A jogadora das Filipinas teve sua conta no cassino bloqueada, devido a acusações de abertura de múltiplas contas. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos Termos e Condições do cassino - motivos razoáveis para acreditar que o jogador se registrou e usou mais de uma conta no cassino e também violou outros termos e condições.
Olá, minha conta foi bloqueada. Eles estão dizendo que registrei mais de uma conta e estou usando várias contas para mim, mesmo que não seja o caso. Além disso, eles também disseram que eu estava abusando de seu programa de bônus, do qual não sabia nada e não sabia que estava violando nenhuma de suas regras ou qualquer outra coisa. A conta dos meus filhos também parece ter sido banida e eles estão nos acusando de ser uma pessoa apenas sem investigação adequada. Usamos o ggbet há mais de um ano e nenhum problema aumentou até agora. Como é razoável apenas banir contas sem nenhum aviso e proibir os usuários de sacar seu dinheiro arduamente ganho sem uma investigação adequada de nossa parte.
Prezada Karenwong,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GGBet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Quantos membros adicionais da família tinham contas abertas no cassino? Eu entendi corretamente que vocês estavam jogando no mesmo computador?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá! Eu uso o ggbet desde 2022 por volta de fevereiro e minha conta foi bloqueada na sexta-feira passada sem nenhum aviso, então fiquei surpreso porque eu realmente não estava ciente de violar nenhuma regra ou qualquer outra coisa.
Consegui meu saldo atual com um bônus e algumas apostas esportivas aleatórias, mas o valor que depositei foi muito mais do que ganhei.
Tenho 3 filhos que também abriram uma conta no ggbet e jogam por diversão porque normalmente íamos a um cassino físico e jogávamos lá. E sim, normalmente abriríamos nossas contas no mesmo computador e nos revezaríamos apostando por diversão. Não estou ciente de que isso esteja violando qualquer regra e não o teríamos feito se soubéssemos.
Obrigado e espero que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro.
Olá! Alguma atualização sobre o meu caso? Obrigado! 🙂
Obrigado por sua paciência.
Você poderia explicar qual conta em sua casa foi aberta primeiro? Você ou seus filhos concluíram com êxito a verificação da conta no cassino?
Olá! Meu filho mais velho foi o primeiro que tentou gg bet e me contou sobre isso, então também criei uma conta, pois tudo estava indo bem para ele. A conta dele é ste*****g@yahoo.com. Todos nós concluímos nossa verificação de conta e até passamos em nossa própria verificação de identidade antes com uma selfie. Além disso, todos nós temos nossas próprias contas bancárias que usamos para saques.
Muito obrigado, Karenwong, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Karenwong,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino GGBet,
Você pode fornecer algumas informações sobre as supostas múltiplas contas criadas pelo mesmo jogador?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Olá a todos,
Mais de uma violação de regra foi encontrada. Em particular, podemos destacar a violação das regras de apostas de bônus recebidos, que também foi notada em outras contas deste grupo.
Caro Michal, enviei as evidências para o seu e-mail.
Atenciosamente
Olá!
Sou uma pessoa muito razoável e entendo que posso ter violado alguma regra no final do cassino e peço sinceras desculpas. No entanto, entenda que, de minha parte, não estava ciente de violar nenhuma regra de seus bônus e até li os termos e condições de cada bônus para evitar complicações.
Além disso, não recebi nenhum aviso do cassino sobre isso e até fui desligado pelo atendimento ao cliente ggbet quando pedi uma explicação e fui muito rude (você pode ver nossa conversa que enviei no início). Nenhuma investigação adequada aconteceu no final do cliente nem qualquer explicação detalhada.
Como é razoável apenas bloquear uma conta de repente e pior é proibir os clientes de sacar seus fundos reais. Eu até entenderia que o ggbet bloqueasse minha conta devido a violações com as devidas explicações, mas nos proibir de sacar nosso próprio dinheiro real é muito inaceitável. Eu ficaria feliz em sair deste cassino ggbet depois de poder sacar meus fundos reais.
Espero que você possa entender minha situação.
Obrigado pelo seu e-mail e evidências, GGBet Casino.
Prezada Karenwong,
Após uma análise cuidadosa das evidências fornecidas pelo cassino, receio não poder mais prosseguir com este caso.
Há evidências suficientes de várias contas criadas a partir do mesmo dispositivo, os mesmos bônus foram reivindicados e uma jogabilidade semelhante foi detectada, o que viola os termos e condições do cassino com os quais você concordou ao criar sua conta no cassino.
10. CONLUIO, ENGANAÇÃO, FRAUDE E ATIVIDADE CRIMINOSA
10.6. Você deve usar os serviços apenas de boa fé tanto para a Empresa quanto para outros jogadores que usam os serviços. Caso a Empresa considere que você está usando os serviços ou o software de má-fé, a Empresa terá o direito de encerrar Sua Conta e quaisquer outras contas que você possa manter com a Empresa e a Empresa terá o direito de reter todo o dinheiro nele . Você renuncia expressamente a quaisquer reivindicações futuras contra a Empresa a esse respeito.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia os T&Cs gerais e de bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras e abrir apenas uma conta para evitar decepções como essa. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
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