O jogador do Reino Unido encerrou a sua conta devido a um problema de jogo, mas o casino permitiu mais acesso e depósitos. Isso resultou em uma perda de quase £ 3.000. O cassino não está respondendo às tentativas de comunicação do jogador.
Fechei minha conta na terça-feira, dia 16, no cassino. Confirmei no chatbot o motivo do meu encerramento, onde confirmei que tinha um problema de jogo.
No entanto... solicitei acesso à minha conta, que eles me permitiram (acho um tanto bizarro), e então consegui depositar.
como resultado, custou-me quase £ 3.000 em uma semana. Eu me comuniquei com eles sem parar. Eles estão me ignorando constantemente e não sei para onde ir a partir daqui 🙁
Caros erros88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi.
fiz isso em um chat ao vivo e eles me perguntaram meu nome… data de nascimento e motivo do encerramento da conta. Eu disse que tinha um problema. Infelizmente não tenho as capturas de tela.
Eles agora estão negando que eu tenha dito que tinha um problema. Já enviei e-mails para eles tantas vezes que foram completamente ignorados.
Isto claramente não deveria ter acontecido. Tento entrar no chat ao vivo apenas para ouvir que espere e espere. É tão frustrante.
Estou ansioso para ouvir de você.
Capturas de tela do player:
Olá misscoups88,
Percebi que você notificou o cassino sobre seu problema com jogos de azar em 22 de abril e eles fecharam sua conta permanentemente no dia seguinte. No entanto, sem qualquer evidência de sua comunicação anterior com o cassino, nossa capacidade de ajudá-lo é restrita. Por favor, tenha isso em mente.
Lembre-se de que, ao solicitar a autoexclusão, é importante seguir alguns passos simples para garantir um resultado bem-sucedido:
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Você pode ver na cadeia de e-mail que eu contei a eles na semana anterior e eles abriram minha conta.
Entrei em contato com o IDAS, que confirmou que o que estão fazendo é crime. Eles não deveriam aceitar dinheiro de ninguém no Reino Unido sem uma licença de jogo do Reino Unido.
Olá misscoups88,
Obrigado.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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