Bom dia,
Espero que tudo esteja bem com você.
Analisamos a conta do jogador e concluímos o seguinte:
1) O jogador reivindicou a oferta automaticamente na página do caixa
2) O jogador conseguiu reivindicar o bônus em questão porque no momento da reivindicação o site estava sendo atualizado e mantido e, durante esse período, infelizmente as restrições foram contornadas. Com base na investigação inicial, descobrimos que isso pode ser contornado usando uma VPN ativa, no entanto, para o caso em questão, não podemos fornecer nenhuma prova de que esse seria o caso, devido a limitações do sistema.
3) O bônus não foi retirado da conta do jogador no momento da reclamação, pois tais verificações são realizadas apenas quando o usuário está solicitando seu primeiro saque. Como tal, quando o saque foi verificado, descobriu-se que o bônus reivindicado para esta conta foi concedido incorretamente.
As declarações acima são claramente apoiadas por nossos Termos e Condições da seguinte forma:
" 7.1. Salvo indicação em contrário, os jogadores localizados nos seguintes países não são elegíveis para reivindicar qualquer tipo de bônus: Bielorrússia, Brasil, Bélgica, Bulgária, China, Croácia, Bósnia e Herzegovina, República Dominicana, Indonésia, Macau, Malásia, Maurício , México, Paquistão, Cazaquistão, Tailândia, Índia, Rússia, Polônia, Sérvia, Peru, Ucrânia, Bangladesh e Tunísia. Reservamo-nos o direito de limitar a qualificação de jogadores de outras jurisdições para qualquer tipo de bônus ou para um subconjunto de bônus com base a nosso exclusivo critério."
16.1 Uma série de circunstâncias podem surgir quando uma aposta é aceita, ou um pagamento é feito por nós por Erro. Esforços razoáveis são realizados para evitar erros ou omissões; no entanto, problemas de sistema ou erro humano podem levar a tais circunstâncias.
Tais circunstâncias podem incluir, sem limitação, as situações abaixo, que podem estar relacionadas apenas ao esporte:
a) Aceitação de uma aposta a um preço significativamente diferente dos disponíveis no mercado no momento da realização da aposta;
b) Erro de cálculo (inclusive devido a erro humano) de bônus, ganhos ou devoluções pagos a você;
c) As informações sobre probabilidades ou termos de uma aposta podem ter sido inseridas incorretamente como consequência de erro humano ou mau funcionamento do computador;
d) Erros ou omissões decorrentes de Atividades Proibidas e) Erros ou omissões que resultem em ganhos flagrantemente incorretos ou diferentes dos praticados no mercado; f) Continuação da aceitação de apostas num mercado ou evento que já tenha sido encerrado ou suspenso ("apostas tardias").
Uma vez que o jogador concordou e reconheceu totalmente os nossos Termos e condições no momento do registo, onde está claramente estipulado que o seu país não é elegível para bónus, o facto de ele ainda ter reivindicado um bónus sabendo que
e continuou jogando com ele, nos levou à decisão de remover o bônus que foi concedido incorretamente e reverter o saldo do usuário de volta ao seu depósito inicial de 100 USD.
Nosso melhor interesse é garantir que oferecemos uma experiência agradável ao jogador, no entanto, também devemos cumprir nossos termos e condições para garantir que eles sejam aplicados corretamente para oferecer uma experiência de jogo justa.
Eu espero que isto esclareça as coisas!
Tudo de bom,
Eugenie Lacroix
Good day,
Hope all is well with you.
We have reviewed the player’s account and the followings have been concluded:
1) The player has claimed the offer automatically from the Cashier Page
2) The player was able to claim the bonus in question because at the moment of the claim the website was being updated and maintained, and during this time, unfortunately the restrictions have been bypassed. Based on the initial investigation we have discovered that this can be bypassed by using an active VPN, however, for the case in question we are unable to provide any proof that this would be the case, due to system limitations.
3) The bonus was not removed from the player’s account at the moment of the claim, since such verifications are conducted only when the user is requesting his first withdrawal. As such, when the withdrawal has been verified it has been discovered that the bonus claimed for this account was incorrectly awarded.
The above statements are clearly supported by our Terms and Conditions as follows:
"7.1. Unless otherwise explicitly stated, players located in the following countries are not eligible to claim any type of bonus: Belarus, Brazil, Belgia, Bulgaria, China, Croatia, Bosnia & Herzegovina, Dominican Republic, Indonesia, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kazakhstan, Thailand, India, Russia, Poland, Serbia, Peru, Ukraine, Bangladesh and Tunisia. We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
16.1 A number of circumstances may arise where a bet is accepted, or a payment is made, by us in Error. Reasonable efforts are undertaken to prevent errors or omissions; however system problems or human error may lead to such circumstances.
Such circumstances may include, without being limited to, the hereunder situations, which may be related to sports only:
a) Acceptance of a bet at a price which is significantly different from those available in the market at the time the bet was placed;
b) Miscalculation (including due to human error) of bonuses, winnings or returns paid to you;
c) Information on odds or terms of a bet may have been entered incorrectly as a consequence of human error or computer malfunction;
d) Errors or omissions resulting from Prohibited Activities e) Errors or omissions which result in winnings being flagrantly incorrect or different from those on the market; f) Continued acceptance of bets on a market or event that has already been closed or suspended ("late bets").
Since the player has fully agreed and acknowledged our Terms and conditions upon registration, where it is clearly stipulated that his country is ineligible for bonuses, the fact that he still claimed a bonus knowing that
and continued playing with it, lead us to the decision to remove the bonus that was incorrectly awarded and revert the user’s balance back to his initial deposit 100 USD.
Our best interest is to make sure that we offer a pleasant player experience, however, we must also stand by our terms and conditions in order to ensure that they are correctly applied in order to offer a fair gambling experience.
I hope this clarifies things!
All the best,
Eugenié Lacroix
Editado
Traduzido automaticamente:
