O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Oi,
Provavelmente não sou o primeiro a reclamar do gg.bet.
corte-me curto
Pagamento solicitado, então você deve verificar por si mesmo. É isso. Repetidamente fotos selfies e nada é aceito, embora tudo esteja correto onde mais funciona também. Não desembolse dinheiro. Jogue basicamente sem bônus para que não haja problemas. Em 30/11/22 solicitei o pagamento.
Caro Godi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? O cassino especificou o que havia de errado com seus documentos? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Godi
Realmente não estamos entendendo por que você está ignorando os e-mails enviados a você.
Consulte o e-mail enviado e o mesmo foi dito no suporte ao vivo:
Se você tiver mais perguntas - entre em contato com o suporte ao vivo.
Kidn cumprimentos
Oi,
Carregou os documentos necessários, fotos várias vezes. Selfie com carteira de identidade e RG e certificado de registro. Como dito várias vezes.
Caro Godi
Pedimos gentilmente que refaça a selfie com um ID seguindo as instruções diretas, que foram mencionadas no e-mail.
Obrigada!
Há novidades, após nova verificação, recebi os ganhos, não esperava isso agora. Obrigado pela ajuda.
Caro Godi,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
