A jogadora do Reino Unido tinha £ 426 em sua conta, mas ao tentar sacar, foi informada de que só tinha direito a sacar £ 100. O restante foi retirado de sua conta depois que ela revelou uma conta anterior na Goldenbet. A reclamação foi rejeitada porque o jogador violou os termos do casino ao criar várias contas.
Abriu uma conta. Os depósitos totalizaram £ 790. No final, eu tinha £ 426 na minha conta. Fui sacar e percebi que já tinha uma conta na Goldenbet que já havia fechado. Eu fiz a coisa honesta por carta e então saiba - contei a eles sobre isso no chat ao vivo. Não obtive nenhum ganho por ter uma conta duplicada. Disseram-me que alguém entraria em contato - ninguém entrou em contato depois. Entrei mais tarde para ver que só tinha £ 100. Disseram-me no chat ao vivo que eu só tinha direito a sacar £ 100 (meu último depósito) e que £ 326 haviam sido retirados de mim. A Goldenbet me permitiu depositar jogos por horas a fio e, quando fui sacar, decidi que eles iriam retirá-lo sem motivo. Isso é roubo e exploração de jogadores. Ações devem ser tomadas! Comportamento vergonhoso
Olá JL3004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Goldenbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando ou como percebeu que já tinha uma conta no cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles permitem que você mantenha sua segunda conta?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick
Percebi que tinha uma segunda conta quando fui sacar fundos. Procurei na minha outra caixa de entrada de e-mail um e-mail da Goldenbet.
Acumulei ganhos todos com dinheiro real - sem bônus.
A conta foi bloqueada e não consigo acessá-la.
Desculpe, mas o que está acontecendo com este caso? Porque é que a minha postagem não foi aprovada e porque é que o casino não respondeu?
Olá JL3004,
O cassino ainda não foi convidado para o caso. Além disso, se admitir que abriu 2 contas no casino, a reclamação também será rejeitada, pois é contra os termos do casino criar mais de uma conta e o casino não é obrigado a pagar nada ou a manter quaisquer contas abertas.
Esteja ciente dessa regra, pois é uma das mais importantes e você nunca poderá criar mais de uma conta.
Atenciosamente,
usuario
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