Grande Vegas Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

Demorando muito para processar a verificação da conta. Eles respondem ao e-mail apenas a cada 2 a 3 semanas.

Caro A,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. A revisão completa de todos os documentos pode demorar alguns dias, mas se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o casino atrasar o processo.

Quais documentos você já forneceu, por favor? Quando exatamente você enviou o último deles?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Caro A,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.