CasaReclamaçõesGGBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

GGBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 100 €

GGBet Casino
Submetido: 10/05/2023 | Resolvido : 09/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada devido à suspeita de várias contas. O problema acabou sendo resolvido quando o cassino desbloqueou a conta do jogador, embora ele posteriormente tenha reduzido o saldo a zero.

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Após 3 anos como cliente regular e depósitos quase diários, queria pagar 100€ pela primeira vez e de repente tive de fazer um cheque KYC novamente.

Após vários dias de suporte por chat e paralisação por 1 semana, minha conta foi repentinamente bloqueada e todo o meu dinheiro foi retido.

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Caro mdurau888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso e, em caso afirmativo, há quanto tempo? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
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Eu queria verificar minha conta, embora minha conta já estivesse verificada naquela época e pedi ajuda ao suporte porque não tenho um cartão de identificação no momento.


Então, de repente, minha conta foi bloqueada.

Depositei muito dinheiro..

Meu saldo foi misturado com e sem bônus, eu acho.

Não consigo ver minha conta está bloqueada.

Acabei de receber um e-mail assim.


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Caro mdurau888, obrigado por sua pronta resposta. A partir da captura de tela encaminhada, parece que sua conta foi bloqueada devido a alegações de uso indevido de privilégios de bônus. Gostaria de solicitar gentilmente se você tiver alguma informação ou ideia sobre o que pode ter causado essa acusação. Obrigado pela sua ajuda.

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Eu deposito lá quase todos os dias há anos e nunca paguei.

Eu era o cliente perfeito.

Eu nunca traí ninguém.

Eles pararam por 1 semana e depois queriam repetir o exame KYC.


Eu não recebi nenhuma informação.

De repente, meu dinheiro foi roubado e minha conta bloqueada.

Se isso não for esclarecido no início da próxima semana, contratarei um advogado especializado nesses crimes.


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Muito obrigado, mdurau888, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Caro mdurau888,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o GGBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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OK

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Caro mdurau888,


O motivo do bloqueio foi o fato de você ter criado uma conta duplicada, cadastrada em neek***@gmail.com, onde utilizou o bônus sem depósito para cadastro, o que é proibido pelas regras do site.

O fato dessa violação é confirmado também pelo fato de que na captura de tela da sua conta Skrill está o e-mail que mencionei acima.


Atenciosamente

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Um amigo abriu uma conta no meu celular há muito tempo.

Eu o recrutei e disse que vocês são confiáveis.


Eu mesmo só paguei em minha conta.

Quase todos os dias durante vários anos.

Nunca depositei na conta neek do amigo que trouxe para vocês e indiquei.

Ou trocou quaisquer bônus.


Se alguém tentar me enganar aqui, contrate um advogado especializado nesses casos.

O cassino também não possui uma licença válida na Alemanha e gostaria de esclarecer isso de forma rápida e discreta, sem tornar público



Esta captura de tela não tem nada a ver com trapaça e eu apenas ganhei meus bônus e ganhos em dinheiro real em minha conta.

Entre outras coisas, giropay usado pelo banco da minha empresa.

Registrar-se aqui um dia antes do prazo também não é nada sério.

Se alguém tentar me enganar aqui, contratarei um advogado de jogos de azar.


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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro mdurau888,

Qual conta foi criada primeiro?

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Minha conta é claro.


Fiz com que ele criasse uma conta no meu celular e o recrutei.


Eu também nunca fiz nenhum truque de bônus.


Todos os ganhos são legítimos. Foi feito para minha conta e meus métodos de pagamento.


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Obrigado mdurau888.


Prezada equipe do Cassino GGbet,

Houve atividade contínua em ambas as contas desde que foram abertas? Você poderia me enviar os logs do jogador (peter.m@casino.guru)? Todas as informações confidenciais podem ser desfocadas, é claro.

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Olá a todos,

Sim, a conta que foi aberta no e-mail da reclamação estava jogando ativamente. A segunda conta também jogou, recebeu um bônus sem depósito.

Enviei as informações por e-mail.


Atenciosamente

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A conta com o bônus sem depósito que pertence ao amigo que indiquei não tem nada a ver com o valor contestado e isso foi há muito tempo.


Minha conta com a qual pago quase todos os dias há anos e onde está meu dinheiro. É o único lugar onde deposito.


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Prezada equipe do Cassino GGbet,

Respondi ao seu e-mail e fiz algumas perguntas adicionais.

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Revisamos nossa decisão de bloquear a conta. A conta foi desbloqueada. Enquanto isso, a conta que consideramos duplicada permanece fechada.


Caro mdurau888, você pode continuar o processo de verificação. Os detalhes estão nas mensagens do site.


Atenciosamente

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Obrigado equipe GGbet Casino por reconsiderar.

Caro mdurau888,

Por favor, deixe-me saber se podemos considerar o problema como resolvido.

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Caro(a) mdurau888,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá sry Minha conta é gratuita e, infelizmente, dinheiro desperdiçado. Vou verificar a conta na próxima semana e informá-lo se tudo funcionou.

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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro mdurau888,

Fico feliz em saber que sua conta foi desbloqueada. Por outro lado, é uma pena que os ganhos tenham sido perdidos. Como o problema principal foi resolvido, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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