CasaReclamaçõesGrand Rush Casino - A retirada do jogador é significativamente limitada.

Grand Rush Casino - A retirada do jogador é significativamente limitada.

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Montante: 213 $

Grand Rush Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/08/2023 | Caso encerrado : 24/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador de Indiana está enfrentando problemas com requisitos de apostas e retiradas de um cassino. Depois de satisfazer os requisitos iniciais de aposta e comunicar repetidamente com a administração do casino, foi-lhe continuamente solicitado que continuasse a apostar. Finalmente, o jogador acabou com $313, mas só conseguiu sacar $100. Rejeitamos a reclamação do jogador porque ele não estava satisfeito com o resultado, que se baseava nos T&C do cassino relativos aos ganhos de bônus sem depósito limitados.

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Público
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há um ano
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Atendi ao requisito de aposta em um bônus grátis, que estava dentro dos Termos e Condições. E solicitei a retirada. E cerca de 5 dias depois, voltei para verificar o status para descobrir. Foi revertido e chat ao vivo. Disse-me que ainda tinha $3. Ou então apostar o que estava incorreto? Mas como era uma quantia tão pequena, fiz mesmo assim e tentei solicitar o saque, mas percebi o requisito de aposta. Adicione reset e calcule apenas $ 3. Então voltei para o chat ao vivo. E ficava me dizendo para continuar vacilando. E então consegui um gerente para ir lá e ele me contou.

2 dois, basta apostar os $ 3 novamente. E então ele fez um acordo comigo, e diz isso claramente por minha inconveniência e requisitos de apostas arbitrários. Ele não iria apenas me descontar. Todos os $ 160 que eu tinha naquela época. Mesmo que eu descesse para satisfazer o requisito de aposta arbitrária. Mas ele também disse que me premiaria. Quaisquer ganhos acumulados através do jogo de exigência de aposta desnecessária, então fiz a exigência de aposta novamente e voltei. Mas ele não estava em lugar nenhum. E todos naquele maldito cassino me disseram para continuar apostando porque seus sistemas mostraram que eu ainda não tinha o requisito de aposta Miss A. Mas quero dizer, eu tive que depender do papel e somar tudo na primeira vez. Então eles estavam errados, e o gerente deles, Simon, percebeu isso, e ele afirma isso claramente, e até diz que verificaria com seu departamento financeiro e tudo mais. Vou lhe enviar as capturas de tela. Mas de qualquer forma, o gerente havia partido. Então eles me fizeram apostar toda a jogada novamente. Que foram várias centenas de dólares e corri o risco de perder tudo, mas não menstruei, acabei com $ 313 e alguns trocos.

E eles só me sacaram 100 dólares. E estou muito chateado porque passo muito tempo no chat ao vivo deles. Mexendo com eles sobre isso e ainda mais frustrado. Isso olhando para trás? Eu poderia ter dito que é uma pena. Como eu disse, eu realmente não entendo que tipo de terreno. Eles têm que ficar de pé porque também é claramente visível. E provavelmente tenho 70 ou 80 capturas de tela de mensagens de vários gerentes e funcionários. É que não vou enviar agora. Mas quero dizer, todos dizem a mesma coisa. E é que Simon era o chefe. E todo mundo vai fazer isso, ele diz. E eles não apenas não me sacaram imediatamente. Como você prometeu, mas eles só me deram cem dólares

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Público
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há um ano
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Prezado criador de anéis473,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Grand Rush Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se já sacou US $ 100 do cassino?

Você confrontou o cassino com a promessa que recebeu de um dos representantes do cassino? Qual foi a resposta do cassino?

Se houver qualquer outra comunicação relevante com o cassino, poste-a aqui ou, alternativamente, envie-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um ano
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Sim, o cassino me sacou $ 100. Eu estava chutando e lutando o tempo todo também, porque.

Foi contra-intuitivo pensar que o gerente Simon iria

Fazer

Um acordo cristalino comigo

E então não faça absolutamente nada disso se esta não fosse uma prática comum com todos os funcionários do cassino.

Então, o que quero dizer é que depois que Simon me transformou em um fantasma

Não foi difícil acreditar que ninguém. Das pelo menos 10 pessoas, eu falei 2 sabiam alguma coisa além de me dizer para continuar apostando.

