A verificação do jogador está travada porque o cassino está rejeitando seus documentos. Entramos em contato com o cassino e ele confirmou que a conta foi finalmente verificada, mas o jogador perdeu todo o saldo enquanto aguardava a conclusão do procedimento, por isso rejeitamos a reclamação.
Estou com um problema em relação à verificação.
Todos os dados que carreguei até agora não serão reconhecidos.
Trata-se de comprovação de bens.
Em todos os outros cassinos em que joguei, um BWA atual era suficiente. Isso não é reconhecido aqui. Sou autônomo com aluguel e leasing, mas não posso provar o que o cassino exige aqui de outra forma. Você pode por favor me ajudar aqui.
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prova de bens
Por favor, carregue a prova de bens. Certifique-se de que seu nome e sobrenome, fonte de riqueza, nome da organização e um carimbo e assinatura de um funcionário da referida organização estejam visíveis
Olá Dshinimaus03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GGBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Muito obrigado pela sua resposta.
A verificação está em andamento desde abril de 2023, quando carreguei minha carteira de identidade pela primeira vez.
até agora foi aprovado, a selfie e meu comprovante de localização aqui tive que enviar um novo comprovante novamente porque o antigo dizia ser muito antigo. A única coisa que eles simplesmente não me permitem é a prova da origem dos fundos.
Enviei meu último BWA atual, que não foi reconhecido, mas já foi reconhecido por todos os outros cassinos.
Depois enviei um extrato bancário de onde fiz minhas transferências, que também foi rejeitado e, finalmente, enviei uma avaliação do imposto sobre vendas da minha repartição de finanças, mas eles também não quiseram e agora realmente não sei o que mais posso submeter.
A última vez que tive contato com um funcionário foi ontem, mas ninguém conseguiu me ajudar tão diretamente. Disseram que eu deveria enviar o comprovante, depois vou ver se você aceita ou não. Eu realmente não sei mais...
Pode me ajudar???
Obrigado Dshinimaus03 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Dshinimaus03,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado GGBet Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia explicar por que está rejeitando o documento do player?
Caso você tenha alguma evidência relevante sobre o assunto, sinta-se à vontade para anexá-la aqui ou enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá a todos,
Caro Dshinimaus03, Lamento saber que você teve problemas com a verificação. Depois de verificar novamente os documentos fornecidos, a conta foi verificada.
Obrigado
Atenciosamente
Caro cassino GGBet, obrigado por compartilhar esta boa notícia. Nós realmente apreciamos sua cooperação!
Prezado Dshinimaus03, você poderia confirmar se sua conta agora está verificada?
Cumprimentos,
Natália
Olá, querida equipe do Casino Guru.
Sim, minha conta agora está certificada, mas infelizmente demorou tanto que perdi tudo de novo. Também notei que, desde que minha conta foi certificada, não tive grandes ganhos. Talvez seja exatamente isso que você quer.
Estou muito deprimido, talvez outros jogadores tenham tido experiências semelhantes.
Estou muito grato pela sua ajuda.
Caro Dshinimaus03,
Obrigado pela resposta. Lamento que você já tenha perdido seu saldo enquanto aguardava a conclusão da verificação. Infelizmente, seremos forçados a rejeitar sua reclamação, pois foi sua própria decisão jogar com seu saldo. Eu entendo que foi frustrante para você, mas sempre aconselhamos os jogadores a esperar, há alguns casos em que os jogadores esperam ainda mais por 3 meses até que sua verificação seja feita.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Natália
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