUE? FORNEÇA COMPROVAÇÃO CLARA DA CRIAÇÃO DE UMA CONTA MÚLTIPLA, CASO CONTRÁRIO, DESBLOQUEIE A CONTA E ENTREGUE O GANHADOR.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
Mariusz1, infelizmente, devo informar que não resolvemos reclamações sobre problemas com mais de um ano. Como sua conta original está bloqueada há quase dois anos, não poderemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada.
Além disso, mesmo que você não tivesse duas contas no passado, a partir dessas capturas de tela parece que pode haver duas contas criadas pela mesma pessoa. Na minha opinião honesta, há uma chance muito pequena de que duas contas tenham sido criadas por duas pessoas diferentes que tenham o mesmo nome, a mesma data de nascimento e sejam do mesmo país.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Se não concordar com a nossa decisão, pode sempre contactar a autoridade de licenciamento do casino, pois têm mais ferramentas e opções para ajudar os jogadores.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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