Primeiro, tentei fazer um saque de 3514,87 euros via cripto, o que eles negaram 5 vezes e responderam que eu tinha que fazer uma transferência SEPA. Isso foi em 11 de outubro.
Então, fiz uma transferência SEPA via IBAN, que mais tarde se tornou um "sucesso".
Depois de alguns dias, escrevi para o serviço de atendimento ao cliente dizendo que ainda não havia recebido nenhum dinheiro. Eles responderam que eu deveria continuar esperando e que, se o dinheiro não chegasse na minha conta, ele seria devolvido para minha conta do cassino.
Então continuei esperando, e depois de cerca de 14 dias, escrevi novamente e obtive uma resposta de que a transferência foi bem-sucedida da parte deles, e eles enviaram um recibo de "prova" de que o dinheiro havia sido enviado por eles. Estou em contato com eles nas últimas quatro semanas, e eles continuam dizendo que enviaram o dinheiro e que não podem fazer mais nada e que preciso entrar em contato com meu banco. Entrei em contato com meu banco três vezes, e eles confirmaram que nenhum dinheiro foi recebido por eles ou por mim.
I first tried to make a withdrawal of 3514.87 euros via crypto, which they denied 5 times and responded that I had to make a SEPA transfer. This was on October 11.
So, I made a SEPA transfer via IBAN, which later became a "success."
Then I wrote to their customer service after a few days that I had not received any money yet, and they replied that I should continue to wait, and if the money did not arrive in my account, it would bounce back to my casino account.
So I continued to wait, and after about 14 days, I wrote again and got a response that the transfer was successful on their end, and they sent a "proof" receipt that the money had been sent from them. I have been in contact with them for the past four weeks, and they keep saying that they have sent the money and that they cannot do anything more and that I need to contact my bank. I have contacted my bank three times, and they have confirmed that no money has been received by them or by me.
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