O jogador da Austrália teve seus ganhos em dinheiro real cancelados por aceitar uma oferta de bônus enquanto tinha uma retirada pendente. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei e joguei com meu próprio dinheiro sem quaisquer fundos de bônus associados ao meu depósito.
Ao ganhar e solicitar uma retirada de $ 1450, minha retirada parecia ser processada.
O cassino então me ofereceu um chip grátis de $ 25 depois que meu saque já foi processado e os fundos foram deduzidos da minha conta. Joguei a ficha grátis que eles ofereceram e no dia seguinte fui avisado por e-mail que meus ganhos haviam sido anulados porque eu tinha jogado a ficha grátis que foi oferecida depois que meu pedido de retirada já foi processado.
Claramente frustrado e chateado, entrei em contato com o suporte do cassino via chat e me disseram que violei os termos e condições. Como é possível violar um depósito anterior em dinheiro aceitando um chip grátis de $ 25 que foi oferecido depois que meu pedido de saque foi feito? Eu não tinha nenhum bônus associado ao meu depósito, então isso não faz sentido algum.
Caro Constantino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos?
"Jogadores com um ou mais saques pendentes atualmente em sua conta não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou não, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento do ganhos do jogador"
Você poderia confirmar que o Free Chip foi oferecido a você pelo cassino? Você salvou, por acaso, o e-mail da oferta promocional? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Entendemos que a regra está claramente escrita nos termos e condições, mas devemos enfatizar que não é amigável ao cliente ter essa regra e permitir que os jogadores resgatem bônus que podem anular seus ganhos anteriores.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Constantino,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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