O jogador do Reino Unido está exigindo o reembolso de seus depósitos do cassino, alegando que tem problemas de saúde mental e solicitou repetidamente o fechamento da conta. No entanto, o cassino desconsiderou seus pedidos e manteve a conta aberta, permitindo depósitos adicionais. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Exijo meus depósitos de volta deste cassino corrupto... Tenho problemas de saúde mental e implorei em muitas ocasiões para que este cassino fechasse minha conta... Apesar de meus apelos, eles insistiram em manter minha conta aberta e permitir que eu depositasse mais ... Ainda está aberto hoje, apesar de todas as minhas tentativas. Eles estão se aproveitando de clientes vulneráveis e violando as regras do fair play.
Caro Dazza171,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:
Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
AUTO-EXCLUSÃO
A Autoexclusão está disponível para clientes que desejam banir-se do Casino. Esta pode ser uma ferramenta útil para aqueles com problemas de jogo.
Estamos empenhados em endossar o jogo responsável como uma política de atendimento ao cliente e responsabilidade social. Acreditamos que é nossa responsabilidade para com vocês, nossos clientes, garantir que aproveitem sua experiência de apostas em nosso site, ao mesmo tempo em que permanecemos totalmente cientes dos danos sociais e financeiros associados ao jogo problemático.
Auto-exclusão - Se você acha que pode ter perdido o controle de seu jogo, oferecemos um recurso de auto-exclusão que pode ser ativado entrando em contato com support@goldwin.com . A autoexclusão significa que sua conta permanecerá fechada durante todo o período de exclusão, que pode ser definido por no mínimo 6 meses. Essa é a principal diferença para uma solicitação padrão de encerramento de conta. Caso deseje ativar a autoexclusão permanente, poderá fazê-lo entrando em contato com o endereço de e-mail acima.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não tenho nenhuma captura de tela minha solicitando mais encerramentos de contas, pois foram feitas no chat ao vivo e não em todos os e-mails. O bate-papo ao vivo não armazena esse histórico de bate-papo do meu lado, mas tenho certeza de que o cassino teria esses fundamentos ... Eu também declarei o encerramento da conta permanentemente
Alguma atualização sobre o caso? Goldwin é muito lento nas respostas de e-mail e, na maioria das vezes, não se preocupa em responder. Como afirmado, sofro de saúde mental e Goldwin tirou total proveito disso! Minha conta continua aberta!!
Peço desculpas, mas sem qualquer prova documentada de sua comunicação com o cassino em relação ao seu problema de jogo, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo. Conforme mencionado anteriormente, para prosseguir com qualquer solicitação de reembolso, é imperativo fornecer evidências de apoio que mostrem claramente que você informou o cassino diretamente sobre suas preocupações com o jogo.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Goldwin Casino,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@goldwin.com (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
ainda me mandam e-mails como este!!
Você enviou um e-mail conforme instruído na minha resposta anterior, por favor?
Sim e eles finalmente fecharam minha conta. Mas eu ainda quero meus depósitos de volta
Você pode fornecer esclarecimentos sobre o cronograma específico dos eventos? Quando você inicialmente solicitou o encerramento da conta? Até agora, recebi apenas capturas de tela datadas de 3 de junho.
Solicitei no dia 3 de junho e novamente 2 dias atrás, quando eles finalmente o fecharam. Quero que meus depósitos do dia 3 sejam reembolsados
Não recebemos nenhuma evidência que comprove sua solicitação de encerramento de conta. Nas capturas de tela fornecidas, é evidente que você mencionou a possibilidade de iniciar um estorno e destacou a falta de uma licença UKGC do cassino. No mesmo e-mail, você mencionou que solicitou o encerramento da conta várias vezes, mas o cassino não atendeu. No entanto, não recebi nenhuma mensagem indicando que você solicitou especificamente um bloqueio de conta e declarou claramente o motivo para isso.
Encaminhe essas mensagens para petronela.k@casino.guru assim que possível, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
