O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido a perda no GreatWin Casino. O Casino fez uma oferta de reembolso para manter o jogador, durante o qual o jogador ganhou € 5.000, mas a conta foi desativada abruptamente. O jogador busca acesso aos ganhos. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá, pedi ao GreatWin para encerrar minha conta devido ao meu valor infinito de depósitos sem ganhos, eles ofereceram um reembolso de 400 € para não encerrar a conta e assim o fiz. Eu estava jogando e ganhei uma quantia de 5.000€, quando de repente a conta estava fechando e eu estava tentando fazer login novamente. "Esta conta foi desativada pelo administrador" eu estava conversando com o suporte e eles disseram que isso é porque eu estava pedindo isso, mas mostrei o e-mail onde aceitei o dinheiro para não fechá-lo, pelo menos quero poder tem meus 5000€.
Olá msharon98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Greatwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tinha algum saldo de dinheiro real em sua conta do cassino ou apenas o dinheiro de volta recebido do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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