O jogador dos Estados Unidos jogou com um bônus sem depósito. Ele solicitou dois saques no valor de $ 300 e $ 500. Posteriormente, ele cancelou o saque de $ 500 e perdeu todos esses ganhos. No entanto, o cassino confiscou o resto de seus ganhos.
Recebi um bônus de $ 100 sem depósito. que eu joguei. Quando terminei meu jogo, havia acumulado cerca de $ 1000. Antes de processar o saque, foi deduzido o bônus de $ 100, o que foi correto. Eu retirei $ 500 e depois outros $ 300. O equilíbrio, eu brinquei até que ele acabasse. Alguns dias depois, em 15/04/21, mostrou que os $ 300 foram processados e concluídos. por alguma razão, também disse perdida. Enquanto esperava o bate-papo do agente, reverti o saque de $ 500 e perdi os $ 500. Quando finalmente falei com o agente, fui informado que o saque de $ 300 estava perdido e que eu não poderia receber os $ 300.
Não jogue neste casino, não existe jogo justo.
Como uma nota lateral, eu depositei mais de $ 150 neste cassino em 15/04/21 e perdi esses fundos. Lição aprendida.
Este é um Casino SCAM. CUIDADO!
Caro Gene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia especificar com qual bônus você jogou? Por favor, poste aqui um link aqui, gostaria de conferir os T&C bônus. Eu entendi corretamente que nenhum de seus ganhos foi pago?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina,
Não tenho um link para o bônus de $ 100 que recebi, mas há um contador de jogo na seção do caixa em bônus, que me permitiu ver quanto joguei para cumprir os critérios de bônus.
O sistema Casio não deixaria você sacar até que a jogada fosse cumprida. Mesmo depois de cumprir os critérios, o sistema removeu primeiro o bônus de $ 100. Depois, consegui processar 2 retiradas em 12/04/21, $ 500 e $ 300. Em 15/4/21, $ 300 disseram perdidos quando voltei para olhar o histórico da conta e, mais tarde, disse que estava concluída em 15/4/22. Além disso, em 15/04/21 eu depositei $ 168 por Bitcoin para cumprir o t & c que o agente de bate-papo disse que eu precisava fazer para sacar os $ 300. Naquela época, eu já tinha revertido os $ 500 e perdido.
Você está correto, não recebi nenhum prêmio.
O agente de suporte especificou o motivo do confisco de $ 300? Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Oi Kristina,
Limitado em quê? Não recebi nenhum dos ganhos de $ 300. Mesmo depois de ter depositado $ 168 e perdido no cassino. Eu não recebi nenhum dinheiro.
Então, estou um pouco confuso quanto ao limite que meus ganhos deveriam atingir? $ 0? Portanto, mesmo que ganhe no casino, não recebe os seus ganhos? lol
Eu entendo que pode haver um valor máximo de saque, mas eu não recebi nenhum dos ganhos e ninguém parece ser capaz de me dar uma resposta direta. A única resposta no chat do agente é enviar um e-mail para support@grandrush.com, o que fiz nas últimas 3 semanas e não recebi resposta de ninguém. Parece um péssimo atendimento ao cliente e apenas um péssimo negócio. Especialmente mais de $ 300? Não parece certo.
Estou ainda mais confuso quanto às respostas do agente, pois meu histórico de extrato mostra exatamente o que aconteceu e quando, até mesmo as vitórias, solicitações de saque, reversão de um saque de $ 500 e o depósito de $ 168.
Definitivamente não estarei jogando no cassino deles e postarei minha experiência com este cassino em todos os sites que analisam esses cassinos. Isso é muito frustrante e injusto.
Obrigado novamente por sua ajuda.
Gene
Muito obrigado Gene por apontar isso, consertei meu erro no título e no resumo. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Gene.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Oi Gene,
Eu espero que você esteja bem.
Eu realmente sinto muito por isso. Deixe-me investigar o que aconteceu e entrarei em contato com você o mais rápido possível.
Seus comentários são importantes para nós e gostaria de agradecer por apontar isso.
Entrarei em contato assim que tiver respostas sobre isso.
Obrigada.
Atenciosamente,
Lea
Obrigado pela sua explicação. Independentemente da sua explicação, $ 400 dos $ 500 também deveriam ter sido perdidos imediatamente para mostrar apenas $ 100 para saque, o que não aconteceu. Portanto, sua explicação não funciona.
o sistema me permitiu reverter todos os $ 500 e jogar.
Ainda não estou satisfeito com esta explicação, pois não está certo.
o que você vai fazer para resolver isso?
Prezada equipe do Grand Rush Casino.
Obrigado pela sua cooperação neste caso.
Caro Gene.
Após uma avaliação profunda do seu caso, chegamos à conclusão.
Infelizmente, acreditamos que o processo do cassino foi totalmente justificado porque você claramente perdeu seu saque inicial (que deveria ser limitado ao máximo de saque). A melhor solução no seu caso seria pedir o saque do valor total e esperar até que seja processado (o saque seria automaticamente deduzido) mas, como solicitou o saque apenas de parte do valor, o resto ficou sem valor , portanto, mesmo os ganhos dele não tinham valor.
Lamento muito, Gene, mas sou forçado a rejeitar seu caso. Se você tiver alguma dúvida, por favor, não hesite em me contatar.
Atenciosamente, Jozef
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