Mas isso não impediu meus esforços

E ficarei feliz em mostrar e enviar todas as capturas de tela. E devo pedir desculpas antecipadamente porque há vários deles e, além disso, acho que fui muito deliberado e detalhado com meu questionamento e com as respostas que aceitaria sobre onde. Realmente não pode haver muito espaço para qualquer outra interpretação. Quero dizer, mesmo que seja apenas um pouco de dinheiro, toda a situação me parece surreal porque está tudo bem ali, em preto e branco, e não é nada vago. A estrutura sólida do negócio tem rigidez. Conforme revisamos nossos pequenos Termos e Condições, como você pode ver claramente. Mas mesmo depois de enviar capturas de tela para o suporte e quase implorar ao atendimento ao cliente para apenas ouvir o que eu estava dizendo, nunca falhava que eles simplesmente desafiassem arbitrariamente toda a lógica e razão. E é só me dizer para continuar apostando e a certa altura eu estava até acusando a pessoa de não saber ler inglês. Porque, pela minha vida, eu simplesmente não entendo como alguém se importa em discutir o que eu estava dizendo e sei que estou falando sem parar sobre isso, mas acho que, para concluir, não foi nada que eu tenha feito. Foi algo que o gerente deles fez. E eu simplesmente concordei com tudo o que ele me disse.wnnswttngwggIheeedngdtIegptd

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há um ano
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há um ano
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Ei, qual é o seu endereço de e-mail? Thomas porque tenho uma infinidade de


Capturas de tela relevantes e justificativas que gostaria de enviar a você e mostrarão toda a cadeia de eventos

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta.

Por favor, envie-me qualquer comunicação adicional ou capturas de tela sobre a situação para que possamos ter uma visão completa da situação.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

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há um ano
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Caro(a) ringmaker473,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Muito obrigado, ringmaker473, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá ringmaker473,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Grand Rush Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Grand Rush ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador do seu ponto de vista?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Prezado criador de anéis473,


No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente, então prolongarei o prazo por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.


Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá Tomás,


Pude verificar com a equipe e revisar os chats. O jogador não cumpriu os requisitos de jogo relativos aos ganhos e o sistema considerou o bônus perdido. Portanto, quando a auditoria foi feita, eles adicionaram 2,98 para o jogador completar o requisito de jogo.


Ao fazer as auditorias do chat para descobrir se alguém prometeu todos os ganhos, descobrimos que o representante do atendimento ao cliente Simon se ofereceu para adicionar o bônus no valor dos ganhos (sem completar o requisito de aposta) solicitado. O jogador jogou e ganhou com um bônus grátis, portanto, aplica-se nosso dinheiro máximo de $ 100. Pagamos ganhos de $ 100 de acordo com os termos e condições.


Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma informação adicional.


Obrigado.


Léia

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Público
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há um ano
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Obrigado pela informação, Grand Rush Casino .


Caro criador de anéis473 ,

Você pode confirmar o recebimento do pagamento para que possamos considerar o caso resolvido?


Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
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Foi-me prometido que seria capaz de manter todos os ganhos, mesmo que excedessem os seus 100$, pela violação dos próprios termos e condições do casino. O requisito de aposta estabelecido nos termos e condições de 50× não foi cumprido e Simon reconheceu isso. Seu sistema foi reiniciado depois que tentei sacar 2,98 $ antecipadamente e o saldo do jogo voltou para 0. CS me disse em várias ocasiões para apostar apenas 2,98, mas os resultados permaneceram os mesmos, então eles envolveram Simon( o gerente) e através do histórico de reprodução pôde constatar que estava sendo submetido a práticas injustas e por isso utilizou sua autoridade (também prevista nos T&C) para resolver a situação em sua totalidade. Ele claramente promete me deixar ficar com todos os ganhos, mesmo que ultrapassem os cem. O cassino me pagou 100 dólares, mas isso nunca foi questionado. Expliquei isso muito claramente.

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Público
Público
há um ano
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Prezado criador de anéis473,

Lamentavelmente, depois de analisar todas as informações, devemos rejeitar a sua reclamação. Entendemos que você pode ter sido enganado pelo agente de chat ao vivo do cassino, Simon, mas você também comunicou com outros agentes sobre o assunto e nenhum deles prometeu que receberia todos os seus ganhos. Infelizmente, essas situações acontecem e, nesses casos, você é obrigado a seguir os termos e condições de bônus (T&Cs) do cassino, e não as promessas feitas pelos agentes de chat ao vivo, que às vezes podem cometer erros. Neste caso, você jogou com um bônus sem depósito que tinha um limite máximo de saque, que foi aplicado aos seus ganhos. O casino agiu corretamente e de acordo com os seus T&Cs.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.

Atenciosamente,

Tomás

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