A verificação do jogador está travada por um motivo desconhecido. Como o cassino não respondeu, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. O cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois o problema já havia sido resolvido e afirmou que o jogador havia sido pago. O jogador foi solicitado a confirmar isso, mas como não houve resposta deles, a reclamação foi rejeitada.
Não faz mais de um mês que solicitei meu primeiro saque e, apesar da vitória de mais de $ 1.800 no meu banco, fiquei feliz em me contentar com os $ 69 que eles me permitiram solicitar meu saque, pois era um bônus sem depósito, no entanto, eles estipularam que eu deveria fazer um depósito de $25 antes que eu possa sacar qualquer um dos meus ganhos. Eles o adicionaram para fazer quase 1900 I'm my bank, todos os quais (menos os 69, é claro) foram erradicados da minha conta no momento da minha solicitação enviada. Enviei meus documentos repetidamente e agora não consigo obter uma resposta do atendimento ao cliente do chat ao vivo. Enviei um e-mail para support@goldenladycasino.com várias vezes sem resposta.
Prezada Tiffany,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Golden Lady Casino.
Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? O cassino já respondeu a você? Qual método de pagamento você usou para depositar?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Comecei esse processo em 18 de fevereiro no mesmo dia em que fiz um depósito de US$ 25 por meio da minha carteira do aplicativo em dinheiro. O atendimento ao cliente foi muito atencioso nos primeiros 7 dias, mas muito vago, eles me diziam que poderia levar de 7 a 10 dias úteis, mas não me diziam se meus anexos eram acessíveis ou elegíveis. No 9º dia, um representante do atendimento ao cliente me informou que meus documentos foram analisados negativamente porque o anexo não estava formatado corretamente. Desde então, não tive sorte em falar com o atendimento ao cliente, embora tenha enviado imediatamente novos formulários dos mesmos documentos. Ao falar com o atendimento ao cliente como hóspede, consigo obter uma resposta, mas somente até que minhas informações sejam analisadas. Em seguida, o agente me informará cordialmente que eles compartilham minha urgência e que talvez eu deva fazer outro depósito para que meu próximo saque possa ser processado simultaneamente.
Inferno Tiffany,
Você poderia especificar quais documentos foram aprovados e quais recusados? Se for possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Tive resposta ZERO em relação à questão dos meus documentos. Nem mesmo na primeira vez em que o representante disse que o anexo não estava disponível. Somente quando inicio o chat de suporte ao vivo posso dizer que eles ainda têm um departamento de atendimento ao cliente. Eu me sinto realmente violado por isso, porque não apenas paguei dinheiro a eles, mas enviei a eles uma foto da minha identidade e as informações da minha carteira de criptomoedas...
Obrigado Tiffany por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo
Cumprimentos,
usuario
Olá Tiffany,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso perguntar se você tem mais detalhes sobre qual bônus você usou?
Gostaríamos de convidar o Golden Lady Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro Golden Lady Casino, você pode fornecer algumas informações sobre os ganhos e a verificação do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Golden Lady Casino para responder a esta reclamação.
Prezada Tiffany,
Até agora não houve resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez.
Por favor, responda e deixe-me saber se houve algum desenvolvimento nesse meio tempo.
Gostaríamos de pedir ao Golden Lady Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezada Tiffany,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Prezada Tiffany,
O cassino entrou em contato conosco informando que o problema foi resolvido e que você recebeu seu pagamento. Posso pedir-lhe que confirme esta informação?
Atenciosamente,
Adão
Prezada Tiffany,
Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas como não tivemos nenhuma confirmação de você, agora rejeitaremos a reclamação conforme mencionado anteriormente.
Pode ser reaberto a qualquer momento.
Atenciosamente,
Adão
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