Goldenbet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, abri uma conta na golden bet e fiz todas as verificações que foram bem-sucedidas. Depositei £ 150 e tive o primeiro depósito de bônus incluído. Apostei x30 e consegui sacar meus ganhos de £ 6.280, mas por algum motivo, em vez de dizer sepa, diz retirada do sistema, mas não há sepa próximo a ele. Falei com alguém no chat ao vivo, eles disseram que foi bem-sucedido e que terão que esperar até 3 dias. Voltei ao chat mais tarde para esclarecer e a outra pessoa disse que só estou recebendo £ 120 por violação da minha conta, mas não disse por quê. E quando perguntei por que eles disseram que não têm essa informação! Não tenho contas duplicadas com eles. Mas eu tinha uma conta com eles no passado, mas ela foi encerrada. Não tenho ideia do que está acontecendo, vou receber meus fundos

Lawsy040

Caro Lawisherexxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:

Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa poderão ser reclamados por Nós, e os Jogadores comprometem-se a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.

Por favor, entenda que a criação de múltiplas contas é proibida pela maioria dos cassinos online e não importa se a conta antiga foi encerrada ou não, a nova ainda é considerada uma duplicata.

• Você poderia esclarecer por que sua primeira conta foi encerrada?
• Você já tentou abrir a conta antiga antes de registrar a nova?
• Você discutiu a abertura de outra conta no cassino?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, a primeira conta foi totalmente encerrada porque senti na época que estava gastando muito, então decidi naquele momento encerrá-la. Não consegui reabrir minha conta antiga porque ela estava totalmente desativada. Abri a nova conta porque sabia que não poderia usar minha conta antiga. Não achei que fosse um problema, pois eles verificaram totalmente minha conta e não me notificaram que havia um problema.

Obrigado pela sua resposta, lawisherexxx. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia estimar quando sua conta antiga foi encerrada e a nova foi criada?
• Você atualmente tem acesso à sua segunda conta?
• Compreendi corretamente que o casino não explicou porque é que os seus ganhos foram confiscados? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Agradeço antecipadamente.

Olá, não me lembro exatamente quando a conta antiga foi encerrada, mas diria que há 2 a 3 meses. Sim, ainda posso acessar a nova conta. Eles realmente não explicaram por que apenas me enviaram um e-mail que irei encaminhar para você

Observe que o cassino acusou você de violar este termo ( T&Cs Gerais ):

9. USO DA CONTA DE JOGADOR

Apenas uma conta é permitida por pessoa, domicílio ou endereço IP.

A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único Jogador pode levar ao encerramento de todas essas Contas. O Jogador não fornecerá acesso à sua Conta de Jogador nem permitirá o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores.

Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o Jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta duplicada estava ativa poderão ser reclamados por Nós, e os Jogadores comprometem-se a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta duplicada.

O Site só pode ser utilizado para fins pessoais e não deve ser utilizado para qualquer tipo de lucro comercial.

Considerando que não discutiu com o casino a opção de reabrir a sua conta antiga, ativou bónus na sua segunda conta e a sua conta anterior foi encerrada apenas há algumas semanas, receio que o casino tenha confiscado os seus ganhos em conformidade com seus T&Cs Gerais e não há nada que possamos fazer. Se você discordar do nosso ponto de vista, poderá sempre entrar em contato com a autoridade licenciadora, mas não creio que a opinião deles seja diferente.

Só posso recomendar que você sempre crie apenas uma conta em cada cassino para evitar uma situação semelhante no futuro.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.